Ни клиенту, ни вам не нужен сайт как артефакт. Задача сайта — стать усердным тружеником: помочь клиенту получить всю нужную информацию, а вам — лояльного покупателя.
Одним словом, сайт не самоцель, а функционально оформленный продавец, перед которым толпятся покупатели и раздумывают — купить у него или не купить.
Почему важна конверсия сайта
Количество посетителей — не единственная цифра, по которой стоит оценивать эффективность сайта. Один из самых важных показателей — конверсия: доля людей, которые совершают на сайте полезное действие. Скачивают прайс-лист, звонят в компанию, заполняют формы — всё это называется лидом.
Средняя конверсия корпоративного сайта в сегменте b2b — 5%. Следование простым и понятным пользователю правилам может увеличить конверсию ровно в два раза. Представьте, какой рост продаж это даст вашей компании.
Давайте честно ответим на несколько вопросов и поймём, насколько ваш сайт отрабатывает поступающий трафик. Не будем останавливаться на общеизвестном: корректно ли сайт отображается во всех браузерах, загружаются ли страницы без ошибок и хороши ли фотографии.
5 вопросов, чтобы увеличить конверсию сайта
1. Есть ли на всех страницах контакты отдела продаж?
У посетителя не должно быть трудностей с поиском контактной информации. Если выбирать между мобильным и городским телефоном, указывайте городской: для большинства людей городской номер — показатель надёжности компании.
2. Указана ли на сайте цена товара?
Для отдельных категорий цену можно не озвучивать. Например, стоимость доработки цельнометаллических фургонов Mercedes и Volkswagen до автобусов малого класса напрямую зависит от желаемой комплектации и не главный критерий выбора.
Но в таких категориях, как частные гостиницы, прокат автомобилей, аренда помещений, порядок цен указывать обязательно.
Некоторые руководители считают, что цена на сайте может отпугнуть клиентов, и поручают её озвучивать отделу продаж. С другой стороны, цена — хороший фильтр: она отражает уровень ваших услуг и приводит уже качественную, отфильтрованную аудиторию.
3. Понятно ли посетителю, что делать дальше?
Есть ли на каждой странице элемент, который подталкивает к следующему действию: «Читать другие статьи», «Узнать преимущества», «Положить товар в корзину»?
Все подсказки, которые упрощают движение по сайту, заметно увеличивают количество лидов: пользователи совершают больше полезных для вас действий, а вы получаете больше анкет, заявок и звонков.
4. Нет ли на сайте звуковых приветствий и всплывающих окон?
Всё, что неожиданно появляется на экране без одобрения пользователя, — звуки, мигающие окна — вызывает однозначную реакцию: нажать на крестик в правом верхнем углу. Если хотите, чтобы пользователь послушал чарующее музыкальное приветствие компании, предложите это отдельной кнопкой.
5. Есть ли на сайте «ярлыки доверия»?
Это признаки надёжности, по которым пользователь может судить о стабильности и успешности компании: лицензии, сертификаты, дипломы, отзывы клиентов с настоящими именами и должностями. Всё это размещают на сайте, чтобы показать: вам можно доверять.
И напоследок: короткие формы
Если предлагаете клиенту заполнить анкету или регистрационную форму, используйте минимум полей: имя, email, максимум — номер телефона. Чем короче путь до цели, тем больше посетителей её достигнет!
