Наш партнёр, создатель сервиса ApiMonster Алексей Лаптев, проделал кропотливую работу: сравнил, как разные версии GPT справляются с обработкой звонков. Кто оказался умнее и роднее русскому языку — ниже.

Схема простая: отправляем промт и текст звонка, смотрим на результат. В исследовании Алексея посчитаны ещё и затраты — сколько токенов (то есть денег) ушло на каждую модель. Нам это не так важно: в интеграции с GPT внутри Аллоки вы за токены не платите. Но если интересно, полное исследование есть на сайте ApiMonster.

Исходные данные: звонок и промт

Расшифровка звонка — в том виде, в каком её получает модель. Речь распознана с ошибками и без разметки собеседников, как это часто бывает в реальной жизни:

channel_1: Добрый день меня зовут светлана
channel_1: Здравствуйте ваш клиент
channel_1: Писал в техподдержку не знаю с вами с вами общался недавно
channel_1: Вам как подсказать номер там клиента или как
channel_1: Понятно понятно было о чем разговор
channel_1: Так а еще раз сколько
channel_1: Компас писали
channel_1: А смотрите по какому вопросу поставили ваше решение
channel_1: А значит свой номер я пока не
channel_1: Не наш рабочий а пока свой мобильный ставил
channel_1: Чтобы протестировать
channel_1: Вчера не проходили звонки даже гудков не было
channel_1: Вот пишу сегодня вам в тех ну вот в чатик непосредственно
channel_1: Светлана по моему там отвечает что изменили скрипт
channel_1: То будут работать нормально в итоге мы просто поменяли скрипт чтобы у нас на сайте прям меняли телефон автоматически это нам не надо
channel_1: Я сам могу
channel_1: Установить уже скрипт в нужном месте
channel_1: Тебе у нас звонки пошли на тестовый номер где мы просто тестируем
channel_1: То есть проблема то явно не в этом была вчера
channel_1: Как вы хотели бы видеть вы
channel_1: Да вас тоже вас тоже к сожалению плохо слышно

Промт для всех моделей один и тот же:

Посмотри диалог ниже и скажи что хотел клиент:

Как ответили разные модели GPT

Ниже — ответы разных моделей на один и тот же промт по одному и тому же диалогу. Когда вы обрабатываете свои звонки с помощью ИИ в Аллоке, можно выбрать любую модель — какая больше по душе и по качеству.

gpt-4-turbo

Из диалога видно, что клиент столкнулся с технической проблемой: не проходили звонки и не было даже гудков. Он попытался это решить, обратившись в техподдержку, и упомянул, что использовал свой мобильный номер для тестирования. Тем не менее, проблема не была решена. Клиент также упоминает изменение скрипта по рекомендации техподдержки, но это не помогло. В конце общения связь с собеседником ухудшилась, и клиент попросил перезвонить, так как не мог разобрать слова.

gpt-4.1-mini

Клиент хотел сообщить о проблеме с прохождением звонков на тестовый номер, который они использовали для тестирования. Он отмечает, что вчера звонки вообще не проходили (даже гудков не было), и связывает проблему с изменением скрипта, о котором говорила техподдержка (Светлана). Клиент указывает, что им не нужно, чтобы скрипт автоматически менял телефон на сайте, так как он может сам установить скрипт в нужном месте. В целом, клиент интересуется причиной, по которой звонки не проходили, и пытается понять, почему проблема возникла, несмотря на то, что они просто меняли скрипт на сайте.

gpt-4.1-nano

Клиент хотел решить проблему с приемом звонков: он утверждает, что вчера звонки не проходили, даже гудков не было, и что причиной этого было изменение скрипта на сайте, которое ему не нужно. Он находит способ самостоятельно установить скрипт в нужное место и просит разобраться с технической проблемой, чтобы звонки начали проходить нормально. Также он упоминает о тестовом номере, на который отправляются звонки для проверки работы системы. В общем, клиент хочет устранить техническую проблему с обработкой входящих звонков на своем сайте.

gpt-4o

Из диалога можно понять, что клиент сталкивается с проблемами в работе телефонии, связанной с изменением скрипта, который автоматически меняет номер телефона на сайте. Клиент упоминает, что звонки вчера не проходили, даже без гудков, что было причиной его обращения в техподдержку. Он также упомянул, что на сайте поменяли номер телефона автоматом, что оказалось не нужно, так как это тестовый номер. Клиент хотел бы самостоятельно установить скрипт в нужном месте. Настоящую природу проблемы он связывает не с модификацией скрипта, а с каким-то другим вопросом, который он пытается выяснить в ходе разговора. Клиенту нужна помощь в решении проблемы с пропущенными звонками и настройками, а также улучшение качества связи, поскольку он плохо слышит представителя.

gpt-4o-mini

Клиент обращается в техническую поддержку, вероятно, из-за проблем со звонками на тестовый номер. Он упоминает, что не недавно общался с сотрудниками поддержки и хочет понять, в чем заключается проблема, так как звонки не проходят.

Клиент уведомляет о том, что он сам может установить необходимый скрипт на своем сайте, но проблема с прохождением звонков не связана с изменениями в скрипте, о которых ему сообщили ранее. Также он просит перезвонить, поскольку не слышит собеседника.

Таким образом, основной запрос клиента заключается в решении проблемы с недоступностью звонков и необходимости связи из-за плохой слышимости.

gpt-5-chat-latest

Судя по содержанию диалога, клиент обратился с технической проблемой — он тестировал работу звонков (коллтрекинга или телефонного скрипта на сайте) и заметил, что звонки не проходили: «Вчера не проходили звонки даже гудков не было».

Он писал ранее в техподдержку, где ему ответили, что «изменили скрипт», но клиент пояснил, что не нуждается в этом изменении и может сам установить нужный скрипт: «В итоге мы просто поменяли скрипт, чтобы у нас на сайте прям меняли телефон автоматически — это нам не надо. Я сам могу установить уже скрипт в нужном месте».

Также он упомянул, что временно ставил свой мобильный номер «чтобы протестировать», и теперь звонки пошли, но с тестового номера. В конце диалога у клиента начались проблемы со связью («вас не слышно»).

Вывод: клиент хотел разобраться, почему не проходили звонки через систему (коллтрекинг, или телефонный скрипт на сайте), и подтвердить правильную настройку, чтобы звонки поступали корректно, без автоматических изменений номеров на сайте.

gpt-5.1-chat-latest

Кратко: клиент хотел, чтобы заработали входящие звонки на тестовый номер, и уточнял причину, почему вчера звонки не проходили (не было даже гудков).

Подробно:

  • Клиент тестировал систему и указал свой мобильный номер как тестовый.
  • Вчера звонки на этот номер не проходили — ни гудков, ни соединения.
  • Сегодня он написал в техподдержку по этой проблеме.
  • Ему ответили, что изменили скрипт, но клиент говорит, что это не требуется — он сам устанавливает скрипт на сайте.
  • По его словам, звонки уже начали проходить, но причина вчерашней проблемы не ясна.

Итого: клиент хотел понять, почему не работали звонки, и чтобы они стабильно работали на тестовом номере.

gpt-5.2-chat-latest

Клиент хотел решить проблему с входящими звонками.

Суть запроса:

  • Он тестировал подключение (поставил свой мобильный номер как тестовый).
  • Вчера звонки не проходили — даже гудков не было.
  • Он написал в техподдержку по этому поводу.
  • Ему ответили, что изменили скрипт.
  • В итоге они сами поменяли скрипт на сайте (чтобы номер подменялся автоматически), но клиенту это было не нужно.
  • После изменений звонки начали поступать на тестовый номер.
  • Клиент считает, что проблема изначально была не в скрипте.
  • Он хотел понять, в чем реально была причина и получить корректное решение.

Итог: клиент обращался по поводу того, что не проходили звонки на подключенный номер, и хотел разобраться в причине проблемы, а не менять логику работы скрипта на сайте.

Как проверять звонки менеджеров с помощью ИИ — на странице Контроль качества звонков.