Директор по маркетингу агентства R52 рассказал, как коллтрекинг помог центру переводов срезать расход на рекламу на 18% и при этом получить на 23% больше заявок и звонков в день.
Привет! Меня зовут Артём, я директор по маркетингу digital-агентства R52.RU. Хочу рассказать, как Аллока помогла оптимизировать рекламные кампании для центра переводов.
Клиент и задача
В R52 пришёл специфический клиент — центр переводов «Партнёр НН». Ветеран Нижнего Новгорода, больше 10 лет на рынке. Переводит все виды документов для частных и юридических лиц, нотариально заверяет переводы и оказывает услуги устного перевода. Короче, крутые ребята.
Мы довольно долго настраивали и вели для них контекстную рекламу в Яндексе и Google. Подключили системы аналитики, настроили цели. В целом переводческое агентство было довольно результатом: 5–8 заявок с сайта в день и примерно столько же звонков (по словам клиента).
Через несколько месяцев специалисты по контекстной рекламе предложили расширить семантику и добавить запросы с названиями брендов-конкурентов. Клиент согласился, и мы запустили отдельную кампанию по витальным запросам конкурентов — конечно, не упоминая чужие бренды в текстах объявлений, чтобы не получить по шапке.
Зачем понадобился коллтрекинг
Метрика и Google Analytics не давали достаточно информации, чтобы оценить эффективность этой кампании:
- кликов было явно больше, чем звонков в офис;
- в некоторых звонках клиент уточнял, в какое именно агентство он попал;
- процент отказов немного вырос — часть посетителей закрывала сайт, поняв, что попала не туда.
Но так поступали далеко не все, поэтому оптимизировать кампанию по данным Метрики не получалось. Мы убедили клиента, что для оптимизации бюджета на сайте нужен коллтрекинг.
Выбор пал на Аллоку: ребята наши, нижегородские, цены приемлемые, да и первую неделю можно потестировать. Подключили — и не пожалели.
Что показал коллтрекинг по запросам конкурентов
Оказалось, что по одним конкурентам приходят живые звонки и обращения, а по другим есть клики, но нет обращений. Это сильные конкуренты, от которых клиенты не хотят уходить и не рассматривают альтернативы.
Мы отключили показы по этим конкурентам и перераспределили бюджет в пользу более эффективных ключей.
Выводы пригодились не только аналитикам, но и самому клиенту:
- он дал администраторам инструкции, на что обращать внимание в разговоре, чтобы убедить клиента выбрать именно их агентство;
- получил точный список агентств, от которых к нему уходят клиенты, и внимательнее изучил их слабые стороны.
Анализ звонков: пропущенные в пиковые часы
Оптимизировав кампании и снизив расход бюджета, мы занялись качеством обслуживания и начали анализировать звонки.
В переводческом бизнесе клиенты обращаются неравномерно: много звонков приходится на узкие отрезки времени. С помощью Аллоки мы увидели, что администраторы принимают не все звонки — в пиковое время телефон занят, и часть клиентов просто не может дозвониться.
Чтобы это исправить, мы настроили маршруты звонков. Теперь звонок идёт на основной телефон, а если он занят — «стучится» на мобильные сотрудников, включая телефон руководителя. Даже в самый пик клиент дозвонится.
Проблему решили без дополнительных трат на многоканальный телефон. Ну классно же!
Ретаргетинг: догонять только в первые дни
Ретаргетинговая кампания была настроена с первых дней сотрудничества, но Аллока помогла понять, что «догонять» посетителей сайта стоит только в первые 3 дня после визита. В этот период клиент ещё принимает решение. Показывать рекламу позже нет смысла: человек уже решил свою задачу и заказал перевод.
Мы скорректировали стратегию: отсекли аудиторию, которая была на сайте больше 5 дней назад, и повысили ставки для тех, кто заходил за последние 5 дней, чтобы показываться агрессивнее.
Результат в цифрах
С помощью Аллоки мы лучше измерили и поняли аудиторию и сосредоточили усилия и бюджет там, где шанс получить результат выше:
- расход бюджета клиента снизился на 18%;
- количество заявок и звонков выросло в среднем на 23% в день.
Есть что рассказать? Присылайте свои кейсы на support@alloka.ru.
