Интеграция с amoCRM показывает весь путь клиента: от клика по рекламному объявлению через звонок к сделке. В карточке сделки видно, какое объявление или какие utm-метки привели клиента.

Как работает интеграция

  • Если клиент звонит с номера, которого нет в amoCRM, создаётся новый контакт или сделка с указанием источника.
  • Если номер уже есть в amoCRM и сделка не в статусе «Успешно реализовано», источник добавляется в существующий контакт или сделку.
  • Если номер уже есть в amoCRM, а сделка в статусе «Успешно реализовано», создаётся новая сделка.

Как подключить amoCRM к Аллоке

  1. В объекте перейдите на вкладку «Интеграции».

    Вкладка «Интеграции» в объекте в кабинете Аллоки

  2. В разделе «CRM-системы» выберите «AmoCRM».

  3. Нажмите «Авторизоваться». Откроется amoCRM: войдите в аккаунт или, если вы уже вошли, выберите аккаунт из списка — там же перечислены доступы, которые нужны интеграции.

  4. Нажмите «Разрешить» — интеграция будет установлена в выбранный аккаунт amoCRM.

Авторизация amoCRM в настройках интеграции Аллоки

Настройки интеграции с amoCRM

Настройки интеграции amoCRM в кабинете Аллоки

  • Создавать сделку при повторном звонке — каждый повторный звонок создаёт новую сделку, а не обновляет существующую.
  • Включить добавление в «Неразобранное» — сделки попадают в колонку «Неразобранное», которую можно включить в любой воронке amoCRM. Эта настройка отменяет выбор воронки и этапа в поле «Статус создаваемой сделки». Если «Неразобранное» включено в нескольких воронках, новые сделки видны в любой из них: у «Неразобранного» общий пул, и в какую воронку и на какой этап перенести сделку, решает менеджер вручную. Подробнее — в справке amoCRM о «Неразобранном».
  • Создавать карточку в начале звонка — запрос на создание сделки уходит в amoCRM, как только клиент начал звонить, а не после разговора. После звонка Аллока отправляет запрос ещё раз, чтобы прикрепить к сделке запись разговора. Удобно, если менеджеры заполняют карточку и меняют статус прямо во время разговора.
  • Отправлять «источник звонка» в теги — добавляет в карточку тег с источником звонка, например Google Ads, Yandex.Direct, Google Organic.
  • Отправка тегов — по умолчанию выбраны стандартные теги: alloka и коллтрекинг. Чтобы задать свои, выберите в списке «Свои теги» и перечислите их через запятую в появившемся поле.
  • Статус создаваемой сделки — в какой воронке и на каком этапе создавать сделку.
  • Ответственный пользователь — от имени какого пользователя создаются сделки. Выбрать можно только одного: сделка не привязывается к тому, кто разговаривал с клиентом.
  • Название создаваемой карточки — по умолчанию «Звонок от %НОМЕР%», название можно поменять. Доступные переменные: %НОМЕР%, %ОБЪЕКТ%, %САЙТ%.
  • Задержка отправки в AMO (в сек.) — сделки отправляются с заданной задержкой. Это помогает, если другой сервис создаёт сделки одновременно с Аллокой и появляются дубли: с задержкой Аллока обновит уже созданную сделку. При такой настройке опция «Создавать карточку в начале звонка» должна быть выключена, иначе задержка теряет смысл.

Что обязательно включить

Чтобы интеграция работала, включите:

  • «Включить создание сделок»;
  • «Включить отправку» — в правом верхнем углу;
  • «Статус создаваемой сделки» или «Включить добавление в „Неразобранное“».

Обязательные настройки интеграции amoCRM: создание сделок, отправка и статус сделки

Если остались вопросы по интеграции с amoCRM или есть идеи, как её улучшить, напишите на support@alloka.ru.

Об интеграции на сайте: amoCRM.