Аллока может переадресовывать звонки с подменных номеров на SIP-адрес добавочного номера в виртуальной АТС Телфин.Офис.

Перед настройкой спросите поддержку Телфина, принимает ли ваша АТС входящие звонки от внешней системы на SIP-адрес добавочного и нужно ли для этого разрешить IP-адреса. В справке Телфина такой сценарий отдельно не описан, а в настройках АТС есть ограничение доступа по IP-адресам.

Шаг 1. Найдите SIP-данные добавочного

  1. Войдите в личный кабинет Телфин.Офис.
  2. Откройте «Сотрудники и очереди» → «Сотрудники» и выберите добавочный номер.
  3. На вкладке «Основные настройки» откройте «Данные для настройки Sip-оборудования».

Там указаны логин, пароль и адрес сервера регистрации. Логин выглядит как ID-компании*добавочный, например 03543*101. Пароль можно задать в этом же окне.

Нужен новый сотрудник — создайте его в блоке «Сотрудники и очереди» кнопкой «+Создать»: укажите имя, добавочный номер и пароль.

Шаг 2. Соберите SIP-адрес

Адрес — это логин и адрес сервера регистрации, обычно ID*добавочный@sipproxy.telphin.ru:5068. Берите сервер и порт из карточки добавочного — они точнее любого примера.

Если у вас не АТС, а отдельная линия Телфина, у неё свои данные: логин — номер линии вида 000ххххх, сервер voice.telphin.com:5068. Принимает ли такая линия звонки от внешней системы, тоже уточните у поддержки Телфина.

Один SIP-аккаунт — одно устройство. Если настроить один логин на нескольких телефонах, связь будет обрываться. Для отдела используйте очередь.

Шаг 3. Если звонки должны идти на отдел

  1. В «Сотрудники и очереди» → «Очереди» нажмите «+Создать», укажите название и добавочный номер очереди.
  2. Добавьте в очередь сотрудников и выберите способ распределения: одновременное, последовательное, каскадное, равномерное по времени ожидания или равномерное по порядку.
  3. Направьте звонок на очередь: на главной «Маршрутизация» → «Конструктор схем» → модуль «Перевод» → «Добавочный или очередь».

Шаг 4. Укажите адрес в Аллоке

Впишите SIP-адрес как номер переадресации в настройках объекта. Подробнее — в статье «Переадресация звонков на SIP-адрес».

Если не работает

Сделайте тестовый звонок на подменный номер. Если он не доходит — проверьте у Телфина приём внешних вызовов и разрешённые IP-адреса. Не помогло — напишите на support@alloka.ru.