Здесь собраны все мысли
компании Alloka

Передавайте статистику звонков из Аллоки в Яндекс.Метрику. Данные отображаются в Метрике в разделе Отчеты - Звонки.

 

01062017102423

 

В метрике появилось три новых отчета:

  1. Качество обработки звонков
  2. Источники звонков
  3. Звонки, детально

 

Теперь можно посмотреть, например, зависимость между определенными  звонками и достижениями целей на сайте. Чтобы получить нужные данные, используйте фильтры. Можно настроить многое: от ключевого слова, до пола посетителя. Интеграция происходит в Личном кабинете Аллоки.

 

Найдите в настройках объекта пункт меню Интеграции - Яндекс.Метрика. Следуйте инструкции: авторизуйтесь в Метрике и введите номер счетчика.

 

01062017103511

 

Поставьте галочку «Включить отправку». Теперь Аллока будет передавать информацию в Яндекс.Метрику.

 

 

 

 


В интерфейсе Аллоки появилось отображение статистики звонков на временной шкале с разбивкой по источникам. Каждый источник можно включить/выключить отдельно. Такое представление поможет быстро оценить результаты вашей маркетинговой активности.

 

Графики Аллока

 

Следите за собственными успехами. Все будет Аллока!  

 

 


Если вы работаете с Яндекс.Директ, то наверняка сталкивались со стратегиями показов. Это набор настроек и ограничений, созданных чтобы вы контролировали свой бюджет, или в рамках бюджета старались получить максимальный эффект. Может быть, в настройках кампании вы все задаете вручную, а может доверяете автоматическим стратегиям.

 

Для нашего блога Hackmarketing мы подготовили материал, как с помощью связки Аллока+Яндекс.Метрика выбрать такую стратегию Яндекс.Директ, которая принесет вам максимальное количество звонков.

 

Читайте, пожалуйста, вот ссылочка: Получаем больше звонков из Директа

 

И присылайте свои маркетинговые хаки нам, если есть чо.

 

 


Хорошая новость для всех: к стандартному набору статусов звонков добавились два новых пункта: "В бан!" и "Ошиблись". Вероятно, многим знакомо то ощущение, когда просто не хватает слов, чтобы адекватно обозначить статус некоторых входящих звонков. Теперь можно получить более точную картину и отсечь лишнее благодаря новым инструментам:

 

- Статус "В бан!" говорит сам за себя: теперь неугодные по каким-либо причинам телефонные номера можно занести в блэк-лист. После этого звонящий будет слышать в трубке длинные гудки, но до оператора звонки назойливого абонента доходить не будут и в статистике не отразятся.

 

 

- Статус “Ошиблись” - бывает, что какой-то из подменных номеров еще недостаточно “отдохнул”, и на него продолжают поступать звонки с предыдущей рекламной кампании. После повторного присвоения звонку на этот номер статуса “Ошиблись”, он отправляется отдыхать дальше, а на его место в пул автоматически назначается новый номер.

 

 

screen_small

 

 

И пусть ничто не помешает вам считать только нужные звонки!

 

 

 

 


Он-лайн консультант уже давно не прост. Выражаясь точнее, сервисы по общению с посетителями сайта - это уже не просто онлайн-консультант.

 

Хороший пример - это система взаимодействия с посетителями сайта Carrot Quest, с которым Аллока сделала интеграцию.

 

Внутри сервиса: - eCRM - Аналитика - Чат с посетителями - E-mail рассылки и всплывающие окна - И вот теперь еще коллтрекинг, благодаря нашим скромным усилиям.

 

Если посетитель сайта решил вам позвонить, то происходит связка данных его звонка со всем набором данных и инструментов, которые предлагает Carrot Quest.

 

Вы знаете не только откуда зашел позвонивший, но и общаетесь в ним в чатике, можете отправить сообщение в попап-окно или на почту.

 

Carrot Quest можно использовать для общения с посетителем сайта, оказания технической поддержки, для сбора аналитики и других задач по изучению посетителей и их превращению в клиентов.

 

Вот небольшой иллюстрирующий гиф, как звонок добавляется в качестве конверсионного действия к карточке клиента:

 

alloka-2

 

 

Настроить интеграцию с этим сервисом можно в "Свойствах объекта" в личном кабинете Аллоки.

 

 

Integrations carrot

 

И после активации в Аллоке для завершения интеграции - нужно следовать инструкции в личном кабинете Carrot Quest. Инструкции по настройке находятся в меню "Интеграции"

 

В Carrot Quest есть бесплатный промо-период. Пробуйте, интегрируйтесь!

 

Все будет Аллока!

 

 


1 октября, в Нижнем Новгороде мы проводим бизнес-завтрак для представителей рынка недвижимости, на котором расскажем и покажем как ответить на вопрос: «Работает ли реклама на 100% так, чтобы приносить звонки от клиентов?»

 

Как с помощью колтрекинга можно:

- анализировать себестоимость каждого звонка привлеченного рекламой;

- выяснить, что нужно предпринять для снижения затрат на каждый привлеченный звонок;

- выявить эффективные каналы размещения;

- контролировать эффективность работы агентства, которому доверили настраивать рекламную кампанию в интернете.

 

Делиться опытом будут:

 

Дмитрий Вишневецкий, владелец и директор Kupislova.ru, Москва. Агентство, которое ведет кампании таких крупных застройщиков как ТЕКТА, СУ-22.

 

Тема: «Как настроить аналитику рекламной кампании, чтобы постоянно повышать количество входящих обращений, снижая их себестоимость». 

Особенностью подхода к работе у Kupislova является прозрачность ведения кампании в пересчете на количество полученных обращений. На примерах, кейсах, цифрах, Дмитрий расскажет о новых возможностях интернет-маркетинга.

 

Михаил Денисов, основатель Аллока, Нижний Новгород.

 

Тема: «Прозрачность аналитики – от звонка до продажи». Как встроить колтрекинг в бизнес процессы, чтобы отслеживать весь этап контакта с потенциальным клиентом - от момента, когда он узнал о вашем предложении, до заключения сделки. Знать, какой именно рекламный запрос и источник привели к этой сделке.

 

Приходите, будет интересно и познавательно.

 

Ориентировочная продолжительность — 2 часа.

 

Участие бесплатное. Место проведения: ул. Б.Покровская, Berezka Bar

 

Зарегистрироваться на мероприятие можно до 30 сентября заполнив анкету или позвонив по телефону +7(910)790-43-08

hownot to elephant

 

 


 Аллока + Bitrix24 = Love

Аллока + Bitrix24 = Love

10 сентября

Вопрос связки офлайн рекламных каналов и онлайн аналитики - это, пожалуй, третий главный вопрос, который волнует маркетолога, после звездного неба над головой и морального закона внутри нас.

 

Если вы используете тариф Фикс, например, для печатной рекламы или билбордов, и, одновременно, динамический колтрекинг для рекламных каналов вроде Яндекс.Директ и Google Adwords. И мучительно хочется все данные по конверсии в телефонные звонки от клиентов видеть в одном месте, вместе со стоимостью привлечения звонка. То теперь это можно.

 

Данные по всем звонкам, в том числе на тарифе Фикс, могут отправляться с разными метками в Google Analytics.

 

Как это настроить.

 

Есть два варианта, оба настраиваются в интерфейсе управления объектом: Интеграции / Google Analytics

 

Вариант 1: Custom Dimensions

 

Вы можете вместе со звонком по объекту передавать любые данные в GA. Как постоянные, так и переменные. После звонка Google Analytics примет и обработает указанную вами информацию:

 

Снимок экрана 2015-06-30 в 11.38.53

 

 

 

Чтобы использовать Специальные параметры в Аллоке, нужно сначала сделать настройки в самом Google Analytics:

 

 

Заходим в Администратор. Ищем в колонке ресурс "Пользовательские параметры"

 

bf08999568

 

 

Нажимаем красную кнопку "+ специальный параметр" и заполняем как на картинке ниже:

 

 

c5eb0b9fed

 

Нам нужно запомнить у какого параметра какой индекс. Дальше нам это пригодится для заполнения полей ID в Специальных параметрах.

 

Указываем все что нужно и готово! Данные о звонках с офлайн источников или онлайн объектов на тарифе FIXED у вас в GA.

 

 

Вариант 2.  Содержимое поля "Ярлык события" в настройках цели Google Analytics.

 

Во втором варианте настройки нужно для каждого объекта на тарифе Fixed настроить связку с Google Analytics и для каждого указать свой Ярлык События. Тогда GA будет обрабатывать информацию об этих звонках, в соответствии с заданными вами названиями.

 

Считайте звонки и все будет Аллока!

 

 


Вебхуки

Вебхуки

24 февраля

Небольшая новость по интерфейсу, но кому-то она будет крайне полезна.
Мы добавили расшифровку статуса "Сбой" в звонках. Теперь вы можете понять, по какой причине посетитель сайта не дозвонился. Наиболее распространенная причина - недоступность конечного телефона, на который вы делаете переадресацию. Особенно часто такие сбои бывают при переадресации на мобильный. И наименьшее количество таких сбоев - при переадресации напрямую на sip аккаунт.
Для того, чтобы уточнить тип сбоя, просто наведите курсор на статус. Screen shot 2014-08-20 at 11.16.54 AM

Вот сообщения, которые сейчас выводятся, если статус звонка "Сбой" или "Занято":

Занято:
— Звонок был сброшен принимающим абонентом — Линия была занята другим звонком
Сбой:
— Нет ответа — Неправильный номер — Ошибка линии связи (свяжитесь с admin@alloka.ru) — Принимающий абонент временно недоступен

 

 


Мы немного обновили внутренний интерфейс Аналитики.

 

1. Добавили url страницы звонка.

 

Теперь видно на какой странице вашего сайта был клиент, когда он позвонил вам в компанию. По элементам адреса можно сортировать и фильтровать звонки. Очень удобно.

 

Например я набираю "Blog" и вижу все звонки со страниц блога:

 

 

 

2. Раскрасили в разные цвета статусы звонков: отвечен, занято и так далее.

 

Это очень важный пункт, потому что он про красоту. Согласитесь, прекраснее стало? :)

 

 

Вот так теперь выглядит интерфейс:

 

 

 

 

 


Работая над сервисом Аллока.Аналитика мы разработали платформу, на которой можно "выращивать" дополнительные продукты, созданные на стыке телефонии и маркетинга. Причем настраивать их функционал можно http запросами. По большому счету, мы разработали API, которое можем предоставлять владельцам интернет-проектов для решения их задач. Любой веб-разработчик сможет простыми командами добавить к своему проекту функционал с использованием возможностей телефонии без необходимости подключения виртуальных АТС и пр. 

 

Для того, чтобы проиллюстрировать, как работает эта платформа, опишем кейс.

 

По запросу одного из клиентов мы сделали "Валидатор лидов". А именно автоматическую звонилку по заданным номерам с определенным сценарием. Номера, по которым звонит робот, передаются автоматически со стороны клиента, и после звонка мы возвращаем необходимые данные.

 

Как вы поняли из названия, используется сервис для валидации лидов. А точнее - для проверки, существующий ли телефонный номер указан в анкете, которую заполнил человек.

 

Сценарий использования такой:

 

1) Человек заходит на лендинг-пейдж нашего партнера. На данной странице ему предлагается заполнить заявку, например, на кредит.

 

2) Он заполняет заявку и указывает свой номер телефона.

 

3) После отправки заявки человеку звонит робот, для того, чтобы подтвердить, что номер, который он указал, действующий и он действительно заполнял анкету.

 

4) После такой проверки данный лид (анкета) отмечается как верифицированная с подтвержденным номером.

 

Требования к качеству анкет у заказчиков, которыми, в основном, выступают банки, все время повышаются. Сейчас практически все настаивают на проверке качества данных в анкете. Поэтому то, что мы описали выше - удобный и простой в настройке инструмент, который позволит проверять телефоны в анкетах. 

 

С помощью него можно проверять тысячи анкет за считанные минуты, и стоимость его в десятки раз ниже услуг колцентра. Причем тестовый функционал и индивидуальную настройку сейчас мы предлагаем бесплатно.

 

 


For english speaking followers

For english speaking followers

08 августа

26 июля

Мы сейчас переживаем стадию, которая в стартап терминологии называется Pivot - изменение основного продукта.

 

Основным нашим продуктом теперь становятся не звонки, которые мы продаем как CPA агентство нашим клиентам, а облачная платформа для оценки эффективности рекламных кампаний. Теперь любой сайт сможет давать своим рекламодателям статистику - сколько звонков было получено благодаря размещенной на нем рекламе, а также журнал, каталог, радио или телеканал.

 

Мы обновили сайт www.alloka.ru, описав платформу более подробно. И будем его еще дорабатывать, чтобы сделать сервис понятнее.

 

Хотя звонки мы по-прежнему продаем, но более выборочно относимся к категориям клиентов. Нельзя объять необъятное. И в ближайшее время, мы выведем на рынок решение, которого раньше не было. И которое позволит продавать целевые звонки по весьма конкурентоспособным ценам.

Подписывайтесь, ставьте лайк, отправляйте предложения! )

 

 


Михаил Денисов

Основатель «Аллока» Михаил Денисов примет участие в в Санкт-Петербургской Интернет Конференции (СПИК) с докладом на тему: «Интернет-стартапы после инвестиций». Как не утратить дух стартап-предпринимательства и выполнить обязательства перед инвестором - Михаил Денисов выступит с докладом о привлечении инвестиций в стартап-проекты 28 мая с 17:30 до 19:00 на конференции, организованной в рамках СПИК  бизнес-инкубатором «Ингрия». 

 

О мероприятии:

Конференция СПИК проводится с 2006 года и является профессиональной площадкой для интернет-маркетологов.   По словам организаторов, Российской Ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК) и компании TRINET, участники конференции обсудят различные аспекты ведения бизнеса в Рунете, развитие социальных медиа, проблемы информационной безопасности, последние изменения в структуре отечественных интернет-СМИ, правовое регулирование национальной доменной зоны, создание и продвижение стартапов и многое другое. 

 

Всего на сегодняшний день заявку на участие в конференции подали 2 386 человек. Это владельцы и топ-менеджеры ИТ-компаний, специалисты интернет-отрасли, PR-менеджеры и маркетологи, аналитики и другие отраслевые профессионалы. Свое участие в СПИКе подтвердили такие компании, как Яндекс, Медиасфера, RealWeb.ru, интернет-агентство «КЕНГУ.RU», Mail.Ru Group, RU-CENTER, ДубльГИС, 1С-Битрикс, Бегун, HeadHunter Санкт-Петербург, LeadGid, eLama.ru, TANDEM Advertising group, ВымпелКом, Ашманов и партнеры и другие.

 

В рамках СПИКа пройдет выставка интернет-компаний, на которой свои продукты и решения представят ведущие отраслевые игроки.

 

Подробности о Санкт-Петербургской Интернет Конференции на официальном сайте www.sp-ic.ru.

 

 


Кто важнее – маркетолог или продавец?  Кто отвечает за новых клиентов и, соответственно, за стабильный доход компании?

 

Война между маркетингом и продажами – вечная тема, но если выстроить правильный процесс взаимодействия, то, во-первых, результаты обрадуют всех, а во-вторых, отследить виноватых будет гораздо проще.

 

В сферах бизнеса, где основную роль играют не «холодные звонки», а работа с входящими обращениями, важно с самого начала определить роли.  Аренда квартир, строительство коттеджей, продажа автомобилей – в каждой из этих отраслей взаимодействие маркетолога и продавца не менее важно, чем связка хаски в одной упряжке. Они должны двигаться в одном направлении, а не смотреть в разные стороны, кивая на ошибки другого.

 

Задача маркетинга – увеличение входящих обращений в компанию. А если нет входящих звонков от клиентов? Скорее всего, проморгал маркетинг. Большой поток звонков, но нет конверсии в продажи? Вероятно, подкачали продажи. Но так ли однозначны эти ответы?

 

Если у компании нечестная репутация на рынке, а на интернет-форумах плодятся посты о недобросовестном выполнении компанией своих обязательств, срыве сроков и откровенном хамстве менеджеров, то никакие рекламные усилия не приведут к шквалу звонков. Прежде чем обратиться в компанию по установке пластиковых окон, современный потребитель как правило находит время «погуглить» и составить свое предварительное мнение. В этом случае первоначальная совместная задача маркетинга и продаж – борьба за репутацию (блоги, форумы, социальные сети и job-ресурсы) и одновременно выстраивание клиентского сервиса. Лучшая реклама компании – это искренние отзывы довольных клиентов (или рекламный канал АТС – «адна тетка сказала»).

 

В то же время, если наблюдается большой приток входящих звонков, но число новых клиентских договоров не увеличивается, не всегда однозначно виноваты продавцы. Если ваши окна не имеют уникальных характеристик, а цена на 20% выше, чем у конкурентов, то оправданна ли она? Подтверждена ли она уникальным обслуживанием, условиями доставки или иными характеристиками, которые создают дополнительную ценность в глазах потребителя?

 

Ежедневная работа маркетолога и продавца – это совместный анализ ошибок и успехов. Какие возражения наиболее часто встречаются у клиентов? Если клиенты часто отказываются от покупки по причине «дорого», что это – неграмотная работа маркетинга, который привлек нецелевую аудиторию и использовал неправильные инструменты взаимодействия, или неумение продавца работать с отказами и возражениями?

 

Современные технологии  маркетинга позволяют отслеживать все этапы взаимодействия с клиентом и оценивать конверсию. Сколько клиентов позвонили к вам в офис по установке пластиковых окон? Какие доводы менеджера сработали, а какие не принесли успеха? Существующие системы колл-трекинга позволят фиксировать любые обращения клиентов в вашу компанию, с отслеживанием рекламного источника и записью входящих разговоров. А если вы еще используете и CRM-систему, то сможете с высокой точностью отследить конверсию из обращений в замеры, а из замеров в договора. И тогда перед вами уже не будет стоять вопрос «кто виноват?». Анализ ошибок даст четкий ответ на вопрос «что делать?». 

 

 


Часть третья. «Душевная» - так можно было бы одним словом охарактеризовать очередную часть книги «Как не проинтернетить рекламный бюджет». В ней подробно рассказано о собственном опыте использования различных  инструментов интернет-маркетинга, как на благо компании, так и для личных целей.

Отдельная глава «Как увеличить конверсию сайта» отвечает на главный вопрос, над которым бьются все маркетологи, – как заставить ваш сайт продавать? Как превратить посетителей сайта в покупателей ваших услуг? Как от красивых слов об «эффективности работы с интернет-аудиторией» перейти к конкретным действиям, и какими они должны быть?

Одним словом, душевно, подробно и понятно!

Приятного вам чтения!

 

[ALLOKA-ATTACHMENT id=263]

 

 


Что эффективнее –  настойчиво пытаться достучаться до клиента или запустить удочку и терпеливо ждать, когда он сам проявит интерес и попадется на ваш крючок? Эти две принципиально противоположные стратегии – inbound marketing и outbound marketing – являются основой комплексного продвижения, которое дает невероятный синергетический  эффект.

 

Inbound marketing – стратегия, при которой клиенты сами находят вас – через блоги, социальные сети (Twitter, Facebook, linkedin и др.), где грамотные маркетологи размещают тучу полезной информации с ненавязчивой привязкой к собственной компании.  Это тот самый идеальный маркетинг, который делает усилия менеджеров по продажам ненужными. И все, что  требуется от вашей компании, - это сделать продукт или обслуживание доступным.

 

В свою очередь Outbound marketing покупает внимание клиентов и строит осведомленность о торговой марке с помощью традиционных средств продвижения - выпуска пресс-релизов, оплаченных рекламных объявлений (сюжетов и роликов на радио и тв), а также публикаций в отраслевой прессе.

 

С развитием интернета стратегия Inbound marketing дает максимальный эффект, так как иметь дело с подготовленной аудиторией гораздо приятнее и эффективнее. Недавно компания Hub Spot, специализирующаяся на оптимизации сервисов интернет-маркетинга для крупных компаний, обнародовала последние данные, способные убедить в эффективности этого канала даже самую древнюю старушку.

 

Сухие цифры статистики говорят, что:

- 24% покупателей размещают в сети впечатления и комментарии о купленных товарах;

- 9 из 10 пользователей интернет ежемесячно посещают социальные сети;

- пользователи Twitter генерят по 90 000 000 сообщений в день;

- более половины интернет-пользователей читают блоги;

- пользователи интернета тратят на социальные сети в 3 раза больше времени, чем на работу с электронной почтой.

 

Возможности социальных сетей безграничны – они позволяют формировать и корректировать имидж компании, информировать о новых продуктах и услугах, отслеживать мнение ваших клиентов о вас.

 

Используйте возможности социальных сетей, и крупная рыба обязательно попадется на вашу наживку!

 

 


Когда количество холодных звонков не перерастает в качество, когда конкуренция на рынке усиливается, а традиционные методы привлечения клиентов не дают желаемого эффекта, на смену приходят инструменты, которые сами генерят клиентов для вашего бизнеса. Эта стратегия получила название «лидогенерация», или лид-маркетинг, цель которой – достучаться до покупателя и стимулировать его собственную активность по отношению к вашему продукту или услуге.

 

Лидом можно считать заполнение анкеты, регистрацию на сайте, подписку на рассылку (или какой-либо сервис), скачивание прайс-листа, звонок или покупку (в интернет-магазине) – т.е. любую полезную активность пользователя, которая показывает его желание потратить время (и деньги) на ваш товар.

 

В первую очередь инструментом для генерации лидов может быть сайт. Загрузите на сайт интересный тематический контент, для скачивания которого необходимо заполнить веб-форму с контактными данными. Или проведите конкурс с такой же обязательной регистрацией на сайте. Таким образом, база ваших контактов будет наполняться целевыми пользователями, без каких-либо дополнительных вложений с вашей стороны.

 

Посчитаем стоимость первоначального контакта с потенциальным клиентом. Предположим, хороший менеджер по продажам с окладом в 15 000 рублей (без учета бонусов за успешные сделки), который занимается исключительно поиском новых клиентов, совершает порядка 180 холодных звонков в месяц. В то же время количество ежемесячных обращений с сайта может достигнуть той же цифры без затрат на зарплату менеджера. При этом главное и принципиальное отличие - при использовании метода лидогенерации решение об обращении в вашу компанию потенциальный клиент принимает сам ДО первого контакта с менеджером, а это увеличивает процент последующей конверсии в покупку.

 

Дэйв Лаэрти, вице-президент компании Cognos по маркетингу, отмечает высокую степень конверсии посетителей сайта в покупателей при использовании метода лидогенерации. Результаты стратегии по «выращиванию лидов» дают ошеломительный эффект по сравнению с традиционными кампаниями: количество зарегистрированных пользователей увеличивается с 3% до 11%, процент отклика растет с 0,05% до 17,5%, обновляется база данных по контактным данным потенциальных покупателей.

 

Обработав полученные контакты, можно легко проверить, насколько интерес посетителей соответствует рекламируемому товару (услуге). Но подсчет количества полученных лидов - лишь промежуточная оценка результатов. Еще одна цифра, на которую необходимо обратить внимание, – это процент конверсии лида в клиента.

 

Если конверсия с хорошо оптимизированного сайта клиента в среднем составляет 4-6%, то при использовании метода лидогенерации конверсия может составить до 30%, так как заказчик приобретает целевой и подготовленный трафик, и задача менеджеров лишь грамотно обработать полученные контакты.

 

Собирать контакты, отбирая самые спелые и готовые к покупке плоды в корзинку вашего бизнеса, - вот задачи, с которыми лидогенерация ловко и успешно справляется минимальными средствами. 

 

 


Схемы монетизации технологичных проектов

 

Если вы хорошо поете, пора выходить из душа и записывать свой диск. Если у вас хороший ресурс, начинайте зарабатывать на нем деньги. Схем, по которым можно извлекать прибыль из собственных проектов, несколько, и я постараюсь остановиться на каждой из них.   

 

Сегодняшняя наша героиня - наиболее популярная модель монетизации в интернете – freemium. Это производное слово от английских «free» и «premium», когда базовый функционал ресурса открыт для свободного доступа, а дополнительными опциями можно воспользоваться уже за деньги. Подобная бизнес-модель очень популярна – это относится не только к онлайн-проектам, но и к мобильным играм, CRM-системам, а также многим технологичным ресурсам (например, Skype).

 

Модель привлечения клиентов за счет бесплатного сервиса с последующей продажей дополнительных опций не нова. Основной принцип стратегии – предоставление качественного базового сервиса, за счет которого постоянно растет число пользователей и их лояльность. При общем росте довольных потребителей увеличивается и процент пользователей, воспользовавшимися платными услугами.

 

По статистике производителей игрушек для мобильных телефонов, если хотя бы 5% пользователей покупают дополнительные опции (например, новые уровни в мобильной игре), проект выходит на безубыточный уровень. Так, например, компания Game Insight за один месяц заработала на бесплатной мобильной игре Paradise Island 640 тысяч долларов США. Игра, разработанная по модели freemium, буквально с первых дней работы заняла на Android Market первое место в рейтинге "Бестселлеры".

 

Модель freemium подходит для  качественных онлайн-сервисов, где основными средствами продвижения являются сами пользователи. Рост лояльности способствует распространению ресурса, что позволяет ему развиваться практически без затрат на продвижение. По такому принципу работают многочисленные видеохостинги (Youtube.com – предлагает за дополнительную плату просмотр профессионального и высококачественного контента), файловые хостинги (Dropbox.ru – премиум-аккаунт увеличивает объем дискового пространства с 2 гб до 100 гб), некоторые социальные сети (Odnoklassniki.ru – за деньги вы можете сделать подарок другу и получить доступ ко многим другим приятным функциям) и др.

 

Согласно официально опубликованным данным, интернет-служба знакомств «Мамба» заработала на дополнительных услугах (в первую очередь на повышении рейтинга пользователей) порядка 600 млн. рублей (90% выручки), в то время как реклама принесла "Мамбе" всего 50 млн. (7,5% выручки). Этот пример наглядно демонстрирует потенциал сервисной модели.

 

Что нужно, чтобы модель freemium была прибыльной? В первую очередь, предложить пользователю качественные базовые услуги, в которых заметны преимущества вашего продукта. Затем дать пользователю понять, что ему чего-то не хватает в базовом сервисе (ограничения могут быть как естественные, так и искусственно созданные), и предложить приобрести расширенные premium-услуги, чтобы дать пользователю дополнительную свободу действий. Причем, желательно добавлять новые фишки с бесплатным тестовым периодом, чтобы пользователь привык к расширенному функционалу и не желал с ним расставаться.

 

Та же схема действует и при разработке онлайн-игр, когда прилипчивые герои становятся настолько родными, что вы готовы скорее расстаться со своими деньгами, чем потерять богатые возможности. 

 

 


Новые технологии привлечения клиентов и оценка результата

 

Подсчет эффективности рекламных кампаний – важнейшая задача при разработке рекламных кампаний. Скрупулезный маркетолог знает, сколько денег в рекламу вложили – сколько клиентов получили – сколько заработали. При этом ответ на вопрос «сколько стоит каждый ваш клиент?» зависит от множества факторов – объема рекламы, стоимости размещения каждого рекламного сообщения, охвата целевой аудитории, конверсии в обращения и т.д. Гораздо проще, когда дело касается интернет-маркетинга. Используя всевозможные метрики и счетчики, можно подсчитать результат конверсии между количеством людей, увидевших объявления, пришедших на сайт, позвонивших в компанию и совершивших покупку.

 

Но есть и готовые механизмы, когда ответ на вопрос «сколько стоит ваш клиент?» лежит на поверхности.  Речь идет не о размещении рекламы на отдельных интернет-площадках, а покупке готовых лидов – контактной информации интернет-пользователей, которым нужны ваши товары или услуги. Лид имеет фиксированную цену и бывает нескольких видов: лид-звонок, заполнение анкеты, регистрация на сайте и т.д. Компания-лидогенератор поставляет лиды (контакты заинтересованных пользователей), а заказчик платит не за объем рекламы, а за результат – обращение потенциального клиента.  

 

Рассмотрим пример с автосалоном, которые покупает не интернет-рекламу, а живые звонки от своих потенциальных покупателей. Допустим, стоимость автомобиля равна 600 000 рублей. Маржа автосалона составляет от 5 до 8% - в зависимости от скидки, которую предоставил на автомобиль продавец. То есть на продаже каждого автомобиля автосалон зарабатывает 30 000 – 48 000 рублей.   

 

Предположим, что из 10 позвонивших в автосалон только один покупатель пришел и приобрел автомобиль. Конверсия в покупку в этом автосалоне составляет 10%. Давайте посчитаем практическую эффективность рекламной кампании по покупке лидов. Автосалон покупает звонки от клиентов по 1 000 рублей. Каждый десятый звонок – покупка. Маркетолог автосалона в своей стратегии по привлечению клиентов сделал ставку на интернет-маркетинг. Однако он не выбирает площадки для размещения баннеров, не корпит над созданием рекламных объявлений и подбором ключевых слов, не считает многоуровневую конверсию кликов в посетителей, а посетителей в звонки. Он обратился в компанию по поставке лидов и платит за конечный результат – звонок от потенциального клиента, стоимость которого составляет 1 000 рублей.

 

А теперь давайте подсчитаем ROI рекламной кампании (return on investment) – тот самый важный показатель эффективности, который измеряет работу маркетолога не на словах, а в цифрах. Формула ROI высчитывается в процентах: ROI = (Прибыль – Затраты на рекламу)/Затраты на рекламу)*100%.

 

Подставляем цифры из нашего кейса, где Прибыль равна 30 000 рублей, рекламные Затраты на каждую покупку – составляют 10 000 рублей (10 звонков по 1 000 рублей с конверсией 10%), и получаем Формулу ROI:  ((30 000-10 000)/10 000)*100=200.

 

Какой ROI можно считать успешным? 0% означает, что вы сработали в ноль, а 200% - на каждый вложенный рубль вы получили 2 рубля чистой прибыли.

 

Конечно, эти цифры условные, и мы высчитали коэффициент ROI не для всей рекламной кампании, а лишь для одного канала коммуникации с клиентом – лидогенерации. Есть огромное количество факторов, которые влияют на результаты рекламной кампании и ее цифровое выражение: число возвратов, жалобы клиентов, расходы на персонал, издержки внутренних ресурсов, а также финансовые вложения в другие рекламные каналы (наружная реклама, радио, телевидение), которые выполняют как имиджевую, так и информирующую функцию.

 

Поэтому оценить успешность комплексной маркетинговой кампании значительно сложнее, чем подставить готовые цифры в формулу. Но в любом случае, когда вы платите за настоящие звонки от живых потенциальных клиентов, а не  оплачиваете умозрительную рекламную кампанию, стоимость каждого клиента подсчитать гораздо легче, а следовательно, вычислить эффективность своих маркетинговых коммуникаций. И если есть готовые технологии по оценке результата, нужно обязательно считать эффективность и использовать инновационный подход к привлечению клиентов.

 

 


 «Создавайте уникальный контент, и контент будет работать на вас» - этот основной принцип качественного продвижения подходит в любой отрасли, от ресторанного бизнеса до заводов по производству бетона. Наиболее подходящее место для тематических мыслей – это блог.

 

В отличие от официальных статей, размещенных на корпоративном сайте, в блоге вы можете делиться собственными планами и мыслями по поводу прочитанной книги. И если сайт – это витрина вашего бизнеса, причесанная, подтянутая и одетая с иголочки, то блог – это ваша жизнь изнутри, эмоциональная и настоящая. Именно через блог ваши потенциальные партнеры могут увидеть ваши уникальные особенности (не обязательно находящиеся в сфере профессиональных интересов), которые отличают вашу компанию от других представителей отрасли. Ваш коммерческий директор всерьез увлекается дайвингом? Напишите об этом в блоге и добавьте крутые фотки. Ваш менеджер по продажам знает 5 иностранных языков и победил в конкурсе «Гибкость и меткость»? Не прячьте эту информацию, ведь вы гордитесь такими сотрудниками.  К тому же, блог заметно повышает рейтинг вашего сайта в поисковой выдаче. 

 

О чем еще писать? Да обо всем. В идеале – о новостях индустрии, обсуждать проблемы отрасли, давать комментарии интересным событиям, рассказывать о замечательных людях и значимых датах.  Например, для туристической компании блог – это настоящий простор для вдохновенья. ТОП лучших отелей для мужчин в Полинезии, карнавал в Рио, гонки «Формулы-1» и концерт любимого певца в Стамбуле – любая тема может стать информационным поводом для заметки в блоге. А внизу ненавязчивая приписка – «заказать авиабилеты и билет на концерт можно в компании XXX».

 

Не пожалейте времени на выбор заголовка. Он должен понравиться не только людям, но и поисковым системам. Для этого важные ключевые слова облеките в заметную форму: «10 фатальных ошибок туроператоров», «21 способ провалить свой отпуск», «Отдых для молодоженов – ТОП-10 российских отелей для брачного периода».

 

Опубликовав заметку в блоге, разошлите ссылочку друзьям в социальных сетях, предложите им «залайкать» и прокомментировать результат ваших стараний. Однако, увлекшись творчеством, не упускайте маркетинговую составляющую процесса и не забывайте следить за результатами. Количество подписчиков на ваши новости, число посетителей вашего блога, количество заявок, пришедших к вам через блог и, наконец, количество реальных заказов, которые принес вам, казалось бы, душевный треп ни о чем.

 

Если количество комментариев на ваши заметки сильно отличается, ведите для себя собственную статистику – какие темы вызывают наибольший интерес, это позволит вам повысить привлекательность вашего блога как для человеческих, так и для автоматизированных читателей.