13. Ведется ли запись входящих звонков?

Да, разумеется. Получив доступ к статистике, Вы можете прослушать все поступившие звонки в режиме он-лайн. Во-первых, это отличный инструмент для оценки вашего клиентского сервиса внутри компании – умеют ли ваши менеджеры по продажам общаться с клиентами, насколько эффективно они работают с входящими звонками и насколько они убедительны в разговоре с клиентом. Во-вторых, в конце отчетного периода Вы получаете таблицу в формате .xls, в которой указаны дата, время и длительность состоявшегося разговора.