Речевая аналитика в Аллоке помогает понять не только, сколько было звонков, но и как на них ответили: расшифровывает разговоры в текст, находит ключевые слова и оценивает работу менеджеров с помощью ИИ.
Что даёт речевая аналитика
- Оценку качества разговора с оператором.
- Расшифровку телефонных разговоров в текст.
- Поиск продающих фраз.
- Рост лояльности клиентов к компании.
Как работает речевая аналитика в Аллоке
Не слушать все звонки. Можно слушать только те, где прозвучали важные для вас ключевые слова.
Читать, а не слушать. Звонки переводятся в текст, и диалог можно быстро прочитать. Подробнее — в статье Голос в текст и поиск ключевых слов.
Отдать разбор ИИ. ИИ-ассистент на базе Аллоки и GPT берёт на себя роль контролёра качества: рассказывает про каждый звонок, пишет в Телеграм, что думает о разговоре, ставит оценку менеджеру и проверяет соблюдение скрипта. Подробнее — в статье GPT-анализ звонков.
Разбор звонков ИИ также доступен как отдельный продукт — Контроль качества.
Как подключить речевую аналитику
- Станьте клиентом Аллоки, если ещё не стали.
- Выберите нужные опции тарифа. Если есть вопросы — напишите в поддержку.
- В течение суток мы сделаем нужные настройки, а может, и быстрее.
- Дальше копим и обрабатываем данные, при необходимости меняем промпты.
Актуальные цены — на странице Тарифы.
Если возникнут вопросы или что-то пойдёт не так, напишите на support@alloka.ru.
