Редакция от 12.11.2026
Город Иннополис
Общество с ограниченной ответственностью «Аллока Аналитика» (ОГРН 1191690006760, ИНН 1615014345), именуемое в дальнейшем «Лицензиар», в лице Генерального директора Денисова Михаила Валерьевича, действующего на основании Устава, предлагает любому юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, именуемому в дальнейшем «Лицензиат», заключить лицензионный договор на условиях настоящего Лицензионного соглашения (далее — Соглашение).
Соглашение в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ является публичной офертой. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) её условий в соответствии со ст. 438 и п. 5 ст. 1286 ГК РФ считается совершение действий, указанных в разделе 3 Соглашения.
1. Термины
1.1. «Программа» — программа для ЭВМ «Аллока»: интернет-сервис коллтрекинга и аналитики обращений (звонков, писем и заявок с форм), контроля качества разговоров и интеграций с другими сервисами. Описание функций — на сайте Лицензиара. Исключительное право на Программу принадлежит Лицензиару.
1.2. «Сайт» — сайт Лицензиара https://alloka.ru.
1.3. «Личный кабинет» — учётная запись Лицензиата в Программе, связанная с его идентификаторами (логин и пароль), с набором настроек и параметров.
1.4. «Тариф» — совокупность ценовых условий, на которых Лицензиар предоставляет право использования Программы, опубликованная на странице «Тарифы» (https://alloka.ru/plans).
1.5. «Лицевой счёт» — регистр учёта в биллинговой системе Лицензиара, где отражаются платежи Лицензиата и списания по Тарифу.
1.6. «Порог отключения» — минимальный остаток на Лицевом счёте, при достижении которого Лицензиар вправе приостановить доступ к Программе.
1.7. «Программный код» — код Программы, который Лицензиат или уполномоченное им лицо размещает на своём сайте. Программный код является частью Программы.
1.8. «Технические требования» — технические требования к сайту и устройствам Лицензиата, при которых работает Программа.
1.9. «Расчётный период» — один календарный месяц.
2. Предмет Соглашения
2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования Программы на условиях простой (неисключительной) лицензии, а Лицензиат уплачивает Лицензиару вознаграждение по выбранному Тарифу.
2.2. Лицензиат вправе использовать Программу способом удалённого доступа через интернет — через Личный кабинет, Программный код и интеграции — в пределах функций, доступных на выбранном Тарифе.
2.3. Лицензиат обязуется использовать Программу исключительно по назначению — для сбора маркетинговой аналитики звонков и других обращений и контроля качества разговоров (п. 1.1) — и соблюдать законодательство Российской Федерации. В противном случае Лицензиар вправе заблокировать возможность использования Программы.
2.4. Неотъемлемые части Соглашения: Тарифы (https://alloka.ru/plans), Технические требования и Политика обработки персональных данных (https://alloka.ru/privacy).
2.5. Если отдельным договором сторон установлены иные условия использования Программы, применяются условия отдельного договора. По просьбе Лицензиата договор может быть оформлен на бумаге и подписан сторонами.
3. Акцепт и заключение Соглашения
3.1. Акцептом Соглашения является регистрация в Программе (создание Личного кабинета), начало использования Программы или оплата по Тарифу — в зависимости от того, что произошло раньше. Совершая эти действия, Лицензиат подтверждает, что ознакомлен и согласен с Соглашением, Тарифами и расчётами по выбранному Тарифу, ознакомлен с используемыми интерфейсами Программы и протоколами передачи данных, а также с Техническими требованиями.
3.2. Лицензиат идентифицируется по идентификаторам Личного кабинета. Распоряжения, переданные через Личный кабинет или с использованием идентификаторов Лицензиата, а также телефонограммы Лицензиата имеют такую же силу, как поданные Лицензиатом лично.
3.3. Лицензиар предоставляет доступ к Программе после заключения Соглашения и не позднее трёх дней со дня оплаты по Тарифу. Лицензиар может предоставлять бесплатный тестовый период; его условия публикуются на Сайте.
4. Вознаграждение и расчёты
4.1. Тарифы устанавливает Лицензиар. Размер вознаграждения определяется Тарифом, выбранным Лицензиатом и действующим на дату заключения Соглашения, с учётом изменений по п. 4.7. Вознаграждение зависит от количества объектов Лицензиата, одновременно созданных в Программе, количества просмотров страниц сайта Лицензиата с Программным кодом и других параметров Тарифа. Использование учитывается в единицах тарификации, которые устанавливает Лицензиар; единица тарификации не может быть менее 1 (одного) календарного дня.
4.2. Расчёты — в безналичной форме, авансом, если иное не предусмотрено соглашением сторон: Лицензиат пополняет Лицевой счёт на сумму, которую определяет самостоятельно по Тарифу, а Лицензиар списывает с него вознаграждение. Платежи принимает Лицензиар или уполномоченное им лицо. Объём использования учитывается по данным биллинговой системы Лицензиара; при разногласиях основанием для расчётов служат эти данные. Платёж зачисляется на Лицевой счёт не позднее трёх дней, следующих за днём оплаты.
4.3. Программой можно пользоваться, пока остаток на Лицевом счёте выше Порога отключения; до поступления оплаты сверх Порога отключения Лицензиар вправе не предоставлять доступ. Лицензиар устанавливает Порог отключения в зависимости от Тарифа и вправе ограничить или приостановить доступ к Программе при его достижении. Доступ возобновляется в течение трёх дней после пополнения Лицевого счёта сверх Порога отключения.
4.4. Задолженность за Расчётный период оплачивается до конца следующего календарного месяца — независимо от того, ограничивался ли доступ к Программе.
4.5. При превышении месячного лимита посещений сайта, предусмотренного Тарифом, Лицензиар вправе временно приостановить доступ к Программе.
4.6. При оплате за несколько Расчётных периодов вперёд предоставляется скидка по Тарифу. Если скидка предоставлена, то при досрочном прекращении Соглашения по инициативе или по вине Лицензиата уплаченные средства не возвращаются. С начала использования Программы по оплаченному счёту средства в размере суммы по действующему Тарифу не возвращаются, а доступ к Программе предоставляется в полном объёме до окончания оплаченного периода.
4.7. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять Тарифы, принципы и виды тарификации, единицу тарификации и порядок оплаты неполной единицы тарификации, предварительно известив Лицензиата через Сайт или иным доступным способом не менее чем за 10 (десять) календарных дней до изменения. Лицензиар вправе устанавливать скидки и акции; их условия публикуются на Сайте. Принятая Лицензиатом акция на время её проведения становится частью Соглашения. Тариф меняется через Личный кабинет или по согласованию с Лицензиаром.
4.8. Счёт на следующий Расчётный период выставляется через биллинговую систему и направляется Лицензиату по адресу и способом, которые он указал, не позднее чем за 10 дней до окончания текущего периода. Лицензиат направляет на почтовый адрес Лицензиара подписанный акт за Расчётный период на сумму использования Программы; порядок и сроки оформления актов определяются законодательством РФ.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Лицензиат вправе:
- получать необходимую и достоверную информацию о Лицензиаре, Программе и Тарифах;
- требовать перерасчёта вплоть до полного возврата уплаченных сумм, если доступ к Программе не предоставлялся не по вине Лицензиата или предоставлялся ненадлежащего качества;
- менять набор функций и другие условия через Личный кабинет;
- обращаться к Лицензиару с предложениями и претензиями.
5.2. Лицензиат обязан:
- соблюдать Соглашение и использовать Программу по назначению (п. 2.3);
- использовать устройства и сайт, отвечающие Техническим требованиям; размещать Программный код в том виде, в котором его сформировала Программа;
- своевременно и полностью вносить плату по Тарифу;
- не использовать Программу для противоправных действий.
5.3. Лицензиар вправе:
- модернизировать Программу и вносить в неё изменения, в том числе с ограничением или прекращением доступа, а также изменять идентификаторы Лицензиата, предварительно уведомив Лицензиата на Сайте или иным способом;
- приостановить доступ к Программе, если Лицензиат нарушает Соглашение или законодательство, причиняет с помощью Программы вред Лицензиару, другим пользователям или третьим лицам, — до устранения нарушения.
5.4. Лицензиар не гарантирует абсолютной бесперебойности доступа к Программе.
5.5. Лицензиар обязан:
- обеспечивать доступ к Программе круглосуточно и ежедневно, кроме времени ремонтных и профилактических работ;
- предоставлять Лицензиату и любому иному лицу необходимую и достоверную информацию о Соглашении, Тарифах и Программе, а Лицензиату по его требованию — дополнительную информацию, связанную с использованием Программы;
- бесплатно и круглосуточно сообщать Лицензиату сведения о Тарифах, состоянии Лицевого счёта и задолженности, принимать сообщения о неисправностях;
- устранять неисправности, препятствующие использованию Программы;
- публиковать действующую редакцию Соглашения на Сайте;
- не передавать третьим лицам сведения о Лицензиате, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ, и подрядчиков Лицензиара, отношения с которыми закреплены договором и соглашением о конфиденциальности.
6. Персональные данные
6.1. Лицензиар обрабатывает персональные данные Лицензиата и его представителей для заключения и исполнения Соглашения в соответствии с Политикой обработки персональных данных (https://alloka.ru/privacy).
6.2. Данные посетителей сайта Лицензиата и звонящих ему (номера телефонов, записи разговоров, сведения о визитах и источниках перехода) Лицензиар обрабатывает по поручению Лицензиата в соответствии с Политикой обработки персональных данных (https://alloka.ru/privacy) и Согласием на обработку персональных данных (https://alloka.ru/consent). Оператором этих данных является Лицензиат: получение согласий субъектов и их информирование — его обязанность.
7. Ответственность и претензии
7.1. Лицензиар отвечает перед Лицензиатом за нарушение сроков предоставления доступа к Программе, предоставление доступа не ко всем функциям Тарифа, ненадлежащее качество работы Программы и непредставление информации о ней. В этих случаях Лицензиар:
- при нарушении сроков предоставления доступа уплачивает неустойку 3 (три) процента стоимости по Тарифу за каждый день просрочки, но не более этой стоимости, если в отдельном договоре сторон не указан более низкий размер неустойки;
- при предоставлении доступа не ко всем функциям соразмерно уменьшает стоимость по требованию Лицензиата и соглашается с отказом Лицензиата от Соглашения;
- при ненадлежащем качестве безвозмездно устраняет недостатки по требованию Лицензиата и уменьшает стоимость;
- при непредставлении, неполном или несвоевременном представлении информации соглашается с отказом Лицензиата от Соглашения и возвращает уплаченную сумму.
7.2. Лицензиар освобождается от ответственности, если докажет, что неисполнение произошло вследствие непреодолимой силы или по вине Лицензиата, в том числе из-за устройств или сайта, не отвечающих Техническим требованиям, или изменённого без согласования Программного кода. Лицензиар не отвечает за работу Программы совместно с услугами третьих лиц и за недоступность узлов и ресурсов сети интернет, которые администрируют третьи лица; такая недоступность не является неисправностью Программы.
7.3. Лицензиат отвечает за неоплату, неполную или несвоевременную оплату и за нарушение Технических требований. Убытки, причинённые нарушением Технических требований, Лицензиар вправе взыскать в суде.
7.4. Претензии рассматриваются в порядке, установленном законодательством РФ. До обращения в суд Лицензиат направляет Лицензиару письменную претензию. Претензия регистрируется в течение 3 (трёх) дней со дня поступления и предъявляется в течение 6 (шести) месяцев с даты использования Программы, к которому относится претензия, отказа в доступе или выставления счёта. Лицензиар рассматривает претензию не более 60 (шестидесяти) календарных дней с даты регистрации и сообщает результат письменно. Обоснованные претензии устраняются в разумный срок. Если претензия отклонена или ответ не получен в срок, Лицензиат вправе обратиться в суд.
7.5. Иски Лицензиара к Лицензиату рассматриваются в суде по месту нахождения Лицензиара.
8. Срок действия, изменение и расторжение
8.1. Оферта действует бессрочно. Соглашение заключается на срок действия исключительного права на Программу, если стороны письменно не договорились об ином, и может быть прекращено досрочно по п. 8.2.
8.2. Лицензиат вправе в любое время отказаться от Соглашения при условии оплаты использования Программы до даты отказа. Для этого он передаёт Лицензиару письменное заявление лично, почтой, по электронной почте на support@alloka.ru с адреса, указанного в Личном кабинете, или через Личный кабинет; дата получения заявления Лицензиаром является датой расторжения. Соглашение может быть расторгнуто в любое время по соглашению сторон.
8.3. Лицензиар вправе изменять Соглашение, опубликовав новую редакцию на Сайте не менее чем за 10 (десять) рабочих дней до вступления изменений в силу; Тарифы изменяются в порядке п. 4.7. Если Лицензиат не согласен с изменениями, он вправе до их вступления в силу отказаться от Соглашения по п. 8.2. Продолжение использования Программы после вступления изменений в силу означает их принятие.
8.4. Изменения условий использования Программы по инициативе Лицензиата оформляются дополнительным соглашением в письменной форме или через Личный кабинет (п. 3.2).
9. Прочие условия
9.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации, если иное не установлено международными договорами.
9.2. Использование приложения «Аллока Аналитика» для Битрикс24 регулируется отдельным лицензионным соглашением на это приложение (https://alloka.ru/license-bitrix24).
9.3. Вопросы, жалобы и претензии по Программе: телефон +7 (495) 640-91-89, электронная почта support@alloka.ru, почтовый адрес: 420500, Республика Татарстан, Верхнеуслонский район, г. Иннополис, ул. Университетская, д. 7, офис 68.
Лицензиар
Общество с ограниченной ответственностью «Аллока Аналитика»
Юридический адрес: 420500, Татарстан респ., Верхнеуслонский район, г. Иннополис, ул. Университетская, д. 7 офис 68
Фактический адрес: 420500, Татарстан респ., Верхнеуслонский район, г. Иннополис, ул. Университетская, д. 7 офис 68
ИНН/КПП 1615014345/161501001
ОГРН 1191690006760
р/с 40702810007500005507 ООО "Банк Точка" г. МОСКВА
к/с 30101810745374525104
БИК 044525104 / ОКПО 35599602
Телефон +7 (495) 640-91-89 · E-mail support@alloka.ru
Генеральный директор Денисов М.В.