Осенью 2017 года в Аллоке вышли четыре обновления, и все они касаются общения с клиентами. Сервис развивался в трёх направлениях: помогать анализировать статистику обращений и правильно распределять деньги на продвижение, быстро обрабатывать каждое обращение и общаться с клиентами так, как им удобно, — звонками, SMS, в чате или через обратный звонок.
Диалог через SMS
Раньше на подменные мобильные номера Аллоки можно было только принимать SMS. Теперь на них можно отвечать прямо из интерфейса.
Как работать с SMS сейчас — в статье «SMS-трекинг и пересылка SMS на мобильных номерах».
Обратный звонок в нерабочее время
Не каждая компания готова отвечать клиентам круглосуточно, но и терять заявки не хочется. Виджет обратного звонка научился работать по расписанию — в зависимости от дня недели и времени суток. В нерабочее время виджет можно скрыть или отправлять номер клиента на почту, в Slack, Telegram или по SMS.
Как настроить расписание сейчас — в статье «Расписание работы виджета обратного звонка».
Интеграция с коробочной версией Битрикс24
Облачная и коробочная версии Битрикс24 устроены по-разному. Аллока научилась обмениваться данными с обеими: в настройках интеграции достаточно отметить нужную галочку.
Как подключить Битрикс24 сейчас — в статье «Интеграция коллтрекинга с Битрикс24».
Монитор — отдельным продуктом
Функция «Монитор» уведомляет о клиентах, которые вернулись на сайт. По первым отзывам оказалось, что ловить вернувшихся тёплых клиентов нравится даже тем компаниям, которым пока не нужна аналитика. Для них мы выделили «Монитор» в отдельный продукт со своим лендингом.
Как настроить «Монитор» сейчас — в статье «Функция „Монитор“: уведомление о возвращении клиента».
