Здесь собраны все мысли
компании Alloka

Если вы работаете с Яндекс.Директ, то наверняка сталкивались со стратегиями показов. Это набор настроек и ограничений, созданных чтобы вы контролировали свой бюджет, или в рамках бюджета старались получить максимальный эффект. Может быть, в настройках кампании вы все задаете вручную, а может доверяете автоматическим стратегиям.

 

Для нашего блога Hackmarketing мы подготовили материал, как с помощью связки Аллока+Яндекс.Метрика выбрать такую стратегию Яндекс.Директ, которая принесет вам максимальное количество звонков.

 

Читайте, пожалуйста, вот ссылочка: Получаем больше звонков из Директа

 

И присылайте свои маркетинговые хаки нам, если есть чо.

 

 


Хорошая новость для всех: к стандартному набору статусов звонков добавились два новых пункта: "В бан!" и "Ошиблись". Вероятно, многим знакомо то ощущение, когда просто не хватает слов, чтобы адекватно обозначить статус некоторых входящих звонков. Теперь можно получить более точную картину и отсечь лишнее благодаря новым инструментам:

 

- Статус "В бан!" говорит сам за себя: теперь неугодные по каким-либо причинам телефонные номера можно занести в блэк-лист. После этого звонящий будет слышать в трубке длинные гудки, но до оператора звонки назойливого абонента доходить не будут и в статистике не отразятся.

 

 

- Статус “Ошиблись” - бывает, что какой-то из подменных номеров еще недостаточно “отдохнул”, и на него продолжают поступать звонки с предыдущей рекламной кампании. После повторного присвоения звонку на этот номер статуса “Ошиблись”, он отправляется отдыхать дальше, а на его место в пул автоматически назначается новый номер.

 

 

screen_small

 

 

И пусть ничто не помешает вам считать только нужные звонки!

 

 

 

 


Он-лайн консультант уже давно не прост. Выражаясь точнее, сервисы по общению с посетителями сайта - это уже не просто онлайн-консультант.

 

Хороший пример - это система взаимодействия с посетителями сайта Carrot Quest, с которым Аллока сделала интеграцию.

 

Внутри сервиса: - eCRM - Аналитика - Чат с посетителями - E-mail рассылки и всплывающие окна - И вот теперь еще коллтрекинг, благодаря нашим скромным усилиям.

 

Если посетитель сайта решил вам позвонить, то происходит связка данных его звонка со всем набором данных и инструментов, которые предлагает Carrot Quest.

 

Вы знаете не только откуда зашел позвонивший, но и общаетесь в ним в чатике, можете отправить сообщение в попап-окно или на почту.

 

Carrot Quest можно использовать для общения с посетителем сайта, оказания технической поддержки, для сбора аналитики и других задач по изучению посетителей и их превращению в клиентов.

 

Вот небольшой иллюстрирующий гиф, как звонок добавляется в качестве конверсионного действия к карточке клиента:

 

alloka-2

 

 

Настроить интеграцию с этим сервисом можно в "Свойствах объекта" в личном кабинете Аллоки.

 

 

Integrations carrot

 

И после активации в Аллоке для завершения интеграции - нужно следовать инструкции в личном кабинете Carrot Quest. Инструкции по настройке находятся в меню "Интеграции"

 

В Carrot Quest есть бесплатный промо-период. Пробуйте, интегрируйтесь!

 

Все будет Аллока!

 

 


1 октября, в Нижнем Новгороде мы проводим бизнес-завтрак для представителей рынка недвижимости, на котором расскажем и покажем как ответить на вопрос: «Работает ли реклама на 100% так, чтобы приносить звонки от клиентов?»

 

Как с помощью колтрекинга можно:

- анализировать себестоимость каждого звонка привлеченного рекламой;

- выяснить, что нужно предпринять для снижения затрат на каждый привлеченный звонок;

- выявить эффективные каналы размещения;

- контролировать эффективность работы агентства, которому доверили настраивать рекламную кампанию в интернете.

 

Делиться опытом будут:

 

Дмитрий Вишневецкий, владелец и директор Kupislova.ru, Москва. Агентство, которое ведет кампании таких крупных застройщиков как ТЕКТА, СУ-22.

 

Тема: «Как настроить аналитику рекламной кампании, чтобы постоянно повышать количество входящих обращений, снижая их себестоимость». 

Особенностью подхода к работе у Kupislova является прозрачность ведения кампании в пересчете на количество полученных обращений. На примерах, кейсах, цифрах, Дмитрий расскажет о новых возможностях интернет-маркетинга.

 

Михаил Денисов, основатель Аллока, Нижний Новгород.

 

Тема: «Прозрачность аналитики – от звонка до продажи». Как встроить колтрекинг в бизнес процессы, чтобы отслеживать весь этап контакта с потенциальным клиентом - от момента, когда он узнал о вашем предложении, до заключения сделки. Знать, какой именно рекламный запрос и источник привели к этой сделке.

 

Приходите, будет интересно и познавательно.

 

Ориентировочная продолжительность — 2 часа.

 

Участие бесплатное. Место проведения: ул. Б.Покровская, Berezka Bar

 

Зарегистрироваться на мероприятие можно до 30 сентября заполнив анкету или позвонив по телефону +7(910)790-43-08

hownot to elephant

 

 


 Аллока + Bitrix24 = Love

Аллока + Bitrix24 = Love

10 сентября

Вопрос связки офлайн рекламных каналов и онлайн аналитики - это, пожалуй, третий главный вопрос, который волнует маркетолога, после звездного неба над головой и морального закона внутри нас.

 

Если вы используете тариф Фикс, например, для печатной рекламы или билбордов, и, одновременно, динамический колтрекинг для рекламных каналов вроде Яндекс.Директ и Google Adwords. И мучительно хочется все данные по конверсии в телефонные звонки от клиентов видеть в одном месте, вместе со стоимостью привлечения звонка. То теперь это можно.

 

Данные по всем звонкам, в том числе на тарифе Фикс, могут отправляться с разными метками в Google Analytics.

 

Как это настроить.

 

Есть два варианта, оба настраиваются в интерфейсе управления объектом: Интеграции / Google Analytics

 

Вариант 1: Custom Dimensions

 

Вы можете вместе со звонком по объекту передавать любые данные в GA. Как постоянные, так и переменные. После звонка Google Analytics примет и обработает указанную вами информацию:

 

Снимок экрана 2015-06-30 в 11.38.53

 

 

 

Чтобы использовать Специальные параметры в Аллоке, нужно сначала сделать настройки в самом Google Analytics:

 

 

Заходим в Администратор. Ищем в колонке ресурс "Пользовательские параметры"

 

bf08999568

 

 

Нажимаем красную кнопку "+ специальный параметр" и заполняем как на картинке ниже:

 

 

c5eb0b9fed

 

Нам нужно запомнить у какого параметра какой индекс. Дальше нам это пригодится для заполнения полей ID в Специальных параметрах.

 

Указываем все что нужно и готово! Данные о звонках с офлайн источников или онлайн объектов на тарифе FIXED у вас в GA.

 

 

Вариант 2.  Содержимое поля "Ярлык события" в настройках цели Google Analytics.

 

Во втором варианте настройки нужно для каждого объекта на тарифе Fixed настроить связку с Google Analytics и для каждого указать свой Ярлык События. Тогда GA будет обрабатывать информацию об этих звонках, в соответствии с заданными вами названиями.

 

Считайте звонки и все будет Аллока!

 

 


Вебхуки

Вебхуки

24 февраля

Небольшая новость по интерфейсу, но кому-то она будет крайне полезна.
Мы добавили расшифровку статуса "Сбой" в звонках. Теперь вы можете понять, по какой причине посетитель сайта не дозвонился. Наиболее распространенная причина - недоступность конечного телефона, на который вы делаете переадресацию. Особенно часто такие сбои бывают при переадресации на мобильный. И наименьшее количество таких сбоев - при переадресации напрямую на sip аккаунт.
Для того, чтобы уточнить тип сбоя, просто наведите курсор на статус. Screen shot 2014-08-20 at 11.16.54 AM

Вот сообщения, которые сейчас выводятся, если статус звонка "Сбой" или "Занято":

Занято:
— Звонок был сброшен принимающим абонентом — Линия была занята другим звонком
Сбой:
— Нет ответа — Неправильный номер — Ошибка линии связи (свяжитесь с admin@alloka.ru) — Принимающий абонент временно недоступен

 

 


Мы немного обновили внутренний интерфейс Аналитики.

 

1. Добавили url страницы звонка.

 

Теперь видно на какой странице вашего сайта был клиент, когда он позвонил вам в компанию. По элементам адреса можно сортировать и фильтровать звонки. Очень удобно.

 

Например я набираю "Blog" и вижу все звонки со страниц блога:

 

 

 

2. Раскрасили в разные цвета статусы звонков: отвечен, занято и так далее.

 

Это очень важный пункт, потому что он про красоту. Согласитесь, прекраснее стало? :)

 

 

Вот так теперь выглядит интерфейс:

 

 

 

 

 


Мы каждый день делаем что-то, чтобы сервис Аллока Аналитика стал немного удобнее. Нам важно, чтобы вы, открыв интерфейс системы однажды утром, довольно сложили руки на груди и одобрительно покачивая головой сказали: "Ну вооот, то что нужно теперь!".

 

 

Не все, конечно, делаем сразу, но все запоминаем. У нас выстроен длинный список из 123 пунктов по состоянию по сегодняшнее утро. Значительная часть из которых - результат ваших предложений или анализа поведения пользователей системы.

 

На днях в интерфейсе появились фильтры звонков:

 

 

Если у вас больше 20 звонков в день - это то, что вам точно потребуется для анализа данных.

 

Думаем, что подробно объяснять, как работают фильтры, не нужно. Вы задаете параметры звонков, по которым хотите сформировать список, и вперед!

 

По источнику:

 

 

По номеру телефона:

 

 

По длительности. Например, хочется просмотреть самые короткие разговоры:

 

 

И, конечно, по статусу. Как часто вы пропускаете звонки, из-за того, что телефон занят или, допустим, забыли зарядить:

 

 

Считайте и фильтруйте звонки!

 

 


20 апреля

Использует Alloka.Analytics, чтобы предоставлять клиентам своих сайтов статистику звонков.

 

Аллока: Юр, мы хотим обновить отзывы наших клиентов на сайте. Можем ли твой добавить? Можешь от себя в двух словах описать, как вы используете, для чего и зачем. Если это не секретная информация.

 

Юрий: Привет!  Как-то так:

 
 
"До того, как мы узнали про Аллоку, мы уже находились на стадии разработки подобного решения для YCLEINTS и Море Салонов. Но чем дальше мы вникали в суть, тем больше понимали, что это очень дорого и сложно. Я был очень удивлен, когда увидел у Аллоки, такую качественную реализацию всех необходимых для нас функций. Сама интеграция заняла меньше дня, при этом мы получили очень качественную и своевременную поддержку. Для нас Аллока - это самый простой и эффективный способ дополнительной монетизации продуктов."
 
 
Или так:
 
 
"С помощью динамических номеров Аллоки мы можем зарабатывать на каждом звонке, который совершили наши пользователи, а наши партнеры очень легко согласились оплачивать звонки. Ведь для малого бизнеса такое понятие как звонок намного понятнее, чем количество просмотров страницы или клики".
 
 
Кстати, что у вас с Питером и наш партнер в Красноярске спрашивает, планируете ли там запускаться.
 
 
Аллока:  Питер подключили, можно пользоваться. Красноярск на днях добавим.

 

 


For english speaking followers

For english speaking followers

08 августа

Pivot

Pivot

26 июля

Social Media Day

Компания «Аллока» приглашает на единственный в году Social Media Day Нижний Новгород 2012, который состоится в деловом центре «Феста Холл» 29 июня!

 

Мероприятие ориентировано на руководителей и сотрудников традиционного бизнеса, а также на интернет-компании и рекламные агентства. Участников ждет серия экспертных выступлений и дискуссий, посвященных обсуждению тем, связанных с социальными медиа и продвижением в них.

 

Приглашенные эксперты – представители ведущих международных и российских агентств, обладающие практическим опытом по реализации рекламных кампаний в интернете.

 

Ключевые спикеры и программа мероприятия:

Готовцев Кирилл, РА «Маньяко»

Тема доклада: SMM – менеджмент легкого поведения. Выбор стратегии разврата

 

Юрий Марин, Digital producer at Saatchi & Saatchi Moscow

Тема доклада: «Хорошо когда есть план».

Ранее Юрий работал в Яндексе и РОЦИТ. Готовил кампании для Procter&Gamble (Old Spice, Head&Shoulders, Safeguard, Ariel), The Coca-Company (Burn), Novartis (Voltaren, Feniran), KRAFT Foods (Picnic, Milka, Dirol), JTI и ритейлера «Дикси»

 

Колобухова Евгения, Коммуникационное агентство А-ТАК

А-ТАК – PR-агентство, специализирующееся в сфере высоких технологий, интернета. В портфолио агентства - Mitsubishi Electric, Molotok.ru, AlterGeo, Groupon. Агентство является официальным PR-партнером конференций РИФ+КИБ 2012, TechCrunch Moscow

 

Шубин Михаил, директор по технологиям, и Виктор Харахнин, менеджер проектов компании Терем-Медиа.

Тема доклада: Digital Publishing: Технологии + Возможности + Реализация.

Терем-Медиа – специализированная консалтинговая компания и системный интегратор, представляющая широкий спектр услуг для управления мультимедиа-контентом и рекламой для медиа-индустрии. Среди клиентов компании – Ведомости, Деловой Петербург, F5, РЖД.

 

Марков Денис, ГК «Связной»

Тема доклада: Будущее Social Media Marketing

Денис управлял небольшим рекламным агентством, трудился в ведущих компаниях Рунета, участвовал в запуске нескольких стартапов, работал на Правительство РФ. В настоящее время занимается развитием проекта из области электронной демократии, разрабатывает образовательные программы, консультирует малый бизнес.

 

Бакеев Александр, Digital Lead в R. May Consulting Group

Тема доклада: Маркетинг и PR в социальных сетях. Кейсы. Успешные и отвратительные.

Александр - автор ряда статей, посвященных вопросам рекламы, PR, маркетинга, интернет-коммуникаций в ведущих российских и зарубежных изданиях (в том числе: The Next Web, CMSmagazine и другие).

 

В финале мероприятия планируется модерируемая дискуссия с разбором лучших кейсов от нижегородских игроков рынка SMM.

 

Ждем Вас в культурно – деловом центр «Феста Холл» 29 июня с 12 до 19 часов.

 

Кому будет полезно участвовать в мероприятии:

- маркетологам, аналитикам, пиар-менеджерам;

- продакт-менеджерам, менеджерам интернет-проектов;

- руководителям интернет-проектов, главным редакторам, интернет-продюсерам;

 

Регистрация на сайте www.neformat.me

 

 


Мы открываем серию «Работа над ошибками», в которой будем описывать непростые кейсы. Это проекты, на которых мы набили шишки, но с другой стороны – мы получили бесценный опыт, которым сейчас готовы поделиться.

 

Итак, кейс первый.
В марте 2012 года к нам обратилась компания «АльфаСтрахование», заинтересованная в услуге привлечения клиентов с оплатой за результат. По итогам предварительных переговоров был заключен договор на 50 заявок на следующих условиях:

 

Продукт: уникальные страховые продукты КАСКО на автомобили не старше 7 лет: «Умное КАСКО» и пакет 50Х50.
Целевая аудитория: мужчины/женщины старше 25 лет, имеющие автомобиль
Регион – Москва.

 

Никаких особых условий в договоре прописано не было. После подписания договора началась настройка рекламной кампании.

 

Когда рекламная кампания готовится к запуску, на клиента работают все подразделения «Аллоки». Аккаунт связывается с клиентом и держит руку на пульсе дизайнера и лидогенератора, лидогенератор скрупулезно настраивает рекламную кампанию, подыскивая наиболее эффективные ключевики и настраивая объявления, а дизайнер бьется над совершенным макетом промо-страницы, способной продемонстрировать максимальную конверсию посетителей в лиды.

Наконец отрисовали на LP первый вариант лендинга.

Специалисты дают отмашку – РК готова, можно запускать! Через 10 дней после заключения договора рекламная кампания по привлечению лидов была запущена.

Запустили. День прошел. Лидов нет. Второй прошел. Лидов нет. Вариантов два. Либо РК настроена криво, либо трафик нерелевантный. Выяснили. Трафик есть, но звонить – не звонят и заявки не заполняют.

 

Стали анализировать РК на внутреннем совещании. В настройках Яндекс.Директ и Google Adwords, которые были выбраны лидогенератором для привлечения клиентов, было использовано много ключевых слов с широким значением – например, «лучшие страховые компании». Из-за этого показатель качества и позиция показа объявлений в Google Adwords были низкими, а цены за клик – высокими.

 

В Яндекс.Директ было много общих слов без уточнения – например, «страхование», «страховые компании», «компании КАСКО». Из-за этого кампания шла довольно медленно, и за 2 недели в общей сложности было привлечено 4 заявки на общую сумму 3 500 рублей. Цена каждой заявки для «Аллоки» составила 875 рублей, для клиента – оговоренные в договоре 500 рублей.

 

Началась срочная работа над ошибками. Кампания была передана другому лидогенератору, который внес необходимые изменения.
1. На кампании Google Adwords увеличили качество ключей, создав больше групп объявлений и отдельных объявлений. Например, группа объявлений «КАСКО 50Х50», объявления типа «АльфаКАСКО 50Х50: 100% пользы за 50% стоимости».
Вторая группа – «Умное КАСКО», объявления типа «Умное КАСКО: ездишь мало – плати меньше».
2. На Яндекс.Директ уточнили ключевые слова, отминусовали лишние страховые продукты - ОСАГО, «страхование жизни», «полис ОМС» и т.д.
Дальше – больше. Изменения коснулись не только рекламной кампании в контекстных сетях, но и промо-сайта. Мы решили сделать сплит-тестирование и запустили для каждой группы КАСКО, которую продавало АльфаСтрахование, отдельные промо-страницы. Отдельно – для спецпредложения 50Х50, отдельно для пакета «Умное КАСКО». См. лендинги.

Итог: Конверсия промо-страниц составила в среднем 7%. За первые две недели апреля мы привлекли 17 заявок по 500 рублей.

 

Однако мы на этом не остановились и продолжили совершенствовать кампанию. Так как мы постоянно «сверяем часы», отправляясь на различные семинары и умные конференции, старшие товарищи посоветовали вставить все имеющиеся у клиента предложения в один лендинг - по принципу «все яйца в одной корзине». И привели пример качественно сработавшего лендинга по аналогичному страхованию автомобилей. В соответствии с их рекомендациями лендинг был переверстан. Результат - тут.

Далее. В процессе валидации апрельских заявок оказалось много бракованных. По опыту, если количество некорректных заявок не превышает 10%, то этот показатель в пределах нормы. В случае с нашей рекламной кампанией процент нецелевых заявок достигал 30%.

 

Чтобы избежать подобных казусов, дополнительно на лендинге мы поставили «капчу» и попробовали запустить только этот лендинг.

Результат.
За две недели стабильно шедшей кампании конверсия сайта составила 0,43%. Поступила всего 1 заявка, которая «Аллоке» стоила 1 600 рублей, а клиенту – обещанные 500 рублей.

 

По итогам этого наблюдения вернули кампанию на первоначальные два лендинга и распределили объявления по отдельным страховым продуктам – «Альфа 50Х50» и «Умное КАСКО». После этого РК вошла в стабильную стадию, и сейчас мы продолжаем привлекать клиенту заявки со стабильной конверсией промо-страницы в 7% и укладываемся в прописанные в договоре 500 рублей за качественный лид.

 

По словам лидогенераторов, в данном случае многое зависело именно от лендинга. Добившись первоначальных улучшений, мы продолжили пробовать альтернативные приемы. «Да, мы оказались в минусе, но не собираемся останавливаться на достигнутом, будем и дальше тестировать различные варианты, чтобы добиться совершенных результатов», - говорят они. Но есть ли он – этот предел совершенства, и почему сработавший с хорошей конверсией лендинг не принес успеха в нашем случае с аналогичным продуктом? Нет ответа. В интернет-маркетинге без бубна никуда…

 

 


Ни клиенту, ни вам не нужен сайт как артефакт. Задача сайта – стать усердным тружеником, помогающим клиенту получить всю необходимую информацию, а вам – лояльного к своей услуге покупателя. Одним словом, сайт не самоцель, а функционально оформленный продавец, перед которым толпящиеся покупатели стоят в раздумье – купить у него или не купить.

Количество посетителей – это не единственная цифра, которую нужно учитывать для измерения эффективности сайта. Один из самых важных показателей – это конверсия сайта, то есть процент людей, которые совершают на сайте полезную активность: скачивают прайс-лист, звонят в вашу компанию, заполняют регистрационные формы, и совершают любые другие подобные действия под названием лид.

Как превратить посетителей вашего сайта в покупателей и увеличить конверсию? Средний показатель конверсии корпоративного сайта в сегменте b2b – 5%. Следование простым и понятным для пользователя правилам может увеличить конверсию вашего сайта ровно в 2 раза. Представьте, какие показатели увеличения продаж вы получите в разрезе вашей компании.

Давайте постараемся честно ответить на вопросы и понять, насколько ваш сайт отрабатывает поступающий на него трафик. Не будем останавливаться на общеизвестных фактах,  насколько корректно ваш сайт отображается во всех браузерах, все ли страницы загружаются без ошибок и все ли фотографии хорошего качества.

 

1. На всех ли страницах вашего сайта есть контактная информация для связи с отделом продаж?

У посетителя не должно возникнуть трудностей с поиском контактной информации.  Если выбирать между мобильным и городским телефоном, указывайте городской – для большинства людей городской номер телефона – показатель надежности компании. 

 

2. Указана ли на сайте цена товара?

Для отдельных категорий (например, доработка цельнометаллических фургонов Merсedes и Volkswagen до автобусов малого класса) цену можно и не озвучивать на сайте, так как стоимость доработки напрямую зависит от желаемой комплектации готового автобуса и не является основным критерием выбора. Однако порядок цен в таких категориях, как частные гостиницы, прокат автомобилей, аренда помещения, - обязателен. У некоторых руководителей есть мнение, что цена на сайте может отпугнуть потенциальных клиентов и  возлагает функцию озвучивания цены на отдел продаж. С другой стороны, цена – хороший фильтр, который отражает уровень ваших услуг и привлекает уже качественную, отфильтрованную аудиторию в вашу компанию.

 

3. Понятна ли посетителю вашего сайта логика дальнейшего просмотра? Есть ли на каждой странице сайта элемент, стимулирующий пользователя совершить следующее действие – «читать другие статьи», «узнать преимущества», «положить товар в корзину» и т.д.

Все «подсказки», которые упрощают движение пользователя на вашем сайте, значительно увеличивают генерацию лидов; пользователи совершают больше полезных для вас действий – вы получаете больше анкет, заполненных заявок, звонков от клиентов).

 

4. Не используются ли на вашем сайте звуковые приветствия и всплывающие окна?

Все, что  неожиданно появляется на экране без одобрения пользователя – любые звуки, мигающие окна, - вызывает однозначную реакцию – нажать на крестик в правом верхнем углу. Если вы хотите, чтобы пользователь послушал чарующее музыкальное приветствие вашей компании, предложите это соответствующей кнопкой. 

 

5. Присутствуют ли на вашем сайте «ярлыки доверия» - те критерии надежности, по которым пользователь может сделать вывод о стабильности и успешности вашей компании?

Лицензии, сертификаты, дипломы, отзывы клиентов с указанием настоящих имен и должностей – все эти факты размещаются на сайте с целью показать пользователю, что вам можно доверять.

 

И напоследок: если вы предлагаете клиенту заполнить какую-либо анкету либо регистрационную форму, используйте минимальное число полей: имя, e-mail, максимум номер телефона. Чем короче путь до цели, тем больше посетителей ее достигнет!

 

 


05 апреля

Это отличный инструмент, который освобождает нас от человеческого фактора в вопросах «откуда вы о нас узнали» - эти данные появляются автоматически.  

 

Как маркетолог, могу сказать, что меня привлекает наглядность результата рекламных кампаний. Я вижу исчтоник каждого звонка, время поступления, их количество и могу прослушать каждый разговор.

 

Так как компания «АвтоРента» имеет филиалы в разных городах, я могу послушать, как именно ведут разговоры с клиентами менеджеры клиентской службы, «Аллока Аналитика» в этом плане – превосходный инструмент.  После месяца использования этой услуги мы поняли, что нашим менеджерам тренинг по продажам просто необходим. 

 

 


Номер телефона, по которому вам звонят постоянные клиенты, остается неизменным.

 

Те клиенты, которые «знают» ваш номер телефона (а это значит, что он записан в мобильном телефоне или в записной книге), продолжают звонить вам напрямую, и все коммуникации остаются прежними. Аллока.Аналитика необходима, чтобы проанализировать статистику новых обращений в вашу компанию и оценить стоимость привлечения каждого нового клиента.  Клиент звонит на виртуальный номер телефона, с которого настроена переадресация на ваш традиционный городской номер. Благодаря этому вы можете зафиксировать все звонки, полученные по каждому рекламному каналу, оценить эффективность каждого рекламного носителя и стоимость привлечения каждого нового клиента. Эта система максимально точно фиксирует время, дату и длительность входящего звонка, а также позволяет подключить запись разговоров, что является отличным способом для оценки клиентского сервиса внутри компании. Результаты, полученные с помощью Аллока.Аналитика, станут уникальным источником маркетинговой аналитики -  вы сможете усилить рекламную активность именно тех каналов коммуникации, которые дают максимальное число целевых посетителей.

 

 


В автоматическом режиме ведется запись разговоров, и вы можете лично прослушать каждый разговор клиента с вашими менеджерами.

 

 


Цель отдельной промо-страницы: развести рекламные потоки (контекстные объявления, размещенные вашими силами, ведут посетителей на ваш корпоративный web-сайт, а рекламные усилия компании «Аллока» - на промо-страницу).

 

Важно отметить, что промо-сайт ориентирован исключительно на привлечение звонков не по всей вашей тематике, а именно на те продукты и услуги, по которым вам нужны клиенты (это важно).  Это 100% целевые звонки.

 

Задача специалистов «Аллоки» - не увеличить количество посетителей вашего сайта, а добиться максимальной конверсии из посетителей в покупателей.

 

Если мы берем на себя ответственность за результат, следовательно, мы должны быть уверены в инструментах, которые мы используем для привлечения каждого звонка.

 

Однако если клиент настаивает на привлечении звонков через собственный сайт, в этом случае специалисты «Аллоки» проводят маркетинговый аудит сайта. Если он удовлетворяет всем требованиям, мы ведем пользовательский трафик на сайт клиента.

 

В том случае, если сайт клиента не имеет четкой навигации, перегружен графикой и разномастными шрифтами, долго грузится и представляет собой туманный лабиринт вместо продуманной структуры, клиенту приходится отказывать.  Каждый случай – индивидуален.

 

 


Да, разумеется. Получив доступ к статистике, Вы можете прослушать все поступившие звонки в режиме он-лайн. Во-первых, это отличный инструмент для оценки вашего клиентского сервиса внутри компании – умеют ли ваши менеджеры по продажам общаться с клиентами, насколько эффективно они работают с входящими звонками и насколько они убедительны в разговоре с клиентом. Во-вторых, в конце отчетного периода Вы получаете таблицу в формате .xls, в которой указаны дата, время и длительность состоявшегося разговора.

 

 


Ремаркетинг и ретаргетинг как инструменты воздействия на ушедшего потребителя

 

Никогда не замечали – один-единственный раз зайдя на сайт с диетами, вы в течение нескольких дней вынуждены наблюдать в почте и в сети рекламу средств для похудания? Или –  после какого-либо запроса в поисковике, например, «куплю кролика», - объявления о продаже красноглазых питомцев начали преследовать вас на каждом шагу? Поздравляю, вы стали объектом внимания компаний, использующих эффективные рекламные технологии – ремаркетинг и ретаргетинг.

 

Если разложить все по полочкам, то классическое определение ремаркетинга звучит как «восстановление спроса в случае его падения», и в этом случае ретаргетинг – лишь один из его инструментов. При использовании ретаргетинга баннеры показываются только той части аудитории, которая ранее побывала на вашем сайте, но быстро ушла не попрощавшись.  Основная цель этого рекламного инструмента -  удержать аудиторию, напомнить о вашем сайте пользователю, который уже давно серфит по другим просторам интернета, заинтересовать его новыми специальными предложениями и в конечном итоге вернуть на вашу родную страницу. Такой баннер показывается только целевой аудитории – только тем людям, которые однажды уже посетили ваш сайт.

 

Ретаргетинг хорошо работает на решение брендинговых задач, увеличивая лояльность к продукту и работая на его запоминание. Так, марка продукта, которая с регулярностью раз в час показывается на баннере по тематике вашего сайта, займет-таки свое место в голове пользователя. Конечно, есть определенное количество ограничений – и по количеству раз, и по частоте показов, но опыт показывает, что для увеличения лояльности или узнавания торговой марки такой способ воздействия на потребителя является более эффективным, чем просто медийная реклама. Так, компания Dunkin' Donut (кейтеринговые услуги) только с помощью ретаргетинга увеличила количество посетителей на сайте на 103%, количество подписчиков выросло на 176%,  а число онлайн-заявок стало на 233% больше.

 

На каждом этапе воронки продаж ретаргетинг может иметь разные цели. Согласно формуле AIDA (Аttention – внимание, Interest – интерес, Desire – желание, Action – действие), эти 4 ступени планомерно двигают вашего клиента к вершине покупательской активности, и каждая ступень требует своего рекламного сообщения. 

 

Цели ретаргетинга на каждом этапе рекламной кампании идут в соответствии с традиционными посылами:

1 – показать рекламу с логотипом и названием торговой марки

2 – сделать акцент на продукте, который нравится целевой аудитории

3 – и, наконец, показать спецпредложение, сообщение о скидке или об акции, чтобы замотивировать клиента на принятие решения о покупке.

 

Самое интересное, что ретаргетинг умеет решать маркетинговые задачи и после покупки – показывать покупателю другие товары вашей марки, а также приглашать пользователя присоединиться к вашей компании в социальных сетях. 

 

 


Нередкий маркетолог анализирует эффективность рекламной кампании, однако точные данные по видам медиа-носителей мало кто может распечатать и положить на стол руководителю.  Сколько потратили, сколько звонков-обращений получили, сколько договоров клиенты подписали и сколько денег принесли – на каждом из этапов важен процент конверсии.

 

По данным АКАР, в 2010 году на рекламу в России (включая маркетинговые услуги, а также ТВ, радио, печатные СМИ, наружную и indoor-рекламу, в том числе в кинотеатрах), было потрачено 315 млрд. рублей, что на 18% больше, чем в 2009 году. Что примечательно – среди всех медиа-носителей есть канал, статистика по которому максимальна понятна и прозрачна, - это интернет. Но именно в отношении интернета данные по объему потраченных средств не нашли единодушия у экспертов, а потому помечены аж двумя звездочками и воспринимаются весьма условно.

 

Объем рынка маркетинговых коммуникаций России в 2010 году

 

 

Сегмент

 

2008 год

 

2009 год

 

2010 год

 

Прирост
в 2010 году, %

Телевидение

138,9

113,7

130,7

15

в т.ч. эфирное

137,6

112,2

128,8

15

кабельно-спутниковое

1,3

1,5

1,9

26

Радио*

15,0

10,6

11,8

11

Печатные СМИ*

75,3

42,0

44,8

7

в т.ч. газеты

13,1

8,6

9,7

13

журналы

35,1

20,2

21,6

7

рекламные издания

27,1

13,2

13,5

2

Наружная реклама

45,8

27,3

32,2

18

Интернет**

17,6

19,1

26,65

40

в т.ч. медийная реклама

7,4

7,7

9,8

28

контекстная реклама**

10,2

11,4

16,85

46

Прочие медиа

3,2

2,6

3,7

44

в т.ч. Indoor - реклама 

2,5

2,1

2,8

36

реклама в кинотеатрах

0,7

0,5

0,9

91

ИТОГО по сегменту ATL

296

215

250

16

Маркетинговые услуги

71,2

51,5

65

26

ИТОГО

367

267

315

18

 

* - данные по сегментам радио и печатных СМИ за 2008-2009 гг. уточнены.

** - комиссия экспертов не смогла прийти к единодушному решению.

 

Итак, компании вбухивают огромные средства на продвижение. Но эффективность того или иного медиа-канала так и остается под вопросом.

Эффективность – она как брюки, ее нужно мерить. И посмотреть на нее, как и на брюки, желательно под разными углами.   

 

Спросите, как? 

 

1. Сначала определите, что мы считаем результатом от рекламы. Звонок от заинтересованного человека, заявка на вызов специалиста, запрос на расчет заказа, что-то еще? Отдельно отмечу, что стоит снять розовые очки и не ждать, что реклама приведет толпы клиентов, готовых отдать вам деньги. Любой клиент с улицы - это всегда «полуфабрикат, заинтересованный, но сомневающийся». Ваша задача (или вашего опытного маркетолога) – создать крутую воронку и привлечь максимальное количество клиентов, а далее в игру вступает отдел продаж и начинает плотно обрабатывать поступившие обращения.

 

А теперь посмотрим на количество желаемых обращений под углом эффективности: что нам важнее – получить максимальное количество звонков (заявок) со слабо прогнозируемой конверсией в продажи (например, любые туристы, которым нужна гостиница) или узкую аудиторию, заинтересованную именно в вашей услуге (апартаменты класса премиум в центре города)? Стратегия продвижения в данном случае зависит от ваших целей и умения вашего отдела продаж обрабатывать входящие звонки.  

 

2. Выпишите в столбик все ваши рекламные каналы и укажите, сколько вы тратите: печатные издания, радио, телевидение, интернет. Каждый из каналов вы легко сможете поделить на несколько более узких сегментов. Например, расходы на интернет-рекламу могут складываться из расходов на контекст, баннерную рекламу, продвижение сайта, расходы на SEO, SMM и т.д...

Чем детальнее будет список, тем лучше.

 

3. А теперь задайтесь вопросом, как вы замеряете результативность (пока речь идет о ней, а не об эффективности) рекламы на канале. Как вы считаете клиентов, пришедших из прессы, с телевидения, интернета? Для каждого рекламного канала есть свои методы подсчета. Используете ли вы их или до сих пор измеряете эффективность рекламного носителя вопросом менеджера по продажам «откуда вы о нас узнали?» или, что еще хуже,  "на глазок" ? 

 

Если последний вариант про вас, то стоит задуматься. Пройдет 3-4 года, и на рынке уже будут другие игроки, которые умеют считать! У них будет преимущество. Они смогут экономить на неэффективной рекламе, а вы - нет. 

 

4. Поставьте счетчики и начните анализировать. Современные технологии позволяют считать эффективность любых источников:  по интернет-рекламе  - Yandex. Метрика, Google Analytics, звонки от наружной рекламы, публикаций в печатных СМИ, роликов на радио и ТВ, даже из газеты бесплатных объявлений – с помощью инструмента Alloka Analytics.

 

Да, пока таких сервисов крайне мало, но они есть, и грех ими не воспользоваться. Если у вас нет четких и ясных счетчиков, можете быть уверены, что тратите часть средств впустую. Великий Огилви убеждал нас, что мы никогда не узнаем, какие 50% средств на рекламу мы расходуем впустую. Не поддавайтесь на провокацию, научитесь считать эффективность своего продвижения.

 

Независимо от области бизнеса, продаете ли вы автомобили или носки, оказываете ли услуги или занимаетесь производством, - если вы используете разные инструменты, значит, у вас есть возможность качественно сэкономить свой рекламный бюджет. 

 

 


Как отсеять нецелевых клиентов и привлечь максимум покупателей

 

Лидогенерация как один из инструментов продающей рекламы широкими шагами движется по просторам интернет-маркетинга. И любая отрасль бизнеса (банки, страховые компании, строительные фирмы, юридические агентства, продавцы промышленных товаров и т.д.) хочет получить как можно больше обращений от потенциальных клиентов (лидов) в виде звонков, заявок на покупку и других наиболее распространенных и доступных форм обращения клиентов.

 

Для того, чтобы сфокусировать внимание потребителя на конкретной услуге, создайте «лэндинг» (от англ. landing) – так называемую посадочную страницу (или промо-страницу), на которую и будет направлен весь интернет-трафик потенциальных посетителей.

 

Создание грамотного лэндинга подразумевает соблюдение нескольких правил.

 

1. Один лэндинг – один продукт. Ваша промо-страница должна быть посвящена только одному продукту или услуге, на которую вы хотите привлечь клиентов. К примеру, если ваша компания занимается спецтехникой, и у вас есть несколько направлений – продажа и сервис, - создайте два независимых лэндинга. Привлекать трафик на отдельные промо-страницы менее затратно и гораздо более эффективно – внимание пользователя не рассеивается, и он с легкостью находит нужную информацию.

 

2. Сделайте номер телефона заметным. Если ваша цель – звонок от потенциального клиента, поместите номер телефона в правый верхний угол и выделите его цветом. Вы не девушка, а клиент – не парень, следовательно, прятать номер телефона среди преимуществ компании –  неразумно. Не найдя номер телефона при беглом осмотре, пользователь не станет его настойчиво добиваться, а покинет ваш лэндинг не раздумывая.

 

3. Доступ к заявке должен просматриваться с 4 сторон света. Иными словами, если ваш лид – письменная заявка от потенциального клиента (рассчитать кредит или стоимость страховки), а ваш лэндинг состоит из нескольких страниц, сделайте кнопку «Заполнить заявку» доступной на всех страницах сайта. Это значительно  упростит работу пользователя и сократит расстояние между вами и потенциальным клиентом.

 

4.  Доверие и безопасность – наше все. Поместите на странице информацию о победах на конкурсах, всевозможных наградах, а также сертификаты,  дипломы, лицензии и т.д. – все те документы, которые подтверждают вашу дееспособность и могут гарантировать качество предлагаемого товара.

 

5. Отзыв – не пустой звук. Опубликуйте отзывы людей, которые воспользовались вашим сервисом (товарами, услугами) и остались довольны. Желательно с фотками, а еще лучше – с видеороликами. Этот шаг поможет убедить пользователей, что ваша компания – не эфемерная субстанция, живущая в интернете, а живая организация, у которой есть настоящие клиенты. Сделайте вид, что их у вас много.

 

Одна из наиболее удачных, на мой взгляд, промо-страниц, - http://archimed.alloka.ru/,  лэндинг, на котором выгодно поданные достоинства и преимущества товара (преобразователей частоты)  плавно переходят в показатель доверия клиентов («более 40% мирового рынка приводов для модернизации портовых кранов принадлежит преобразователям Control Techniques»), а следом -  призыв «Оставить заявку». Из 467 посетителей страницы было получено за месяц 22 целевых звонка и 2 заявки. Конверсия из посетителей в обращения составила 4,7%. Используйте подобные приемы, и вы не оставите конкурентам ни одного потенциального клиента.

 

 


Не секрет, что основные плюсы интернет-рекламы – это ее доступность, оперативность, возможность таргетировать аудиторию, управляемость, интерактивность, цитируемость и т.д., но главное – четкая измеряемость. В  человеках. Давайте посмотрим, какие товары и услуги пользовались в октябре наибольшим спросом, иными словами – что волнует народ и как заработать на этом деньги?

Чтобы ответить на этот вопрос, мы провели комплексный анализ двух поисковых систем – Yandex и Google, и в совокупности получили интересные данные, претендующие на объективность.

Возьмем для начала низкочастотную категорию «культура и искусство», наибольшей популярностью в которой  пользуются пять тем:  афиша, театр, стихи, книги и «краткое содержание». Из них самая востребованная - «книги скачать» - 3 100 375 поисковых запросов в месяц и «афиша» - 1 748 170 запросов. Поэзия в контексте «стихи о любви» интересует порядка 452 184 пользователя русскоязычного интернета (а это самая востребованная тема среди всех поэтических запросов), и замыкает лидирующую пятерку категории «культура и искусство» запрос «краткое содержание капитанская дочка» - 33 461 результат октябрьской поисковой выдачи Yandex.

Вопрос «как и из чего приготовить» в категории «еда и напитки» волнует миллионы русскоязычных пользователей интернета. В частности, в октябре захотели «приготовить салат» 2 680 352 человека, а заинтересовались рецептами приготовления суши, плова, курицы, супов, тортов, шарлотки и блинов в общей сложности 1 300 000 человек в месяц. Однако желающих не заморачиваться приготовлением еды и мытьем посуды тоже оказалось достаточно – запросы, связанные со словом «ресторан», русскоязычные пользователи интернета вводили в октябре 2 530 084 раза.

В разделе «красота и здоровье» заметно выбиваются вперед запросы, связанные с красотой непосредственно волос, - вместе взятые «прически» и «стрижки» заинтересовали 3 167 462 человек. Радует, что людей с проблемными волосами оказалось в 50 раз меньше – запрос «волосы выпадают» набрал в октябре всего  61 036 голосов. Но - цифры познаются в сравнении – представьте, какой это «клондайк» для производителей средств от облысения – больше 60 тысяч человек срочно нуждаются в ваших препаратах, и не использовать интернет-аудиторию для продвижения подобных товаров - просто преступление.

Следом за прическами волну интереса подхватывают всевозможные диеты – «диета дюкана» (65 326 запросов), «диета японская» (41 789) и, конечно же, «кремлевская диета» - куда же без нее (45 319 поисковых запросов).

 В категории «отдых и рукоделие» из всех рукотворных искусств лидирует «вязание на спицах» (766 918 запросов), от него чуть отстает «вязание крючком» (607 067). Что же касается сферы туризма, то русскоязычный интернет интересуется всевозможными расписаниями (автобусов, электричек,  поездов), отзывами (в основном об отелях), картами (метро и отдельно – Москвы 932726 запросов), билетами (авиабилеты в октябре искали 953 919 пользователей, железнодорожные – 281 971 человек) и турами (горящие, Египет, Турция, Таиланд, Финляндия, Италия, новогодние,  Чехия  – всего 732567 поисковых запросов).  

Интересные данные были получены при изучении категории «автомобили». Запрос «форд фокус» лидирует практически параллельно с вазовской «десяткой»: 671 634 человека в октябре решили узнать побольше о демократичном американском авто против 667 548 любителей российского автопрома, причем, далеко не последней модели.

Из всех моделей Toyota (третьей по популярности автомобильной марки) наибольшим интересом в октябре пользовалась именно Toyota Corolla (данные Google), что подтверждает и статистика Yandex – популярные в России Toyota Avensis и Land Cruizer Prado заняли в рейтинге 3 и 4 место, набрав 61374 и 45 299 голосов соответственно.

И мы подбираемся к тройке самых популярных сфер русскоязычного интернета с точки зрения частоты поисковых запросов. Рубрика «финансы и страхование» в основном интересует пользователей в привязке к конкретным банкам и курсам валют. Так, например, запросов по теме «сбербанк» – 4 386 127, «втб» – 993 132, «альфа-банк» – 521645, «банк Москвы» – 449 852.

Курс доллара по-прежнему волнует в три раза больше русскоязычных пользователей интернета, чем курс евро – 971 846 поисковых «долларовых» запросов против 381 422 запросов по курсу евровалюты.

Тема покупок не дает покоя миллионам интернет-шопоголиков. В октябре запросы, связанные с интернет-магазинами, набрали почти 6 900 000 голосов. Из них большая доля пользовательского интереса пришлась на такие категории, как «зимняя одежда, обувь», «детская одежда», «ювелирные магазины» и «наручные часы».

Однако ни одна из вышеперечисленных сфер не сравнится по рейтингу пользовательского интереса со сферой недвижимости. В октябре 2011 г. «квартирным вопросом» в русскоязычном Yandex интересовались 9 252 837 человек. Из них «продать квартиру» решили 1 006 314 пользователя, а «купить дом» - 454 094 человек. Аренда жилья – тема тоже довольно острая, для 1 200 000 пользователей, обратившихся с этим вопросом к русскоязычному поисковику.

Конечно, нужно принять во внимание, что все вышеперечисленные цифры достаточно условные, так как корректность информации, вводимой в строку поиска, порой определяется не жизненной необходимостью, а эмоциональным порывом. Например, статистика Yandex утверждает, что самый часто задаваемый вопрос, начинающийся со слова «как» - «как правильно целоваться». Неужели миллионы людей, искусно владеющих русским языком, сомневаются в мастерстве языка собственного? Ответ прост – эта «подсказка» всплывает первой, как только вы успеваете написать слово «как». А дальше – сумеете ли вы устоять перед соблазном и продолжить свой запрос или пойдете на поводу пользовательской активности – решать вам. Кстати, не менее интересные подсказки всплывают на вопросительные слова «зачем», «почему», «сколько» и т.д. Очень любопытные данные, хоть и измеряются с трудом. 

 

 


«Сторителлинг» как один из приемов контент-маркетинга

 

Трудился один маркетолог на заводе по производству резиновых гаек. Работал усердно и исправно, только клиентов у завода почему-то не прибавлялось. Резиновые гайки покупались из рук вон плохо, склады оставались забитыми, и никакие инновационные технологии сбыту резиновых гаек не помогали. Люди не понимали, зачем им эти гайки, куда их вкручивать и что ими завинчивать. Ровно до тех пор, пока в голове у талантливого маркетолога не созрел план Икс. Он пришел к директору завода металлических винтиков и рассказал такую историю:

 

«Издревле люди завинчивали винтики металлическими гайками, так как казалось, что металлические предметы гораздо прочнее, надежнее и  долговечнее резиновых. Но однажды металлические гайки вдруг исчезли с лица земли, и один мудрый советник предложил использовать ободки с резьбой, изготовленные из натурального каучука. Новинка пришлась людям по вкусу, так как выполняла ту же работу, что и металлическая гайка, только весила легче, стоила дешевле и оказалась гораздо более приятной наощупь. Не знали тогда, что этот прием называется инновационной технологией, а за простоту и легкость назвали тот предмет «резиновой гайкой» и стали использовать повсеместно».

 

Долго еще сидел тот маркетолог у директора завода металлических винтиков, кофе пил и, как со стороны казалось, байки травил. Но на самом деле прием, который он использовал, называется «сторителлингом», и основан на непридуманных историях и опыте рассказчика, облаченном в форму «случая из жизни».

 

Откуда этот прием взялся и где его можно использовать? В отраслях, где ключевыми факторами для принятия решения о сотрудничестве выступают технические свойства предмета, отзывы клиентов, условия применения, можно их «упаковать» в случай из жизни и описать в виде ярких ситуаций, героем в которых выступает ваш продукт с его характерными свойствами.

 

Да, но при чем здесь интернет-маркетинг, спросите вы. А при том, что его инструменты во многом похожи на реальные  способы продвижения товаров и услуг, с той лишь разницей, что их техническая реализация лежит в виртуальной плоскости.  Чтобы привлечь внимание к своему продукту, можно снять видеоролик с участием главного героя – резиновой гайки. Покажите, как правильно завинчивать гайку, как 100 ваших клиентов сумели завинтить свои гайки и добиться небывалых успехов, как вы сумели добиться исключительных свойств каучука для производства своих гаек и каковы нетрадиционные способы завинчивания гаек можете предложить своим клиентам. Социальные сети, ваш корпоративный блог, тематические форумы и порталы,  - используйте все богатство сети интернет, чтобы рассказать как можно больше интересных историй о вашем продукте.

 

Люди любят легенды. Используйте «сторителлинг» как один из ключевых приемов контент-маркетинга,  и легионы новых клиентов принесут вам в златых и серебряных подносах свои несметные богатства.