Здесь собраны все мысли
компании Alloka

 

E-mail трекинг

Мы создаем универсальную систему по отслеживанию обращений и стремимся свести все конверсии в одном интерфейсе. Часто компании в контактах на сайте указывают свой e-mail.  Раньше эти конверсии не учитывались в статистике. Теперь, если на вашем сайте имеется ссылка на создание электронного письма, оформленная как «mailto:», например, info@alloka.ru или напишите нам, вы можете отслеживать этот канал обращений в Аллоке. Письма, которые клиенты отправляют вам с сайта, пройдут через специальный email-адрес и будут обработаны нашим сервисом. Так же как со звонком, будут зафиксированы данные текущей сессии, включая рекламный источник, страницу отправки письма и так далее.

 

Меню / Объект / Email-трекинг

 

Опция «Энигма»

Это опция для тех, кто в своем бизнесе использует множество сайтов с небольшой пиковой нагрузкой. «Энигма» позволяет к одному номерному пулу подключить несколько объектов.  Например, если у вас несколько лендингов под  разные целевые аудитории. В других системах коллтрекинга для каждого объекта пришлось бы покупать отдельный тариф.

 

Опцию «Энигма» можно активировать при покупке любого тарифа PRO

 

Трекинг форм

Аллока умеет отслеживать обращения через формы на сайте.  Раньше настройки этого функционала были закопаны довольно глубоко в интерфейсе. Некоторые пользователи даже не знали об их существовании. Мы решили это исправить и вынесли управление трекингом форм в отдельное меню.

 

Меню / Объект / Трекинг форм

 

Гостевой доступ

Вы давно просили это сделать, чтобы не приходилось передавать пароль от личного кабинета в чужие руки. Теперь вы можете дать ограниченный временный доступ в личный кабинет Алллоки при помощи гостевой ссылки. Это нужно для работы с агентствами или временными сотрудниками. Гость сможет просматривать статистику, но не менять ваши настройки. И главное - такой доступ всегда можно отозвать.

 

Меню / Профиль / Гостевой линк  

 

 


Интеграция с AdWords

 

Аллока интегрировалась с Google AdWords. Это значит, в личном кабинете видны затраты и средняя стоимость звонка по каждому ключевому слову.

 

Настройка: Объект – Google AdWords

 

Статистика: Статистика – Google AdWords

 

 

Отчеты на почту

 

Каждую неделю на почту теперь приходят отчеты по звонкам и обращениям. Вся самая интересная статистика по объекту в одном письме.

 

В интерфейсе личного кабинета появился раздел «Отчеты». Сейчас там можно включить/выключить отправку еженедельной сводки. В ближайшее время в этом разделе появятся и другие полезные функции.

 

Объект  –  Отчеты  – Отчеты на почту

 

 

 

Интеграция с Carrot Chat

 

Аллока научилась учитывать в статистике обращений диалоги из Carrot Chat (онлайн-консультант от Carrot Quest). Ничто не исчезнет бесследно.

 

Объект  –  Интеграции – Carrot Quest  – Учитывать в статистике чаты с клиентом

 

 

 

Новый источник звонка «Отложенный»

 

Бывает так, что клиент посетил сайт, но позвонил не сразу. Например, увидел рекламу, заглянул на сайт, записал номер. Набрать решил в обеденный перерыв. Теперь такой звонок помечается как«Отложенный».

 

 

 

Передаем в Я.Метрику звонки с выбранным статусом

 

Если вас интересует только определенная категория звонков – смело настраивайте отправку в Яндекс.Метрику звонков с конкретным статусом. Например, только «целевые».

 

Объект – Интеграции – Yandex Metrika (Отправка данных через Yandex.API) – Выберите статус

 

 

 

Расписание работы для виджета обратного звонка

 

Теперь внешний вид виджета может зависеть от времени суток: если время рабочее  – показывается форма отправки сообщения и телефон, если рабочий день окончен – только форма отправки сообщения.

 

Объект – Интеграции – Обратный звонок

 

 

 

Для агентств

 

Произошли изменения в интерфейсе для агентств: Клиенты, у которых закончился оплаченный период, теперь выводятся отдельным списком.

 

Личный кабинет – Профиль  

 

 


Ура, мы ввели динамический алгоритм расчета времени сессии! Сейчас поясним.

 

Раньше для каждого посетителя сайта подменный номер резервировался на 7 минут, даже если пользователь сразу покинул сайт. Теперь мы научили систему определять такие бесполезные визиты и не расходовать на них номера понапрасну.

 

Зачем все это нужно? Чтобы повысить точность трекинга при том же количестве номеров.

 

Точность в первую очередь определяется достаточным количеством подменных номеров. При пиковой нагрузке может возникать их дефицит, и тогда не все звонки корректно отражаются в статистике. Чаще всего это случается, когда ваш тариф и не соответствует реальной нагрузке на сайт. Новый алгоритм высвобождает номера «на лету», а значит, теперь вы можете принимать больший траффик, и даже перейти на более дешевый тариф.

 

Результаты тестирования показывают, что среднее время, на которое резервируется номер, снизилось более чем в 2 раза.

 

 


Просто учитывать звонки – скучно. Нужно извлекать из этого пользу. Например, можно повысить вероятность сделки, если знать, что в данный момент делает ваш потенциальный клиент.

 

Мы разработали такой сценарий:

 

Представьте, что пользователь звонил вам какое-то время назад, а сейчас вновь решил зайти на сайт вашей компании.

 

В этом случае вы получите уведомление на почту с указанием телефонного номера пользователя и времени его последнего звонка вам. Изучите карточку этого человека в CRM, позвоните и сделайте хорошее предложение. Профит!

 

Если человек вернулся на сайт, значит, у него сохраняется интерес к вашей компании, так что ваш звонок в этот момент будет более чем уместен.

 

Включить функцию можно в Личном кабинете: Объекты - Уведомления - Уведомлять о возвратах клиентов (Монитор)

 

Включаем функцию Монитор

 

Подробнее в Справочном центре Аллоки

 

 

 

 


Не звонками одними вымощен путь клиента в компанию. Тернист он и многолик.

 

Мы добавили интеграцию с JivoSite. Теперь контакты через онлайн-консультант можно анализировать вместе с другими форматами обращения клиентов - звонками, заявками и коллбеком.

 

Настраиваем Живо в "Объект / Интеграции"

 

 

 

 


Чем только не богата земля русская.  Особенно она богата системами веб-аналитики. Хорошими системами,  которые своим функционалом дополняют или, не побоюсь этого слова, импортозамещают, например, Google Analytics. Нас они тоже дополняют, хоть и не замещают.

 

В свою очередь, чтобы не оставаться в долгу, мы тоже дополняем коллтрекингом эти прекрасные системы веб-аналитики.

 

Новая интеграция, о которой мы кратко расскажем сегодня, - это интеграция с Roistat.

 

Снимок экрана 2016-03-01 в 12.29.43

 

Roistat собирает данные из CRM системы, рекламных площадок и вашего сайта. Из этих данных он формирует отчеты по ключевым бизнес-показателям.

 

Теперь, если вы пользуетесь и Аллокой и Ройстатом одновременно, можете видеть в виде ключевого бизнес-показателя звонки с подробной информацией о каждом. Можно даже прямо не выходя из Ройстата.

 

Скрипт Аллока захватывает roistat id, когда посетитель заходит к вам на сайт и связывает звонок с данными посетителя в веб-аналитике.

 

Чтомы настроить интеграцию с Roistat, нужно:

 

1) Зайти в Настройки объекта / Интеграции 

 

Снимок экрана 2016-03-01 в 12.32.10

 

2) Активировать интеграцию, просто введя свой ID и KEY, который вы найдете у себя в аккаунте Roistat

 

3) После активации интеграции, вам нужно заново скопировать автоматически измененный скрипт коллтрекинга в Аллоке, и вставить его на сайт (вместо предыдущего, если он у вас уже там был)

 

Снимок экрана 2016-03-01 в 12.36.39

 

 

 

Готово - теперь можно считать звонки с помощью Аллоки, и вместе с Roistat!

 

 


После создания первой версии модуля интеграции с Bitrix24, мы выслушали ваши замечания и немедленно приступили к работе над второй. Днями и ночами, не смыкая глаз, мы трудились. И вот, сегодня, натруженной рукой, немного волнуясь, мы нажали кнопку "Обновить" и залили на сервер новую версию модуля интеграции с Битриксом. Прошу встречать!

 

Вот он - результат нашей работы, небольшая, но очень нужная галка:

 

 

38f309d140

 

 

 

Теперь, если вы работаете и с Аллокой, и с CRM Bitrix24, при входящем звонке в вашу компанию может создаваться не только карточка клиента, но и лид. Битрикс так устроен, что нужно выбирать, что создавать при звонке: или лид, или контакт. По логике системы "лид" - еще не контакт, что логично. Разумеется, с указанием источника звонка.

 

Тестируйте, пробуйте, пишите идеи и замечания!

 

Да обрушатся на вас деньги!

 

Все будет Аллока!

 

 


10 сентября

У нас появился готовый модуль интеграции с облачной CRM Bitrix24. Теперь после звонка у вас в CRM автоматически может создаваться контакт нового клиента с указанным источником, с точностью до ключевого слова и utm-метки.

 

Это первая версия модуля интеграции в Bitrix24, в ней пока нет функционала редактирования уже готовой карточки, созданной ранее, также пока нет автоматического создания сделки. Но это будет уже скоро, в следующей версии. Главное - все звонки от новых клиентов сейчас автоматически превратятся в созданный контакт в CRM. Уже никто не потеряется.

 

Настроить интеграцию можно в личном кабинете Аллоки, в меню Объект / Интеграции

 

Снимок экрана 2015-09-10 в 15.58.38

 

Перед тем как включить оправку звонков в данную CRM, вам нужно установить приложение непосредственно в маркетплейсе Bitrix24. Приложение бесплатное.

 

Интегрируйтесь! Не теряйте входящие обращения, отслеживайте весь путь сделки - от поискового запроса до продажи. Богатейте!

 

Все будет Аллока!

 

pathfinder

 

 


24 февраля

Мы некоторое время назад внедрили очень важную вещь,  о которой забыли рассказать в блоге, исправляемся. Особенно она понравится разработчикам.

 

Мы реализовали механизм вебхуков. А именно - теперь данные о звонках со всей информацией можно передавать в любую CRM или любое API. Технически выражаясь - по каждому звонку может формироваться POST или GET запрос, который вы обработаете на своей стороне.

 

Теперь вы можете настроить интеграцию в любимую CRM самостоятельно.

 

ЗЫ В ближайшее время мы сделаем ряд готовых интеграций, которыми можно будет пользоваться, ничего дополнительно самим не разрабатывая. Начали мы с AmoCrm, Alytics, PipeDrive, Bitrix24 (Пока не ищите, интеграции пока не открыты для всех, как будут - сразу напишем). Список таких интеграций будем пополнять.

 

ЗЫЗЫ Найти, где настраиваются вебхуки, просто - в "Деталях объекта":

 

Снимок экрана 2015-02-24 в 17.50.02

 

 


 

Сегодня вашему вниманию предлагается новая возможность сервиса колтрекинга Аллока Аналитика — интеграция с сервисом статистики Google Analytics. Теперь вы можете просматривать статистику звонков с сайта в личном кабинете Google Analytics.

 

Для того, чтобы начать пользоваться данной возможностью, вам нужно убедиться, что вы перешли на использование Universal Analytics, без которой реализовать подобный функционал не представляется возможным.

 

Если вы ещё не перешли на Universal Analytics, всю подробную информацию сможете найти по данной ссылке.

 

 

Настройка ресурса в Google Analytics

 

Для начала, необходимо настроить сервис Google Analytics так, чтобы он смог принимать данные от системы Аллока Аналитика. От вас потребуются выполнить несколько несложных шагов, после чего можно будет перейти к настройке системы Аллока Аналитика.

 

Перейдите в раздел «Администратор» и кликнете по пункту меню «Цели» в третьей клонке.

 

 

Затем необходимо нажать по кнопке «+ Цель».

 

 

Перед вами откроется форма создания новой цели, состоящая из трёх шагов.

 

В первом шаге «Установка цели» необходимо отметить пункт «Выбрать» и нажать кнопку «Далее».

 

 

Во втором шаге «Описание цели» нужно ввести название цели, например «Звонок с сайта». Также необходимо отметить тип «Событие». Затем нажимаем кнопку «Далее» для перехода к следующему шагу.

 

 

В третьем шаге «Подробные сведения о цели» необходимо ввести произвольные данные в поля «Категория», «Действие» и «Ярлык». Позже эти данные понадобятся для настройки вашего объекта в системе Аллока Аналитика.

 

 

Смело нажимайте кнопку «Создать цель». Теперь ваш ресурс в Google Analytics готов к получению данных о звонках от Аллоки.

 

 

Настройка объекта в Аллока Аналитика

 

Ваш объект в нашей системе настроить проще простого. Потребуется лишь ввести полученные из Google Analytics значения полей.

 

Перейдите в детали вашего объекта в личном кабинете Аллока Аналитика и кликните на кнопку «Настройки Google Analytics».

 

 

Перед вами откроется форма, в которую потребуется ввести 4 значения: «Идентификатор отслеживания», «Категория события», «Действие события» и «Ярлык события».

 

«Идентификатор отслеживания» можно найти в настройках Google Analytics. Для этого перейдите в раздел «Администратор» и кликните по ссылке «Настройки ресурса» в средней колонке.

 

На странице настроек вы найдете идентификатор, который нужно скопировать и вставить в первое поле настроек Google Analytics вашего объекта в системе Аллока.

 

 

Значения полей «Категория события», «Действие события» и «Ярлык события» вы ранее вводили в форму создания цели (см. выше).

 

 

Поставьте галочку «Отсылка события о звонке включена», если желаете немедленно подключить отсылку данных о звонках в систему Google Analytics. Теперь после каждого звонка, зарегистрированного в Аллока Аналитика, информация о поступившем звонке сразу же отправится в Google Analytics. Если в будущем отпадёт данная необходимость, снятие этой галочки отключит отправку данных о звонке в Google Analytics.

 

 

Вуаля!

 

Вот и всё, настройка Google Analytics и Аллока Аналитика завершена. Теперь у вас есть два пути просмотра полученных звонков - в системе Google Analytics в реальном времени и полная статистика.

 

Для того, чтобы увидеть поступающие звонки в реальном времени вам нужно перейти в раздел «Отчёты», выбрать пункт «В реальном времени» в меню слева и нажать на «События». Здесь вы будете видеть поступающие звонки сразу же после их завершения.

 

 

Просмотреть полную статистику звонков будет в отображаться можно в разделе «Конверсия», в пункте «Цели». Информация в данном разделе обновляется в течении суток.

 

Надеемся, новая возможность будет для вас полезна. Если у Вас возникли какие-либо мысли или вопросы по данной теме, пишите на  info@alloka.ru.

 

Еще нет аккаунта в Аллока Аналитике? Заведите аккаунт прямо сейчас. Это бесплатно, кстати.

 

 


Поскольку мы всегда точно знаем, откуда к нам звонят новые клиенты (мы все-таки лид-трекинговый сервис), то немного удивились, когда звонки и обращения пошли с сайта leadmachine.ru.

 

Оказывается, коллеги написали про нас материал. Вот он: http://leadmachine.ru/2013/12/26/tracking_calls/

 

Большое спасибо! Особенно за фразу, процитирую: "Возможно, вы читаете это и думаете: «что за реклама?». Мы написали пост просто потому что нам понравился этот сервис и его создатели, и мы посчитали, что для вас будет полезно узнать о сервисе и его возможностях".

 

Вы нам тоже нравитесь :)

 

 


Мы, Аллока, по-прежнему, находимся в стелз режиме. Затянула нас немного работа над полной переработкой системы. Так бывает, начнешь с малого, а меняешь всю архитектуру. С лета 2012 ни одной строчки кода с системе Аллока.Аналитика не осталось такой же. Мы даже серьезно задумываемся, не дать ли по этому поводу продукту новое название, такой он получается классный. Но пока не будем, по крайней мере, пока мы "стелз" (это я так вольно интерпретирую stealth mode).

 

Хотя, конечно, не такой уж мы и "стелз". Поскольку на сайте можно зарегистрироваться, подключить и попробовать. Причем бесплатно.

 

В сервисе есть несколько вещей, которых вы, уважаемые читатели, не знаете, и в этом посте я поделюсь:

 

- кроме тех регионов, которые доступны по умолчанию, вы можете сделать нам запрос на любой регион, за несколько часов мы можем его добавить

 

- мы решили, что один из тарифов будет "forever free", причем по функционалу он будет полноценным счетчиком, учитывающим неограниченное количество источников звонков, подходящий для многих бизнес-сайтов

 

- кроме доступного по-умолчанию бесплатного тарифа вы можете по запросу переключиться на PRO. Основное отличие PRO - собственный пул трекинговых номеров (без рисков пропустить звонок, записанный из контактов на сайте на бумажку).

Поделюсь ссылкой на (пока) супер секретный файл с текущими ценами на PRO и кратким описанием отличий тарифов Аллока.Аналитики. 

 

Переключиться на PRO пока можно только в индивидуальном порядке, написав нам запрос на support@alloka.ru. 

 

Пока обещать конкретных дат релиза, когда сможем сказать: "ребята, налетай" не буду. Но, тем не менее, момент, когда я смогу представить вам "Уникальный бесплатный сервис для учета конверсии любого траффика (рекламного и поискового) в телефонные звонки, без утомительной и дорогой привязки номеров к каналам, без ограничения количества источников" произойдет достаточно скоро. Работаемс...

 

 


For english speaking followers

For english speaking followers

08 августа

Pivot

Pivot

26 июля

Основатель «Аллока» Михаил Денисов выступил с докладом на Международной конференции «PR в интернете», в котором поделился опытом в сфере лидогенерации, накопленным компанией «Аллока» за прошедшие два года.

 

«Суть любой продающей рекламы — генерация обращений от потребителей, с последующей конверсией в покупку», - объяснил Михаил. В выступлении основатель «Аллоки» рассказал о метриках, позволяющих подсчитать эффективность рекламной кампании, а также указал на особенности использования различных показателей конверсии рекламного трафика. Какие существуют, плюсы-минусы использования, в каких сферах и для чего их можно применять.

 

Всего на конференции «PR в интернете» прозвучало около 70 докладов, участниками мероприятия стали более 300 человек.
В 2012 году конференция проходила по четырем параллельным потокам: Social Media Marketing, Media Relations, Лид-менеджмент и Social CRM.

 

На официальном сайте конференции доступны презентации докладчиков: http://www.prconf.ru/2012/program/.

 

Презентацию Михаила Денисова «Звонки как метрика ROI» можно скачать здесь

 

 


Подсчет эффективности рекламных кампаний – важнейшая задача при разработке рекламных кампаний. Скрупулезный маркетолог знает, сколько денег в рекламу вложили – сколько клиентов получили – сколько заработали. При этом ответ на вопрос «сколько стоит каждый ваш клиент?» зависит от множества факторов – объема рекламы, стоимости размещения каждого рекламного сообщения, охвата целевой аудитории, конверсии в обращения и т.д. Гораздо проще, когда дело касается интернет-маркетинга. Используя всевозможные метрики и счетчики, можно подсчитать результат конверсии между количеством людей, увидевших объявления, пришедших на сайт, позвонивших в компанию и совершивших покупку.

 

Но есть и готовые механизмы, когда ответ на вопрос «сколько стоит ваш клиент?» лежит на поверхности. Речь идет не о размещении рекламы на отдельных интернет-площадках, а покупке готовых лидов – контактной информации интернет-пользователей, которым нужны ваши товары или услуги. Лид имеет фиксированную цену и бывает нескольких видов: лид-звонок, заполнение анкеты, регистрация на сайте и т.д. Компания-лидогенератор поставляет лиды (контакты заинтересованных пользователей), а заказчик платит не за объем рекламы, а за результат – обращение потенциального клиента.

 

Рассмотрим пример с автосалоном, которые покупает не интернет-рекламу, а живые звонки от своих потенциальных покупателей. Допустим, стоимость автомобиля равна 600 000 рублей. Маржа автосалона составляет от 5 до 8% - в зависимости от скидки, которую предоставил на автомобиль продавец. То есть на продаже каждого автомобиля автосалон зарабатывает 30 000 – 48 000 рублей.

 

Предположим, что из 10 позвонивших в автосалон только один покупатель пришел и приобрел автомобиль. Конверсия в покупку в этом автосалоне составляет 10%. Давайте посчитаем практическую эффективность рекламной кампании по покупке лидов. Автосалон покупает звонки от клиентов по 1 000 рублей. Каждый десятый звонок – покупка. Маркетолог автосалона в своей стратегии по привлечению клиентов сделал ставку на интернет-маркетинг. Однако он не выбирает площадки для размещения баннеров, не корпит над созданием рекламных объявлений и подбором ключевых слов, не считает многоуровневую конверсию кликов в посетителей, а посетителей в звонки. Он обратился в компанию по поставке лидов и платит за конечный результат – звонок от потенциального клиента, стоимость которого составляет 1 000 рублей.

 

А теперь давайте подсчитаем ROI рекламной кампании (return on investment) – тот самый важный показатель эффективности, который измеряет работу маркетолога не на словах, а в цифрах. Формула ROI высчитывается в процентах: ROI = (Прибыль – Затраты на рекламу)/Затраты на рекламу)*100%.

 

Подставляем цифры из нашего кейса, где Прибыль равна 30 000 рублей, рекламные Затраты на каждую покупку – составляют 10 000 рублей (10 звонков по 1 000 рублей с конверсией 10%), и получаем Формулу ROI: ((30 000-10 000)/10 000)*100=200.

 

Какой ROI можно считать успешным? 0% означает, что вы сработали в ноль, а 200% - на каждый вложенный рубль вы получили 2 рубля чистой прибыли.

 

Конечно, эти цифры условные, и мы высчитали коэффициент ROI не для всей рекламной кампании, а лишь для одного канала коммуникации с клиентом – лидогенерации. Есть огромное количество факторов, которые влияют на результаты рекламной кампании и ее цифровое выражение: число возвратов, жалобы клиентов, расходы на персонал, издержки внутренних ресурсов, а также финансовые вложения в другие рекламные каналы (наружная реклама, радио, телевидение), которые выполняют как имиджевую, так и информирующую функцию.

 

Поэтому оценить успешность комплексной маркетинговой кампании значительно сложнее, чем подставить готовые цифры в формулу. Но в любом случае, когда вы платите за настоящие звонки от живых потенциальных клиентов, а не оплачиваете умозрительную рекламную кампанию, стоимость каждого клиента подсчитать гораздо легче, а следовательно, вычислить эффективность своих маркетинговых коммуникаций. И если есть готовые технологии по оценке результата, нужно обязательно считать эффективность и использовать инновационный подход к привлечению клиентов.

 

 


Дорогой читатель!

Если ты читаешь эту книгу и при этом не держишь ее в руках, означает, что все написанное в ней – чистая правда. Как превратить посетителей сайта в покупателей ваших услуг, каковы основные ошибки маркетологов при продвижении в социальных сетях,  как продать через интернет даже самые неходовые товары и как менеджер на телефоне может убить весь интернет-маркетинг – эти и другие абсолютно жизненные истории можно найти здесь, в моей первой книге. Это не отдельное законченное издание, с введением и заключением, - это сборник статей, которые затрагивают наиболее актуальные темы при продвижении товаров и услуг через интернет.

Спасибо Alloka за вдохновение, поддержку и терпение!

 

[ALLOKA-ATTACHMENT id=260]

 

 


Ремаркетинг и ретаргетинг как инструменты воздействия на ушедшего потребителя

 

Никогда не замечали – один-единственный раз зайдя на сайт с диетами, вы в течение нескольких дней вынуждены наблюдать в почте и в сети рекламу средств для похудания? Или –  после какого-либо запроса в поисковике, например, «куплю кролика», - объявления о продаже красноглазых питомцев начали преследовать вас на каждом шагу? Поздравляю, вы стали объектом внимания компаний, использующих эффективные рекламные технологии – ремаркетинг и ретаргетинг.

 

Если разложить все по полочкам, то классическое определение ремаркетинга звучит как «восстановление спроса в случае его падения», и в этом случае ретаргетинг – лишь один из его инструментов. При использовании ретаргетинга баннеры показываются только той части аудитории, которая ранее побывала на вашем сайте, но быстро ушла не попрощавшись.  Основная цель этого рекламного инструмента -  удержать аудиторию, напомнить о вашем сайте пользователю, который уже давно серфит по другим просторам интернета, заинтересовать его новыми специальными предложениями и в конечном итоге вернуть на вашу родную страницу. Такой баннер показывается только целевой аудитории – только тем людям, которые однажды уже посетили ваш сайт.

 

Ретаргетинг хорошо работает на решение брендинговых задач, увеличивая лояльность к продукту и работая на его запоминание. Так, марка продукта, которая с регулярностью раз в час показывается на баннере по тематике вашего сайта, займет-таки свое место в голове пользователя. Конечно, есть определенное количество ограничений – и по количеству раз, и по частоте показов, но опыт показывает, что для увеличения лояльности или узнавания торговой марки такой способ воздействия на потребителя является более эффективным, чем просто медийная реклама. Так, компания Dunkin' Donut (кейтеринговые услуги) только с помощью ретаргетинга увеличила количество посетителей на сайте на 103%, количество подписчиков выросло на 176%,  а число онлайн-заявок стало на 233% больше.

 

На каждом этапе воронки продаж ретаргетинг может иметь разные цели. Согласно формуле AIDA (Аttention – внимание, Interest – интерес, Desire – желание, Action – действие), эти 4 ступени планомерно двигают вашего клиента к вершине покупательской активности, и каждая ступень требует своего рекламного сообщения. 

 

Цели ретаргетинга на каждом этапе рекламной кампании идут в соответствии с традиционными посылами:

1 – показать рекламу с логотипом и названием торговой марки

2 – сделать акцент на продукте, который нравится целевой аудитории

3 – и, наконец, показать спецпредложение, сообщение о скидке или об акции, чтобы замотивировать клиента на принятие решения о покупке.

 

Самое интересное, что ретаргетинг умеет решать маркетинговые задачи и после покупки – показывать покупателю другие товары вашей марки, а также приглашать пользователя присоединиться к вашей компании в социальных сетях. 

 

 


Нередкий маркетолог анализирует эффективность рекламной кампании, однако точные данные по видам медиа-носителей мало кто может распечатать и положить на стол руководителю.  Сколько потратили, сколько звонков-обращений получили, сколько договоров клиенты подписали и сколько денег принесли – на каждом из этапов важен процент конверсии.

 

По данным АКАР, в 2010 году на рекламу в России (включая маркетинговые услуги, а также ТВ, радио, печатные СМИ, наружную и indoor-рекламу, в том числе в кинотеатрах), было потрачено 315 млрд. рублей, что на 18% больше, чем в 2009 году. Что примечательно – среди всех медиа-носителей есть канал, статистика по которому максимальна понятна и прозрачна, - это интернет. Но именно в отношении интернета данные по объему потраченных средств не нашли единодушия у экспертов, а потому помечены аж двумя звездочками и воспринимаются весьма условно.

 

Объем рынка маркетинговых коммуникаций России в 2010 году

 

 

Сегмент

 

2008 год

 

2009 год

 

2010 год

 

Прирост
в 2010 году, %

Телевидение

138,9

113,7

130,7

15

в т.ч. эфирное

137,6

112,2

128,8

15

кабельно-спутниковое

1,3

1,5

1,9

26

Радио*

15,0

10,6

11,8

11

Печатные СМИ*

75,3

42,0

44,8

7

в т.ч. газеты

13,1

8,6

9,7

13

журналы

35,1

20,2

21,6

7

рекламные издания

27,1

13,2

13,5

2

Наружная реклама

45,8

27,3

32,2

18

Интернет**

17,6

19,1

26,65

40

в т.ч. медийная реклама

7,4

7,7

9,8

28

контекстная реклама**

10,2

11,4

16,85

46

Прочие медиа

3,2

2,6

3,7

44

в т.ч. Indoor - реклама 

2,5

2,1

2,8

36

реклама в кинотеатрах

0,7

0,5

0,9

91

ИТОГО по сегменту ATL

296

215

250

16

Маркетинговые услуги

71,2

51,5

65

26

ИТОГО

367

267

315

18

 

* - данные по сегментам радио и печатных СМИ за 2008-2009 гг. уточнены.

** - комиссия экспертов не смогла прийти к единодушному решению.

 

Итак, компании вбухивают огромные средства на продвижение. Но эффективность того или иного медиа-канала так и остается под вопросом.

Эффективность – она как брюки, ее нужно мерить. И посмотреть на нее, как и на брюки, желательно под разными углами.   

 

Спросите, как? 

 

1. Сначала определите, что мы считаем результатом от рекламы. Звонок от заинтересованного человека, заявка на вызов специалиста, запрос на расчет заказа, что-то еще? Отдельно отмечу, что стоит снять розовые очки и не ждать, что реклама приведет толпы клиентов, готовых отдать вам деньги. Любой клиент с улицы - это всегда «полуфабрикат, заинтересованный, но сомневающийся». Ваша задача (или вашего опытного маркетолога) – создать крутую воронку и привлечь максимальное количество клиентов, а далее в игру вступает отдел продаж и начинает плотно обрабатывать поступившие обращения.

 

А теперь посмотрим на количество желаемых обращений под углом эффективности: что нам важнее – получить максимальное количество звонков (заявок) со слабо прогнозируемой конверсией в продажи (например, любые туристы, которым нужна гостиница) или узкую аудиторию, заинтересованную именно в вашей услуге (апартаменты класса премиум в центре города)? Стратегия продвижения в данном случае зависит от ваших целей и умения вашего отдела продаж обрабатывать входящие звонки.  

 

2. Выпишите в столбик все ваши рекламные каналы и укажите, сколько вы тратите: печатные издания, радио, телевидение, интернет. Каждый из каналов вы легко сможете поделить на несколько более узких сегментов. Например, расходы на интернет-рекламу могут складываться из расходов на контекст, баннерную рекламу, продвижение сайта, расходы на SEO, SMM и т.д...

Чем детальнее будет список, тем лучше.

 

3. А теперь задайтесь вопросом, как вы замеряете результативность (пока речь идет о ней, а не об эффективности) рекламы на канале. Как вы считаете клиентов, пришедших из прессы, с телевидения, интернета? Для каждого рекламного канала есть свои методы подсчета. Используете ли вы их или до сих пор измеряете эффективность рекламного носителя вопросом менеджера по продажам «откуда вы о нас узнали?» или, что еще хуже,  "на глазок" ? 

 

Если последний вариант про вас, то стоит задуматься. Пройдет 3-4 года, и на рынке уже будут другие игроки, которые умеют считать! У них будет преимущество. Они смогут экономить на неэффективной рекламе, а вы - нет. 

 

4. Поставьте счетчики и начните анализировать. Современные технологии позволяют считать эффективность любых источников:  по интернет-рекламе  - Yandex. Метрика, Google Analytics, звонки от наружной рекламы, публикаций в печатных СМИ, роликов на радио и ТВ, даже из газеты бесплатных объявлений – с помощью инструмента Alloka Analytics.

 

Да, пока таких сервисов крайне мало, но они есть, и грех ими не воспользоваться. Если у вас нет четких и ясных счетчиков, можете быть уверены, что тратите часть средств впустую. Великий Огилви убеждал нас, что мы никогда не узнаем, какие 50% средств на рекламу мы расходуем впустую. Не поддавайтесь на провокацию, научитесь считать эффективность своего продвижения.

 

Независимо от области бизнеса, продаете ли вы автомобили или носки, оказываете ли услуги или занимаетесь производством, - если вы используете разные инструменты, значит, у вас есть возможность качественно сэкономить свой рекламный бюджет. 

 

 


Как отсеять нецелевых клиентов и привлечь максимум покупателей

 

Лидогенерация как один из инструментов продающей рекламы широкими шагами движется по просторам интернет-маркетинга. И любая отрасль бизнеса (банки, страховые компании, строительные фирмы, юридические агентства, продавцы промышленных товаров и т.д.) хочет получить как можно больше обращений от потенциальных клиентов (лидов) в виде звонков, заявок на покупку и других наиболее распространенных и доступных форм обращения клиентов.

 

Для того, чтобы сфокусировать внимание потребителя на конкретной услуге, создайте «лэндинг» (от англ. landing) – так называемую посадочную страницу (или промо-страницу), на которую и будет направлен весь интернет-трафик потенциальных посетителей.

 

Создание грамотного лэндинга подразумевает соблюдение нескольких правил.

 

1. Один лэндинг – один продукт. Ваша промо-страница должна быть посвящена только одному продукту или услуге, на которую вы хотите привлечь клиентов. К примеру, если ваша компания занимается спецтехникой, и у вас есть несколько направлений – продажа и сервис, - создайте два независимых лэндинга. Привлекать трафик на отдельные промо-страницы менее затратно и гораздо более эффективно – внимание пользователя не рассеивается, и он с легкостью находит нужную информацию.

 

2. Сделайте номер телефона заметным. Если ваша цель – звонок от потенциального клиента, поместите номер телефона в правый верхний угол и выделите его цветом. Вы не девушка, а клиент – не парень, следовательно, прятать номер телефона среди преимуществ компании –  неразумно. Не найдя номер телефона при беглом осмотре, пользователь не станет его настойчиво добиваться, а покинет ваш лэндинг не раздумывая.

 

3. Доступ к заявке должен просматриваться с 4 сторон света. Иными словами, если ваш лид – письменная заявка от потенциального клиента (рассчитать кредит или стоимость страховки), а ваш лэндинг состоит из нескольких страниц, сделайте кнопку «Заполнить заявку» доступной на всех страницах сайта. Это значительно  упростит работу пользователя и сократит расстояние между вами и потенциальным клиентом.

 

4.  Доверие и безопасность – наше все. Поместите на странице информацию о победах на конкурсах, всевозможных наградах, а также сертификаты,  дипломы, лицензии и т.д. – все те документы, которые подтверждают вашу дееспособность и могут гарантировать качество предлагаемого товара.

 

5. Отзыв – не пустой звук. Опубликуйте отзывы людей, которые воспользовались вашим сервисом (товарами, услугами) и остались довольны. Желательно с фотками, а еще лучше – с видеороликами. Этот шаг поможет убедить пользователей, что ваша компания – не эфемерная субстанция, живущая в интернете, а живая организация, у которой есть настоящие клиенты. Сделайте вид, что их у вас много.

 

Одна из наиболее удачных, на мой взгляд, промо-страниц, - http://archimed.alloka.ru/,  лэндинг, на котором выгодно поданные достоинства и преимущества товара (преобразователей частоты)  плавно переходят в показатель доверия клиентов («более 40% мирового рынка приводов для модернизации портовых кранов принадлежит преобразователям Control Techniques»), а следом -  призыв «Оставить заявку». Из 467 посетителей страницы было получено за месяц 22 целевых звонка и 2 заявки. Конверсия из посетителей в обращения составила 4,7%. Используйте подобные приемы, и вы не оставите конкурентам ни одного потенциального клиента.

 

 


Не секрет, что основные плюсы интернет-рекламы – это ее доступность, оперативность, возможность таргетировать аудиторию, управляемость, интерактивность, цитируемость и т.д., но главное – четкая измеряемость. В  человеках. Давайте посмотрим, какие товары и услуги пользовались в октябре наибольшим спросом, иными словами – что волнует народ и как заработать на этом деньги?

Чтобы ответить на этот вопрос, мы провели комплексный анализ двух поисковых систем – Yandex и Google, и в совокупности получили интересные данные, претендующие на объективность.

Возьмем для начала низкочастотную категорию «культура и искусство», наибольшей популярностью в которой  пользуются пять тем:  афиша, театр, стихи, книги и «краткое содержание». Из них самая востребованная - «книги скачать» - 3 100 375 поисковых запросов в месяц и «афиша» - 1 748 170 запросов. Поэзия в контексте «стихи о любви» интересует порядка 452 184 пользователя русскоязычного интернета (а это самая востребованная тема среди всех поэтических запросов), и замыкает лидирующую пятерку категории «культура и искусство» запрос «краткое содержание капитанская дочка» - 33 461 результат октябрьской поисковой выдачи Yandex.

Вопрос «как и из чего приготовить» в категории «еда и напитки» волнует миллионы русскоязычных пользователей интернета. В частности, в октябре захотели «приготовить салат» 2 680 352 человека, а заинтересовались рецептами приготовления суши, плова, курицы, супов, тортов, шарлотки и блинов в общей сложности 1 300 000 человек в месяц. Однако желающих не заморачиваться приготовлением еды и мытьем посуды тоже оказалось достаточно – запросы, связанные со словом «ресторан», русскоязычные пользователи интернета вводили в октябре 2 530 084 раза.

В разделе «красота и здоровье» заметно выбиваются вперед запросы, связанные с красотой непосредственно волос, - вместе взятые «прически» и «стрижки» заинтересовали 3 167 462 человек. Радует, что людей с проблемными волосами оказалось в 50 раз меньше – запрос «волосы выпадают» набрал в октябре всего  61 036 голосов. Но - цифры познаются в сравнении – представьте, какой это «клондайк» для производителей средств от облысения – больше 60 тысяч человек срочно нуждаются в ваших препаратах, и не использовать интернет-аудиторию для продвижения подобных товаров - просто преступление.

Следом за прическами волну интереса подхватывают всевозможные диеты – «диета дюкана» (65 326 запросов), «диета японская» (41 789) и, конечно же, «кремлевская диета» - куда же без нее (45 319 поисковых запросов).

 В категории «отдых и рукоделие» из всех рукотворных искусств лидирует «вязание на спицах» (766 918 запросов), от него чуть отстает «вязание крючком» (607 067). Что же касается сферы туризма, то русскоязычный интернет интересуется всевозможными расписаниями (автобусов, электричек,  поездов), отзывами (в основном об отелях), картами (метро и отдельно – Москвы 932726 запросов), билетами (авиабилеты в октябре искали 953 919 пользователей, железнодорожные – 281 971 человек) и турами (горящие, Египет, Турция, Таиланд, Финляндия, Италия, новогодние,  Чехия  – всего 732567 поисковых запросов).  

Интересные данные были получены при изучении категории «автомобили». Запрос «форд фокус» лидирует практически параллельно с вазовской «десяткой»: 671 634 человека в октябре решили узнать побольше о демократичном американском авто против 667 548 любителей российского автопрома, причем, далеко не последней модели.

Из всех моделей Toyota (третьей по популярности автомобильной марки) наибольшим интересом в октябре пользовалась именно Toyota Corolla (данные Google), что подтверждает и статистика Yandex – популярные в России Toyota Avensis и Land Cruizer Prado заняли в рейтинге 3 и 4 место, набрав 61374 и 45 299 голосов соответственно.

И мы подбираемся к тройке самых популярных сфер русскоязычного интернета с точки зрения частоты поисковых запросов. Рубрика «финансы и страхование» в основном интересует пользователей в привязке к конкретным банкам и курсам валют. Так, например, запросов по теме «сбербанк» – 4 386 127, «втб» – 993 132, «альфа-банк» – 521645, «банк Москвы» – 449 852.

Курс доллара по-прежнему волнует в три раза больше русскоязычных пользователей интернета, чем курс евро – 971 846 поисковых «долларовых» запросов против 381 422 запросов по курсу евровалюты.

Тема покупок не дает покоя миллионам интернет-шопоголиков. В октябре запросы, связанные с интернет-магазинами, набрали почти 6 900 000 голосов. Из них большая доля пользовательского интереса пришлась на такие категории, как «зимняя одежда, обувь», «детская одежда», «ювелирные магазины» и «наручные часы».

Однако ни одна из вышеперечисленных сфер не сравнится по рейтингу пользовательского интереса со сферой недвижимости. В октябре 2011 г. «квартирным вопросом» в русскоязычном Yandex интересовались 9 252 837 человек. Из них «продать квартиру» решили 1 006 314 пользователя, а «купить дом» - 454 094 человек. Аренда жилья – тема тоже довольно острая, для 1 200 000 пользователей, обратившихся с этим вопросом к русскоязычному поисковику.

Конечно, нужно принять во внимание, что все вышеперечисленные цифры достаточно условные, так как корректность информации, вводимой в строку поиска, порой определяется не жизненной необходимостью, а эмоциональным порывом. Например, статистика Yandex утверждает, что самый часто задаваемый вопрос, начинающийся со слова «как» - «как правильно целоваться». Неужели миллионы людей, искусно владеющих русским языком, сомневаются в мастерстве языка собственного? Ответ прост – эта «подсказка» всплывает первой, как только вы успеваете написать слово «как». А дальше – сумеете ли вы устоять перед соблазном и продолжить свой запрос или пойдете на поводу пользовательской активности – решать вам. Кстати, не менее интересные подсказки всплывают на вопросительные слова «зачем», «почему», «сколько» и т.д. Очень любопытные данные, хоть и измеряются с трудом. 

 

 


«Сторителлинг» как один из приемов контент-маркетинга

 

Трудился один маркетолог на заводе по производству резиновых гаек. Работал усердно и исправно, только клиентов у завода почему-то не прибавлялось. Резиновые гайки покупались из рук вон плохо, склады оставались забитыми, и никакие инновационные технологии сбыту резиновых гаек не помогали. Люди не понимали, зачем им эти гайки, куда их вкручивать и что ими завинчивать. Ровно до тех пор, пока в голове у талантливого маркетолога не созрел план Икс. Он пришел к директору завода металлических винтиков и рассказал такую историю:

 

«Издревле люди завинчивали винтики металлическими гайками, так как казалось, что металлические предметы гораздо прочнее, надежнее и  долговечнее резиновых. Но однажды металлические гайки вдруг исчезли с лица земли, и один мудрый советник предложил использовать ободки с резьбой, изготовленные из натурального каучука. Новинка пришлась людям по вкусу, так как выполняла ту же работу, что и металлическая гайка, только весила легче, стоила дешевле и оказалась гораздо более приятной наощупь. Не знали тогда, что этот прием называется инновационной технологией, а за простоту и легкость назвали тот предмет «резиновой гайкой» и стали использовать повсеместно».

 

Долго еще сидел тот маркетолог у директора завода металлических винтиков, кофе пил и, как со стороны казалось, байки травил. Но на самом деле прием, который он использовал, называется «сторителлингом», и основан на непридуманных историях и опыте рассказчика, облаченном в форму «случая из жизни».

 

Откуда этот прием взялся и где его можно использовать? В отраслях, где ключевыми факторами для принятия решения о сотрудничестве выступают технические свойства предмета, отзывы клиентов, условия применения, можно их «упаковать» в случай из жизни и описать в виде ярких ситуаций, героем в которых выступает ваш продукт с его характерными свойствами.

 

Да, но при чем здесь интернет-маркетинг, спросите вы. А при том, что его инструменты во многом похожи на реальные  способы продвижения товаров и услуг, с той лишь разницей, что их техническая реализация лежит в виртуальной плоскости.  Чтобы привлечь внимание к своему продукту, можно снять видеоролик с участием главного героя – резиновой гайки. Покажите, как правильно завинчивать гайку, как 100 ваших клиентов сумели завинтить свои гайки и добиться небывалых успехов, как вы сумели добиться исключительных свойств каучука для производства своих гаек и каковы нетрадиционные способы завинчивания гаек можете предложить своим клиентам. Социальные сети, ваш корпоративный блог, тематические форумы и порталы,  - используйте все богатство сети интернет, чтобы рассказать как можно больше интересных историй о вашем продукте.

 

Люди любят легенды. Используйте «сторителлинг» как один из ключевых приемов контент-маркетинга,  и легионы новых клиентов принесут вам в златых и серебряных подносах свои несметные богатства.