Здесь собраны все мысли
компании Alloka

В апреле мы славно потрудились и выкатили целый ряд новых функций. Вот полный список.

 

 

SMS-уведомления

 

Теперь Аллока может отправлять вам смс-ки о пропущенных и принятых звонках.

 

Аллока sms-уведомления

 

Кому это нужно?

 

1.  Менеджеру. Журнал звонков в Личном кабинете – это хорошо, но иногда слишком поздно.

 

Вы вернулись в офис, а коллеги отводят глаза и шепотом спорят, кому достанется ваше анатомическое кресло. Все потому, что золотой/бриллиантовый/яхонтовый клиент ушел к конкуренту.

 

Смс-уведомление поможет быстро отреагировать на пропущенные звонки, где бы вы ни были.

 

2.Руководителю.

 

Чтобы контролировать работу офиса в реальном времени.

 

Видите поток непринятых вызовов? Может быть, сотрудники не справляются? Или все ушли на день рождения к Алевтине Михайловне из бухгалтерии?

 

Пора взять (розги) ситуацию в свои руки.

 

Настройка смс-уведомлений:
Личный кабинет - Объекты – Уведомления – SMS
Можно указать целых три мобильных номера для уведомлений.

 

 

Уведомления о принятых/пропущенных звонках в Телеграм

 

Да-да, в Телеграм тоже можно отправлять уведомления, более того: нужные информационные поля вы выбираете сами.

 

Тут открывается интересная возможность: к уведомлению прикрепляются кнопки с возможными статусами звонка. Сразу по завершении разговора вы можете присвоить звонку нужный статус прямо из Телеграма.

 

У Ксюши (нашего офис-менеджера) это выглядит так:

 

Аллока Уведомления в Телеграм

 

Настройка уведомлений в Телеграм:
Личный кабинет - Объекты – Уведомления – Telegram

 

 

Интеграция со SmartCallBack

 

Сервисы обратного звонка не  должны оставаться в стороне, – решили мы и постепенно интегрируем коллбэки с Аллокой. Не важно, позвонил клиент сам или запросил обратный звонок – все события отобразятся в одной ленте.

 

Аллока интеграция со SmartCallBack

 

Настройка интеграции со SmartCallBack:
Личный кабинет - Объекты - Интеграции - SmartCallBack
Просто укажите свои ID и домен. Данные из SmartCallBackавтоматом будут попадать в Аллоку.

 

 

Наш собственный виджет обратного звонка…

 

...всегда доступный бесплатно на тарифе PRO, теперь доступен и на тарифе Мини за 1500 рублей в месяц. Эта штука реально повышает конверсию, пользуйтесь.

 

Аллока Обратный звонок

 

Установка обратного звонка:
При новом заказе вы можете включить "обратный звонок" самостоятельно.
Чтобы активировать его для ранее созданных объектов, напишите нам.
Настройки: Личный кабинет - Объекты - Интеграции – Обратный звонок

 

 

Добавились графики по источникам перехода

 

В интерфейсе Аллоки появилось отображение статистики звонков на временной шкале с разбивкой по источникам. Каждый источник можно включить/выключить отдельно.

 

Аномальное количество входящих 20 апреля? Так ведь у Алевтины Михайловны был день рождения.

 

Аллока Аналитика

 

 

Многоканальная история заходов

 

Раньше в статистике Аллоки отображался только источник, который непосредственно привел к звонку. Теперь по ссылке «история заходов» отображаются все заходы пользователя на сайт до и после звонка. Посмотрите, сколько он всего пережил прежде, чем набрать номер.

 

Аллока История заходов

 

 

Монитор

 

Всем пользователям стала доступна функция "Монитор". Это возможность «на лету» определять посетителей сайта, которые ранее звонили в компанию, чтобы сделать им своевременное предложение.

 

Говорят, после запуска этой функции многие поверили в телепатию. Ждем ваши сногсшибательные кейсы о том, как впечатлить клиента.

 

Аллока Коллтрекинг Монитор

 

 

Мобильные номера

 

В арсенале Аллоки появились мобильные номера. Это актуально, например, для размещения объявлений на сервисах типа Avito, где требуется получать SMS-код для авторизации. Кроме того, эти номера могут использоваться для приема SMS от клиентов. Пользуйтесь на здоровье.

 

Аллока Коллтрекинг Мобильные номера

 

 
Мы постоянно развиваем Аллоку. Помогите нам.
Напишите, чего вам не хватает.
Мы будем благодарны за любые советы и комментарии.

 

 


Недавно Яндекс заявил, что Метрика теперь готова принимать данные об оффлайн-конверсиях. Отображаются они в общем списке Целей, там же доступна вся базовая аналитика: конверсия, количество целевых визитов и т.д.

 

Предусмотрены и специальные «телефонные» метрики: это среднее время ожидания ответа, средняя продолжительность разговора, пропущенный/отвеченный, первичный/повторный и многие другие.

 

«Для каждого звонка будут переданы и собственные метки, которые вручную проставляют операторы колл-центра — например, о качестве звонка («спам») или об итоге разговора («клиента не устроила цена»).»

 

Честно говоря, у нас эта фишка уже была реализована. Чтобы передавать в Метрику данные о звонках, мы использовали JS. Теперь Яндекс, по сути, официально признает коллтрекеры, а благодаря интеграции на уровне API, взаимодействие систем станет более цивилизованным.

 


Заметим, что работой с оффлайн-конверсиями решение от Яндекса можно назвать лишь условно. Метрика работает только с данными пользователей, посетивших сайт. То есть анализировать звонки, полученные, например, с ТВ-рекламы не получится. Для Google.Analytics у нас такое решение есть.

 

 


У нас заработала функция автоматического выставления счетов и закрывающих документов. Теперь за 7 дней до окончания текущего заказа формируется счет на оплату следующего периода для каждого из активных объектов. Созданный счет отправляется на имейл, указанный в личном кабинете при регистрации, либо прописанный в профиле.

 

Закрывающие документы, счета-фактуры и акты, формируются автоматически по факту поступления денег в последний день месяца. Документы также придут на указанные имейлы или их можно скачать в личном кабинете в разделе Профиль.

 

Инструкции и скриншоты добавили в справочный центр Аллоки. Будут вопросы, пишите — все объясним и поможем разобраться ;-)

 

 


Мы сделали еще одну интеграцию, которой лично нам, например, не хватало. Это интеграция Аллоки и Slack.

 

Внутри компании мы используем Slack для общения, как с командами разработки, так и внутри клиентского отдела.

 

 

chat

 

 

Slack у нас уже был интегирован с Trello и формой онлайн-косультанта (Используем Carrot Quest). При начале диалога с клиентом - в чат падает уведомление:

 

Снимок экрана 2016-02-17 в 14.00.31

 

А поскольку клиенты обращаются к нам и по телефону в том числе, то и обсуждать каждый важный звонок, или видеть пропущенные внутри Slack было бы вполне удобно. Что мы и сделали.

 

Теперь любой объект коллтрекинга внутри Аллоки можно синхронизировать со Slack и уведомления о звонках будут падать в чатик, согласно вашим настройкам:

 

Снимок экрана 2016-02-17 в 14.04.01

 

Можно настроить уведомления о пропущенных/принятых/неотвеченных и пр. И играться с данными, которые хотите видеть в Slack.

 

Сейчас Slack настраивается в меню объекта в "Интеграциях" - совсем скоро еще появится в "Уведомлениях".

 

Получайте уведомления о звонках: на почту или в корпоративный чат.

 

Считайте звонки!

 

Все будет Аллока!  

 

 


Больше всего мы любим нашу ленту звонков. Это самое простое и гениальное, что можно придумать в интерфейсе колтрекинга. Все звонки - сверху вниз. Не надо никаких меню, подменю, подразделов, разделов, веток, деревьев, воронок, бутылок.

 

Однако, к идеальному гардеробу нужны акссесуары. Да простят нам это сравнение наши клиенты прекрасного пола. Так вот, аксессуарами к ленте звонков пусть будут красивые графики, которые теперь доступны в интерфейсе.

 

Снимок экрана 2015-10-07 в 11.14.05

 

 

 

Сейчас доступны графики нескольких категорий:

 

- Диаграмма распределения звонков по источникам

 

- График средней длительности звонков

 

- Диаграмма статусов звонка

 

- Распределение звонков по страницам, с которых был сделан звонок

 

Снимок экрана 2015-10-07 в 11.16.26

 

 

 

 

Держите маркетинг на ладони, анализируйте, пусть ваши отчеты будут красивыми!

 

Все будет Аллока!

 

 

 

 


 Аллока + Bitrix24 = Love

Аллока + Bitrix24 = Love

10 сентября

Мы сделали волшебную вещь. Окно, которое появляется в браузере после того, как вы поговорили с клиентом по телефону. Клиент позвонил, поговорил с вами, положил трубку. И тут ему прямо на экране раз - окошко. "Спасибо за звонок, на все ли мы вопросы ответили?" 

 

Или, наоборот, звонил вам клиент, звонил, а вы трубку не берете. И только он расстроенно вешает трубку, как ваш сайт ему тут же сообщает текстом: "Не печалься, мы просто не успели взять трубку. Напиши нам лучше письмо!" И email показывает

 

Снимок экрана 2015-07-20 в 11.09.40

 

С окном можно делать все, что душе угодно. Сочиняйте тексты, советуйте клиентам дополнительные ссылки, вызывайте любое действие java script.

 

Настроить окно можно на успешный и на неуспешный звонок. Доступно для всех тарифов. Все настраивается в личном кабинете. Регистрация в Аллоке бесплатная и мгновенная. Пробуйте - вот ссылка.

 

Будьте внимательны к клиентам. Повышайте эффективность разговора по телефону. А мы будем помогать!

 

 

 

 


Вебхуки

Вебхуки

24 февраля

Содержание

 

  1. Описание основных возможностей
    1. Как получить код для сайта?
  2. Описание кода Alloka и его дополнительных возможностей
    1. Минимальный код
    2. Структура кода
    3. Дополнительные возможности
      1. Задание нескольких объектов отслеживания
      2. Назначение нескольких классов для одного объекта
      3. Форматирование отображения телефонного номера
      4. Игнорирование Type-in трафика
      5. Передача собственных данных о звонке
  3. Часто задаваемые вопросы
    1. Что нужно для работы скрипта Alloka?
    2. Не замедлит ли код Alloka работу сайта?

I Описание основных возможностей

В данной статье описаны основные возможности, которые предоставляет JavaScript-скрипт Alloka.ru.

Основное назначение данного скрипта — подмена прямого номера, размещенного на сайте, на трекинговый номер для отслеживания звонков.

 

I.1 Как получить код для сайта?

 

На втором шаге регистрации объекта в личном кабинете выдается стандартный код для размещения на сайте. После активации тарифа и того, как код будет размещён в коде сайта, начнёт работать подмена номера для отслеживания звонков. Выданный системой Alloka код необходимо добавить в код Вашего сайта внутри тега <head> или <body>.

Снимок экрана 2015-06-22 в 10.11.56

II Описание кода Alloka и его дополнительных возможностей

 

II.1 Минимальный код

 

Минимальный код, который необходимо разместить на сайте для отслеживания звонков:

<script>
var _alloka = {
         objects: {
             'ИДЕНТИФИКАТОР_ВАШЕГО_САЙТА': {}
         }
     };
</script>

ИДЕНТИФИКАТОР_ВАШЕГО_САЙТА — уникальный идентификатор для вашего сайта. Идентификатор генерируется автоматически при добавлении сайта в личном кабинете.

 

 

II.2 Структура кода

 

Код состоит из двух частей:

1) Параметры (идентификаторы сайтов, классы тегов для подмены номера и прочее). Данную часть кода можно изменять и настраивать.

2) Подключение скрипта Alloka.ru с нашего сервера. Изменение этой части кода может привести к нарушении работоспособности подмены номеров. Поэтому этого делать не рекомендуется.

II.3 Дополнительные возможности

Скрипт Alloka предоставляет различные дополнительные возможности для более точной настройки подмены телефонного номера. Все настройки располагаются в первой части кода Alloka. Ниже представлены все возможности нашего скрипта:

<script>
// Все параметры подмены номера должны содержаться в глобальной переменной _alloka.
    var _alloka = {
        // В поле objects задаются объекты отслеживания звонков
        objects: {

           // Ключами массива objects должны быть идентификаторы ваших объектов отслеживания
            'ИДЕНТИФИКАТОР_ВАШЕГО_ОБЪЕКТА_НОМЕР_1': {
                // В поле block_class необходимо указывать класс, которым будут помечаться HTML-теги,
                // в которых будут отображаться телефонный номер
                block_class: 'phone_alloka',
                // В поле format вводится предпочитаемый формат отображения телефонного номера
                format: '+7 (#{XXX}) #{XXX}-#{XX}-#{XX}'
            },
            // Вы можете задать несколько разных объектов отслеживания
            'ИДЕНТИФИКАТОР_ВАШЕГО_ОБЪЕКТА_НОМЕР_2': {
                // Одному объекту отслеживания можно задать несколько классов
                block_class: ['phone_alloka_2', 'one_more_class'],
                // В поле формата отображения телефонного номера можно заменить +7 на 8
                // Также возможно использовать HTML-теги
                format: '<small>8 (#{XXX})</small> #{XXX}-#{XX}-#{XX}'
            }
        },
        // Данные, которые были введены в поле custom_data, будут сохранены в информацию о звонке
        custom_data: {
            my_var: 'Hello, World!',
            page_title: 'Примерный текст'
        },
        trackable_source_types: ['referrer', 'utm', 'typein']
   };
</script>

 

II.3.a Задание нескольких объектов отслеживания

В некоторых случаях возникает необходимость подмены нескольких разных телефонных номеров на одной странице. Например, если у Вас разные номера в разных городах. Для этого Вам необходимо добавить несколько объектов в личном кабинете Alloka.ru и указать их идентификаторы в коде на Вашем сайте.

Допустим, Вы создали один объект для московского номера и один объект петербуржского номера. Пример задания нескольких объектов отслеживания.

Под каждый новый телефон нужно создавать новый объект.

И в js коде писать так:
objects: {
     'ID1': {
          block_class: 'phone_alloka'
     },
     'ID2': {
          block_class: 'phone_alloka2'
     }
}

<script>
var _alloka = {
         objects: {
             'ИДЕНТИФИКАТОР_ОБЪЕКТА_МОСКОВСКОГО_НОМЕРА': {
                 block_class: 'moscow_number'
             },
             'ИДЕНТИФИКАТОР_ОБЪЕКТА_ПЕТЕРБУРГСКОГО_НОМЕРА': {
                 block_class: 'petersburg_number'
             }
         }
     };
</script>

Таким образом, Вы сможете получать статистику звонков отдельно по разным номерам.

II.3.b Назначение нескольких классов для одного объекта

Временами может возникнуть необходимость отображение предоставленного Alloka номера в несколько разных блоков на вашем сайте. Может сложиться ситуация, когда вам неудобно задавать всем блокам один класс. Вы можете передать скрипту Alloka несколько классов для отображения номера в нужные блоки.

Вы можете указывать неограниченное количество классов блоков, в которые желает отображать телефонный номер.

 

II.3.c Форматирование отображения телефонного номера

По умолчанию, Alloka отображает номер в формате +7 (999) 999-99-99. Вы можете задать любой другой формат, который вам удобен. Этом может быть +7 999 999 9999, 8-999-999-99-99, 8-999-99-99-999. Также вы можете использовать разметку HTML-тегами.

Маска форматирования по умолчанию — '+7 (#{XXX}) #{XXX}-#{XX}-#{XX}'. Всего выводится 10 цифр номера без кода страны. Например, 9876543210. Каждая из этих цифр по очереди подставляется в блоки вида #{XXX}, в которых X обозначают цифры.

Вы можете менять менять количество блоков и цифр в них. Например, '+7 (#{XXX}) #{XXX}-#{XXXX}'.

Код страны в начале маске можно изменить на другой или совсем убрать. Например, '8 (#{XXX}) #{XXX}-#{XXXX}'.

Также вы можете использовать необходимые вам HTML-теги для форматирования отдельных частей номера. Например, '<span class="small">+7 (#{XXX})</span> #{XXX}-#{XXXX}'.

Используя форматирование номера, вы сможете его сохранить первоначальный вид на вашей странице.

Пример. Нужно прописать свойство format к объекту в коде аллоки:
<script type="text/javascript">
    var _alloka = {
        objects: {
            'ИДЕНТИФИКАТОР_ОБЪЕКТА': {
                block_class: 'phone_alloka',
                format: '+7 (#{XXX}) #{XXX}-#{XX}-#{XX}'

             }
        }, 
        trackable_source_types: ['referrer', 'utm'] 
    }; 
</script> 
<script src="//analytics.alloka.ru/v4/alloka.js" type="text/javascript"></script>
Это стандартный формат:
format: '+7 (#{XXX}) #{XXX}-#{XX}-#{XX}'
8 800 999 88 55:
format: '8 #{XXX} #{XXX} #{XX} #{XX}'
(495) 123-45-67:
format: '<small>(#{XXX})</small> #{XXX}-#{XX}-#{XX}'
(8342) 24-24-24:
format: '(#{XXXX}) #{XX}-#{XX}-#{XX}'

II.3.d Игнорирование Type-in трафика

Параметр trackable_source_types даёт возможность выбрать типы отслеживаемых источников.

 

Данный параметр принимает три возможных значения:

  1. typein — прямые заходы на вашу страницу;
  2. referrer — переходы по ссылкам с других страниц.
  3. utm — переходы по ссылкам с utm-параметрами с других страниц, электронной почты, приложений и прочих.

 

Если вы установите такой код на страницу, то подмена не будет происходить при прямых заходах:

 

<script type="text/javascript">
    var _alloka = {
        objects: {
            'ИДЕНТИФИКАТОР_ОБЪЕКТА': {
                block_class: 'phone_alloka'
            }
        },
        trackable_source_types: ['referrer', 'utm']
    };
</script>
<script src="//analytics.alloka.ru/v4/alloka.js" type="text/javascript"></script>

II.3.e Передача собственных данных о звонке

У вас может возникнуть необходимость пересылать какие-либо данные, которые будут прикрепляться к каждому звонку. Для этого вам нужно задать их в параметре custom_data.

<script>
var _alloka = {
         objects: {
             'ИДЕНТИФИКАТОР_ВАШЕГО_САЙТА': {}
         },
        custom_data: {
             my_var: 'Hello, World!',
             page_title: 'Примерный текст'
         },
         trackable_source_types: ['typein', 'referrer', 'utm'],
     };
</script>

 

Можно передавать массив. Например custom_data: ["Мои", "данные"]
Здесь можно передавать, добавлять к звонку, какие-то собственные, внутренние идентификаторы пользователя.
Вот, например, как передавать данные о пользователе, если подключена система анализа конверсий Roistat:
custom_data: {'roistat': $.cookie('roistat_visit')}

 

К содержанию

 

III Часто задаваемые вопросы

 

III.1 Что нужно для работы скрипта Alloka?

Наш скрипт написан на чистом JavaScript без использования каких-либо дополнительных библиотек. Это означает, что для работы нашего скрипта вам не потребуется подключать ничего, кроме нашего кода. Кроме того, скрипт Alloka не вызовет конфликтов с уже присутствующим у вас на сайте библиотеками.

 

III.2 Не замедлит ли код Alloka работу сайта?

Минимальный код для подмены номера от Alloka занимает 8 строк текста. Для лэндинг-страницы достаточно 1 строки текста. Подключаемый скрипт Alloka имеет совсем небольшой объём — 6.9 килобайт. Данный объём данных не окажет существенного влияния на скорость загрузки Вашего сайта даже при медленном интернет-соединении.

 

К содержанию

 

 

Если у вас остались вопросы по установке и настройке нашего скрипта, напишите нам на электронный адрес. Мы с радостью ответим на все ваши вопросы.

 

 


 

Сегодня вашему вниманию предлагается новая возможность сервиса колтрекинга Аллока Аналитика — интеграция с сервисом статистики Google Analytics. Теперь вы можете просматривать статистику звонков с сайта в личном кабинете Google Analytics.

 

Для того, чтобы начать пользоваться данной возможностью, вам нужно убедиться, что вы перешли на использование Universal Analytics, без которой реализовать подобный функционал не представляется возможным.

 

Если вы ещё не перешли на Universal Analytics, всю подробную информацию сможете найти по данной ссылке.

 

 

Настройка ресурса в Google Analytics

 

Для начала, необходимо настроить сервис Google Analytics так, чтобы он смог принимать данные от системы Аллока Аналитика. От вас потребуются выполнить несколько несложных шагов, после чего можно будет перейти к настройке системы Аллока Аналитика.

 

Перейдите в раздел «Администратор» и кликнете по пункту меню «Цели» в третьей клонке.

 

 

Затем необходимо нажать по кнопке «+ Цель».

 

 

Перед вами откроется форма создания новой цели, состоящая из трёх шагов.

 

В первом шаге «Установка цели» необходимо отметить пункт «Выбрать» и нажать кнопку «Далее».

 

 

Во втором шаге «Описание цели» нужно ввести название цели, например «Звонок с сайта». Также необходимо отметить тип «Событие». Затем нажимаем кнопку «Далее» для перехода к следующему шагу.

 

 

В третьем шаге «Подробные сведения о цели» необходимо ввести произвольные данные в поля «Категория», «Действие» и «Ярлык». Позже эти данные понадобятся для настройки вашего объекта в системе Аллока Аналитика.

 

 

Смело нажимайте кнопку «Создать цель». Теперь ваш ресурс в Google Analytics готов к получению данных о звонках от Аллоки.

 

 

Настройка объекта в Аллока Аналитика

 

Ваш объект в нашей системе настроить проще простого. Потребуется лишь ввести полученные из Google Analytics значения полей.

 

Перейдите в детали вашего объекта в личном кабинете Аллока Аналитика и кликните на кнопку «Настройки Google Analytics».

 

 

Перед вами откроется форма, в которую потребуется ввести 4 значения: «Идентификатор отслеживания», «Категория события», «Действие события» и «Ярлык события».

 

«Идентификатор отслеживания» можно найти в настройках Google Analytics. Для этого перейдите в раздел «Администратор» и кликните по ссылке «Настройки ресурса» в средней колонке.

 

На странице настроек вы найдете идентификатор, который нужно скопировать и вставить в первое поле настроек Google Analytics вашего объекта в системе Аллока.

 

 

Значения полей «Категория события», «Действие события» и «Ярлык события» вы ранее вводили в форму создания цели (см. выше).

 

 

Поставьте галочку «Отсылка события о звонке включена», если желаете немедленно подключить отсылку данных о звонках в систему Google Analytics. Теперь после каждого звонка, зарегистрированного в Аллока Аналитика, информация о поступившем звонке сразу же отправится в Google Analytics. Если в будущем отпадёт данная необходимость, снятие этой галочки отключит отправку данных о звонке в Google Analytics.

 

 

Вуаля!

 

Вот и всё, настройка Google Analytics и Аллока Аналитика завершена. Теперь у вас есть два пути просмотра полученных звонков - в системе Google Analytics в реальном времени и полная статистика.

 

Для того, чтобы увидеть поступающие звонки в реальном времени вам нужно перейти в раздел «Отчёты», выбрать пункт «В реальном времени» в меню слева и нажать на «События». Здесь вы будете видеть поступающие звонки сразу же после их завершения.

 

 

Просмотреть полную статистику звонков будет в отображаться можно в разделе «Конверсия», в пункте «Цели». Информация в данном разделе обновляется в течении суток.

 

Надеемся, новая возможность будет для вас полезна. Если у Вас возникли какие-либо мысли или вопросы по данной теме, пишите на  info@alloka.ru.

 

Еще нет аккаунта в Аллока Аналитике? Заведите аккаунт прямо сейчас. Это бесплатно, кстати.

 

 


Поскольку мы всегда точно знаем, откуда к нам звонят новые клиенты (мы все-таки лид-трекинговый сервис), то немного удивились, когда звонки и обращения пошли с сайта leadmachine.ru.

 

Оказывается, коллеги написали про нас материал. Вот он: http://leadmachine.ru/2013/12/26/tracking_calls/

 

Большое спасибо! Особенно за фразу, процитирую: "Возможно, вы читаете это и думаете: «что за реклама?». Мы написали пост просто потому что нам понравился этот сервис и его создатели, и мы посчитали, что для вас будет полезно узнать о сервисе и его возможностях".

 

Вы нам тоже нравитесь :)

 

 


Мы, Аллока, по-прежнему, находимся в стелз режиме. Затянула нас немного работа над полной переработкой системы. Так бывает, начнешь с малого, а меняешь всю архитектуру. С лета 2012 ни одной строчки кода с системе Аллока.Аналитика не осталось такой же. Мы даже серьезно задумываемся, не дать ли по этому поводу продукту новое название, такой он получается классный. Но пока не будем, по крайней мере, пока мы "стелз" (это я так вольно интерпретирую stealth mode).

 

Хотя, конечно, не такой уж мы и "стелз". Поскольку на сайте можно зарегистрироваться, подключить и попробовать. Причем бесплатно.

 

В сервисе есть несколько вещей, которых вы, уважаемые читатели, не знаете, и в этом посте я поделюсь:

 

- кроме тех регионов, которые доступны по умолчанию, вы можете сделать нам запрос на любой регион, за несколько часов мы можем его добавить

 

- мы решили, что один из тарифов будет "forever free", причем по функционалу он будет полноценным счетчиком, учитывающим неограниченное количество источников звонков, подходящий для многих бизнес-сайтов

 

- кроме доступного по-умолчанию бесплатного тарифа вы можете по запросу переключиться на PRO. Основное отличие PRO - собственный пул трекинговых номеров (без рисков пропустить звонок, записанный из контактов на сайте на бумажку).

Поделюсь ссылкой на (пока) супер секретный файл с текущими ценами на PRO и кратким описанием отличий тарифов Аллока.Аналитики. 

 

Переключиться на PRO пока можно только в индивидуальном порядке, написав нам запрос на support@alloka.ru. 

 

Пока обещать конкретных дат релиза, когда сможем сказать: "ребята, налетай" не буду. Но, тем не менее, момент, когда я смогу представить вам "Уникальный бесплатный сервис для учета конверсии любого траффика (рекламного и поискового) в телефонные звонки, без утомительной и дорогой привязки номеров к каналам, без ограничения количества источников" произойдет достаточно скоро. Работаемс...

 

 


For english speaking followers

For english speaking followers

08 августа

Pivot

Pivot

26 июля

Основатель «Аллока» Михаил Денисов выступил с докладом на Международной конференции «PR в интернете», в котором поделился опытом в сфере лидогенерации, накопленным компанией «Аллока» за прошедшие два года.

 

«Суть любой продающей рекламы — генерация обращений от потребителей, с последующей конверсией в покупку», - объяснил Михаил. В выступлении основатель «Аллоки» рассказал о метриках, позволяющих подсчитать эффективность рекламной кампании, а также указал на особенности использования различных показателей конверсии рекламного трафика. Какие существуют, плюсы-минусы использования, в каких сферах и для чего их можно применять.

 

Всего на конференции «PR в интернете» прозвучало около 70 докладов, участниками мероприятия стали более 300 человек.
В 2012 году конференция проходила по четырем параллельным потокам: Social Media Marketing, Media Relations, Лид-менеджмент и Social CRM.

 

На официальном сайте конференции доступны презентации докладчиков: http://www.prconf.ru/2012/program/.

 

Презентацию Михаила Денисова «Звонки как метрика ROI» можно скачать здесь

 

 


Подсчет эффективности рекламных кампаний – важнейшая задача при разработке рекламных кампаний. Скрупулезный маркетолог знает, сколько денег в рекламу вложили – сколько клиентов получили – сколько заработали. При этом ответ на вопрос «сколько стоит каждый ваш клиент?» зависит от множества факторов – объема рекламы, стоимости размещения каждого рекламного сообщения, охвата целевой аудитории, конверсии в обращения и т.д. Гораздо проще, когда дело касается интернет-маркетинга. Используя всевозможные метрики и счетчики, можно подсчитать результат конверсии между количеством людей, увидевших объявления, пришедших на сайт, позвонивших в компанию и совершивших покупку.

 

Но есть и готовые механизмы, когда ответ на вопрос «сколько стоит ваш клиент?» лежит на поверхности. Речь идет не о размещении рекламы на отдельных интернет-площадках, а покупке готовых лидов – контактной информации интернет-пользователей, которым нужны ваши товары или услуги. Лид имеет фиксированную цену и бывает нескольких видов: лид-звонок, заполнение анкеты, регистрация на сайте и т.д. Компания-лидогенератор поставляет лиды (контакты заинтересованных пользователей), а заказчик платит не за объем рекламы, а за результат – обращение потенциального клиента.

 

Рассмотрим пример с автосалоном, которые покупает не интернет-рекламу, а живые звонки от своих потенциальных покупателей. Допустим, стоимость автомобиля равна 600 000 рублей. Маржа автосалона составляет от 5 до 8% - в зависимости от скидки, которую предоставил на автомобиль продавец. То есть на продаже каждого автомобиля автосалон зарабатывает 30 000 – 48 000 рублей.

 

Предположим, что из 10 позвонивших в автосалон только один покупатель пришел и приобрел автомобиль. Конверсия в покупку в этом автосалоне составляет 10%. Давайте посчитаем практическую эффективность рекламной кампании по покупке лидов. Автосалон покупает звонки от клиентов по 1 000 рублей. Каждый десятый звонок – покупка. Маркетолог автосалона в своей стратегии по привлечению клиентов сделал ставку на интернет-маркетинг. Однако он не выбирает площадки для размещения баннеров, не корпит над созданием рекламных объявлений и подбором ключевых слов, не считает многоуровневую конверсию кликов в посетителей, а посетителей в звонки. Он обратился в компанию по поставке лидов и платит за конечный результат – звонок от потенциального клиента, стоимость которого составляет 1 000 рублей.

 

А теперь давайте подсчитаем ROI рекламной кампании (return on investment) – тот самый важный показатель эффективности, который измеряет работу маркетолога не на словах, а в цифрах. Формула ROI высчитывается в процентах: ROI = (Прибыль – Затраты на рекламу)/Затраты на рекламу)*100%.

 

Подставляем цифры из нашего кейса, где Прибыль равна 30 000 рублей, рекламные Затраты на каждую покупку – составляют 10 000 рублей (10 звонков по 1 000 рублей с конверсией 10%), и получаем Формулу ROI: ((30 000-10 000)/10 000)*100=200.

 

Какой ROI можно считать успешным? 0% означает, что вы сработали в ноль, а 200% - на каждый вложенный рубль вы получили 2 рубля чистой прибыли.

 

Конечно, эти цифры условные, и мы высчитали коэффициент ROI не для всей рекламной кампании, а лишь для одного канала коммуникации с клиентом – лидогенерации. Есть огромное количество факторов, которые влияют на результаты рекламной кампании и ее цифровое выражение: число возвратов, жалобы клиентов, расходы на персонал, издержки внутренних ресурсов, а также финансовые вложения в другие рекламные каналы (наружная реклама, радио, телевидение), которые выполняют как имиджевую, так и информирующую функцию.

 

Поэтому оценить успешность комплексной маркетинговой кампании значительно сложнее, чем подставить готовые цифры в формулу. Но в любом случае, когда вы платите за настоящие звонки от живых потенциальных клиентов, а не оплачиваете умозрительную рекламную кампанию, стоимость каждого клиента подсчитать гораздо легче, а следовательно, вычислить эффективность своих маркетинговых коммуникаций. И если есть готовые технологии по оценке результата, нужно обязательно считать эффективность и использовать инновационный подход к привлечению клиентов.

 

 


Дорогой читатель!

Если ты читаешь эту книгу и при этом не держишь ее в руках, означает, что все написанное в ней – чистая правда. Как превратить посетителей сайта в покупателей ваших услуг, каковы основные ошибки маркетологов при продвижении в социальных сетях,  как продать через интернет даже самые неходовые товары и как менеджер на телефоне может убить весь интернет-маркетинг – эти и другие абсолютно жизненные истории можно найти здесь, в моей первой книге. Это не отдельное законченное издание, с введением и заключением, - это сборник статей, которые затрагивают наиболее актуальные темы при продвижении товаров и услуг через интернет.

Спасибо Alloka за вдохновение, поддержку и терпение!

 

[ALLOKA-ATTACHMENT id=260]

 

 


Ремаркетинг и ретаргетинг как инструменты воздействия на ушедшего потребителя

 

Никогда не замечали – один-единственный раз зайдя на сайт с диетами, вы в течение нескольких дней вынуждены наблюдать в почте и в сети рекламу средств для похудания? Или –  после какого-либо запроса в поисковике, например, «куплю кролика», - объявления о продаже красноглазых питомцев начали преследовать вас на каждом шагу? Поздравляю, вы стали объектом внимания компаний, использующих эффективные рекламные технологии – ремаркетинг и ретаргетинг.

 

Если разложить все по полочкам, то классическое определение ремаркетинга звучит как «восстановление спроса в случае его падения», и в этом случае ретаргетинг – лишь один из его инструментов. При использовании ретаргетинга баннеры показываются только той части аудитории, которая ранее побывала на вашем сайте, но быстро ушла не попрощавшись.  Основная цель этого рекламного инструмента -  удержать аудиторию, напомнить о вашем сайте пользователю, который уже давно серфит по другим просторам интернета, заинтересовать его новыми специальными предложениями и в конечном итоге вернуть на вашу родную страницу. Такой баннер показывается только целевой аудитории – только тем людям, которые однажды уже посетили ваш сайт.

 

Ретаргетинг хорошо работает на решение брендинговых задач, увеличивая лояльность к продукту и работая на его запоминание. Так, марка продукта, которая с регулярностью раз в час показывается на баннере по тематике вашего сайта, займет-таки свое место в голове пользователя. Конечно, есть определенное количество ограничений – и по количеству раз, и по частоте показов, но опыт показывает, что для увеличения лояльности или узнавания торговой марки такой способ воздействия на потребителя является более эффективным, чем просто медийная реклама. Так, компания Dunkin' Donut (кейтеринговые услуги) только с помощью ретаргетинга увеличила количество посетителей на сайте на 103%, количество подписчиков выросло на 176%,  а число онлайн-заявок стало на 233% больше.

 

На каждом этапе воронки продаж ретаргетинг может иметь разные цели. Согласно формуле AIDA (Аttention – внимание, Interest – интерес, Desire – желание, Action – действие), эти 4 ступени планомерно двигают вашего клиента к вершине покупательской активности, и каждая ступень требует своего рекламного сообщения. 

 

Цели ретаргетинга на каждом этапе рекламной кампании идут в соответствии с традиционными посылами:

1 – показать рекламу с логотипом и названием торговой марки

2 – сделать акцент на продукте, который нравится целевой аудитории

3 – и, наконец, показать спецпредложение, сообщение о скидке или об акции, чтобы замотивировать клиента на принятие решения о покупке.

 

Самое интересное, что ретаргетинг умеет решать маркетинговые задачи и после покупки – показывать покупателю другие товары вашей марки, а также приглашать пользователя присоединиться к вашей компании в социальных сетях. 

 

 


Нередкий маркетолог анализирует эффективность рекламной кампании, однако точные данные по видам медиа-носителей мало кто может распечатать и положить на стол руководителю.  Сколько потратили, сколько звонков-обращений получили, сколько договоров клиенты подписали и сколько денег принесли – на каждом из этапов важен процент конверсии.

 

По данным АКАР, в 2010 году на рекламу в России (включая маркетинговые услуги, а также ТВ, радио, печатные СМИ, наружную и indoor-рекламу, в том числе в кинотеатрах), было потрачено 315 млрд. рублей, что на 18% больше, чем в 2009 году. Что примечательно – среди всех медиа-носителей есть канал, статистика по которому максимальна понятна и прозрачна, - это интернет. Но именно в отношении интернета данные по объему потраченных средств не нашли единодушия у экспертов, а потому помечены аж двумя звездочками и воспринимаются весьма условно.

 

Объем рынка маркетинговых коммуникаций России в 2010 году

 

 

Сегмент

 

2008 год

 

2009 год

 

2010 год

 

Прирост
в 2010 году, %

Телевидение

138,9

113,7

130,7

15

в т.ч. эфирное

137,6

112,2

128,8

15

кабельно-спутниковое

1,3

1,5

1,9

26

Радио*

15,0

10,6

11,8

11

Печатные СМИ*

75,3

42,0

44,8

7

в т.ч. газеты

13,1

8,6

9,7

13

журналы

35,1

20,2

21,6

7

рекламные издания

27,1

13,2

13,5

2

Наружная реклама

45,8

27,3

32,2

18

Интернет**

17,6

19,1

26,65

40

в т.ч. медийная реклама

7,4

7,7

9,8

28

контекстная реклама**

10,2

11,4

16,85

46

Прочие медиа

3,2

2,6

3,7

44

в т.ч. Indoor - реклама 

2,5

2,1

2,8

36

реклама в кинотеатрах

0,7

0,5

0,9

91

ИТОГО по сегменту ATL

296

215

250

16

Маркетинговые услуги

71,2

51,5

65

26

ИТОГО

367

267

315

18

 

* - данные по сегментам радио и печатных СМИ за 2008-2009 гг. уточнены.

** - комиссия экспертов не смогла прийти к единодушному решению.

 

Итак, компании вбухивают огромные средства на продвижение. Но эффективность того или иного медиа-канала так и остается под вопросом.

Эффективность – она как брюки, ее нужно мерить. И посмотреть на нее, как и на брюки, желательно под разными углами.   

 

Спросите, как? 

 

1. Сначала определите, что мы считаем результатом от рекламы. Звонок от заинтересованного человека, заявка на вызов специалиста, запрос на расчет заказа, что-то еще? Отдельно отмечу, что стоит снять розовые очки и не ждать, что реклама приведет толпы клиентов, готовых отдать вам деньги. Любой клиент с улицы - это всегда «полуфабрикат, заинтересованный, но сомневающийся». Ваша задача (или вашего опытного маркетолога) – создать крутую воронку и привлечь максимальное количество клиентов, а далее в игру вступает отдел продаж и начинает плотно обрабатывать поступившие обращения.

 

А теперь посмотрим на количество желаемых обращений под углом эффективности: что нам важнее – получить максимальное количество звонков (заявок) со слабо прогнозируемой конверсией в продажи (например, любые туристы, которым нужна гостиница) или узкую аудиторию, заинтересованную именно в вашей услуге (апартаменты класса премиум в центре города)? Стратегия продвижения в данном случае зависит от ваших целей и умения вашего отдела продаж обрабатывать входящие звонки.  

 

2. Выпишите в столбик все ваши рекламные каналы и укажите, сколько вы тратите: печатные издания, радио, телевидение, интернет. Каждый из каналов вы легко сможете поделить на несколько более узких сегментов. Например, расходы на интернет-рекламу могут складываться из расходов на контекст, баннерную рекламу, продвижение сайта, расходы на SEO, SMM и т.д...

Чем детальнее будет список, тем лучше.

 

3. А теперь задайтесь вопросом, как вы замеряете результативность (пока речь идет о ней, а не об эффективности) рекламы на канале. Как вы считаете клиентов, пришедших из прессы, с телевидения, интернета? Для каждого рекламного канала есть свои методы подсчета. Используете ли вы их или до сих пор измеряете эффективность рекламного носителя вопросом менеджера по продажам «откуда вы о нас узнали?» или, что еще хуже,  "на глазок" ? 

 

Если последний вариант про вас, то стоит задуматься. Пройдет 3-4 года, и на рынке уже будут другие игроки, которые умеют считать! У них будет преимущество. Они смогут экономить на неэффективной рекламе, а вы - нет. 

 

4. Поставьте счетчики и начните анализировать. Современные технологии позволяют считать эффективность любых источников:  по интернет-рекламе  - Yandex. Метрика, Google Analytics, звонки от наружной рекламы, публикаций в печатных СМИ, роликов на радио и ТВ, даже из газеты бесплатных объявлений – с помощью инструмента Alloka Analytics.

 

Да, пока таких сервисов крайне мало, но они есть, и грех ими не воспользоваться. Если у вас нет четких и ясных счетчиков, можете быть уверены, что тратите часть средств впустую. Великий Огилви убеждал нас, что мы никогда не узнаем, какие 50% средств на рекламу мы расходуем впустую. Не поддавайтесь на провокацию, научитесь считать эффективность своего продвижения.

 

Независимо от области бизнеса, продаете ли вы автомобили или носки, оказываете ли услуги или занимаетесь производством, - если вы используете разные инструменты, значит, у вас есть возможность качественно сэкономить свой рекламный бюджет. 

 

 


Как отсеять нецелевых клиентов и привлечь максимум покупателей

 

Лидогенерация как один из инструментов продающей рекламы широкими шагами движется по просторам интернет-маркетинга. И любая отрасль бизнеса (банки, страховые компании, строительные фирмы, юридические агентства, продавцы промышленных товаров и т.д.) хочет получить как можно больше обращений от потенциальных клиентов (лидов) в виде звонков, заявок на покупку и других наиболее распространенных и доступных форм обращения клиентов.

 

Для того, чтобы сфокусировать внимание потребителя на конкретной услуге, создайте «лэндинг» (от англ. landing) – так называемую посадочную страницу (или промо-страницу), на которую и будет направлен весь интернет-трафик потенциальных посетителей.

 

Создание грамотного лэндинга подразумевает соблюдение нескольких правил.

 

1. Один лэндинг – один продукт. Ваша промо-страница должна быть посвящена только одному продукту или услуге, на которую вы хотите привлечь клиентов. К примеру, если ваша компания занимается спецтехникой, и у вас есть несколько направлений – продажа и сервис, - создайте два независимых лэндинга. Привлекать трафик на отдельные промо-страницы менее затратно и гораздо более эффективно – внимание пользователя не рассеивается, и он с легкостью находит нужную информацию.

 

2. Сделайте номер телефона заметным. Если ваша цель – звонок от потенциального клиента, поместите номер телефона в правый верхний угол и выделите его цветом. Вы не девушка, а клиент – не парень, следовательно, прятать номер телефона среди преимуществ компании –  неразумно. Не найдя номер телефона при беглом осмотре, пользователь не станет его настойчиво добиваться, а покинет ваш лэндинг не раздумывая.

 

3. Доступ к заявке должен просматриваться с 4 сторон света. Иными словами, если ваш лид – письменная заявка от потенциального клиента (рассчитать кредит или стоимость страховки), а ваш лэндинг состоит из нескольких страниц, сделайте кнопку «Заполнить заявку» доступной на всех страницах сайта. Это значительно  упростит работу пользователя и сократит расстояние между вами и потенциальным клиентом.

 

4.  Доверие и безопасность – наше все. Поместите на странице информацию о победах на конкурсах, всевозможных наградах, а также сертификаты,  дипломы, лицензии и т.д. – все те документы, которые подтверждают вашу дееспособность и могут гарантировать качество предлагаемого товара.

 

5. Отзыв – не пустой звук. Опубликуйте отзывы людей, которые воспользовались вашим сервисом (товарами, услугами) и остались довольны. Желательно с фотками, а еще лучше – с видеороликами. Этот шаг поможет убедить пользователей, что ваша компания – не эфемерная субстанция, живущая в интернете, а живая организация, у которой есть настоящие клиенты. Сделайте вид, что их у вас много.

 

Одна из наиболее удачных, на мой взгляд, промо-страниц, - http://archimed.alloka.ru/,  лэндинг, на котором выгодно поданные достоинства и преимущества товара (преобразователей частоты)  плавно переходят в показатель доверия клиентов («более 40% мирового рынка приводов для модернизации портовых кранов принадлежит преобразователям Control Techniques»), а следом -  призыв «Оставить заявку». Из 467 посетителей страницы было получено за месяц 22 целевых звонка и 2 заявки. Конверсия из посетителей в обращения составила 4,7%. Используйте подобные приемы, и вы не оставите конкурентам ни одного потенциального клиента.

 

 


Не секрет, что основные плюсы интернет-рекламы – это ее доступность, оперативность, возможность таргетировать аудиторию, управляемость, интерактивность, цитируемость и т.д., но главное – четкая измеряемость. В  человеках. Давайте посмотрим, какие товары и услуги пользовались в октябре наибольшим спросом, иными словами – что волнует народ и как заработать на этом деньги?

Чтобы ответить на этот вопрос, мы провели комплексный анализ двух поисковых систем – Yandex и Google, и в совокупности получили интересные данные, претендующие на объективность.

Возьмем для начала низкочастотную категорию «культура и искусство», наибольшей популярностью в которой  пользуются пять тем:  афиша, театр, стихи, книги и «краткое содержание». Из них самая востребованная - «книги скачать» - 3 100 375 поисковых запросов в месяц и «афиша» - 1 748 170 запросов. Поэзия в контексте «стихи о любви» интересует порядка 452 184 пользователя русскоязычного интернета (а это самая востребованная тема среди всех поэтических запросов), и замыкает лидирующую пятерку категории «культура и искусство» запрос «краткое содержание капитанская дочка» - 33 461 результат октябрьской поисковой выдачи Yandex.

Вопрос «как и из чего приготовить» в категории «еда и напитки» волнует миллионы русскоязычных пользователей интернета. В частности, в октябре захотели «приготовить салат» 2 680 352 человека, а заинтересовались рецептами приготовления суши, плова, курицы, супов, тортов, шарлотки и блинов в общей сложности 1 300 000 человек в месяц. Однако желающих не заморачиваться приготовлением еды и мытьем посуды тоже оказалось достаточно – запросы, связанные со словом «ресторан», русскоязычные пользователи интернета вводили в октябре 2 530 084 раза.

В разделе «красота и здоровье» заметно выбиваются вперед запросы, связанные с красотой непосредственно волос, - вместе взятые «прически» и «стрижки» заинтересовали 3 167 462 человек. Радует, что людей с проблемными волосами оказалось в 50 раз меньше – запрос «волосы выпадают» набрал в октябре всего  61 036 голосов. Но - цифры познаются в сравнении – представьте, какой это «клондайк» для производителей средств от облысения – больше 60 тысяч человек срочно нуждаются в ваших препаратах, и не использовать интернет-аудиторию для продвижения подобных товаров - просто преступление.

Следом за прическами волну интереса подхватывают всевозможные диеты – «диета дюкана» (65 326 запросов), «диета японская» (41 789) и, конечно же, «кремлевская диета» - куда же без нее (45 319 поисковых запросов).

 В категории «отдых и рукоделие» из всех рукотворных искусств лидирует «вязание на спицах» (766 918 запросов), от него чуть отстает «вязание крючком» (607 067). Что же касается сферы туризма, то русскоязычный интернет интересуется всевозможными расписаниями (автобусов, электричек,  поездов), отзывами (в основном об отелях), картами (метро и отдельно – Москвы 932726 запросов), билетами (авиабилеты в октябре искали 953 919 пользователей, железнодорожные – 281 971 человек) и турами (горящие, Египет, Турция, Таиланд, Финляндия, Италия, новогодние,  Чехия  – всего 732567 поисковых запросов).  

Интересные данные были получены при изучении категории «автомобили». Запрос «форд фокус» лидирует практически параллельно с вазовской «десяткой»: 671 634 человека в октябре решили узнать побольше о демократичном американском авто против 667 548 любителей российского автопрома, причем, далеко не последней модели.

Из всех моделей Toyota (третьей по популярности автомобильной марки) наибольшим интересом в октябре пользовалась именно Toyota Corolla (данные Google), что подтверждает и статистика Yandex – популярные в России Toyota Avensis и Land Cruizer Prado заняли в рейтинге 3 и 4 место, набрав 61374 и 45 299 голосов соответственно.

И мы подбираемся к тройке самых популярных сфер русскоязычного интернета с точки зрения частоты поисковых запросов. Рубрика «финансы и страхование» в основном интересует пользователей в привязке к конкретным банкам и курсам валют. Так, например, запросов по теме «сбербанк» – 4 386 127, «втб» – 993 132, «альфа-банк» – 521645, «банк Москвы» – 449 852.

Курс доллара по-прежнему волнует в три раза больше русскоязычных пользователей интернета, чем курс евро – 971 846 поисковых «долларовых» запросов против 381 422 запросов по курсу евровалюты.

Тема покупок не дает покоя миллионам интернет-шопоголиков. В октябре запросы, связанные с интернет-магазинами, набрали почти 6 900 000 голосов. Из них большая доля пользовательского интереса пришлась на такие категории, как «зимняя одежда, обувь», «детская одежда», «ювелирные магазины» и «наручные часы».

Однако ни одна из вышеперечисленных сфер не сравнится по рейтингу пользовательского интереса со сферой недвижимости. В октябре 2011 г. «квартирным вопросом» в русскоязычном Yandex интересовались 9 252 837 человек. Из них «продать квартиру» решили 1 006 314 пользователя, а «купить дом» - 454 094 человек. Аренда жилья – тема тоже довольно острая, для 1 200 000 пользователей, обратившихся с этим вопросом к русскоязычному поисковику.

Конечно, нужно принять во внимание, что все вышеперечисленные цифры достаточно условные, так как корректность информации, вводимой в строку поиска, порой определяется не жизненной необходимостью, а эмоциональным порывом. Например, статистика Yandex утверждает, что самый часто задаваемый вопрос, начинающийся со слова «как» - «как правильно целоваться». Неужели миллионы людей, искусно владеющих русским языком, сомневаются в мастерстве языка собственного? Ответ прост – эта «подсказка» всплывает первой, как только вы успеваете написать слово «как». А дальше – сумеете ли вы устоять перед соблазном и продолжить свой запрос или пойдете на поводу пользовательской активности – решать вам. Кстати, не менее интересные подсказки всплывают на вопросительные слова «зачем», «почему», «сколько» и т.д. Очень любопытные данные, хоть и измеряются с трудом. 

 

 


«Сторителлинг» как один из приемов контент-маркетинга

 

Трудился один маркетолог на заводе по производству резиновых гаек. Работал усердно и исправно, только клиентов у завода почему-то не прибавлялось. Резиновые гайки покупались из рук вон плохо, склады оставались забитыми, и никакие инновационные технологии сбыту резиновых гаек не помогали. Люди не понимали, зачем им эти гайки, куда их вкручивать и что ими завинчивать. Ровно до тех пор, пока в голове у талантливого маркетолога не созрел план Икс. Он пришел к директору завода металлических винтиков и рассказал такую историю:

 

«Издревле люди завинчивали винтики металлическими гайками, так как казалось, что металлические предметы гораздо прочнее, надежнее и  долговечнее резиновых. Но однажды металлические гайки вдруг исчезли с лица земли, и один мудрый советник предложил использовать ободки с резьбой, изготовленные из натурального каучука. Новинка пришлась людям по вкусу, так как выполняла ту же работу, что и металлическая гайка, только весила легче, стоила дешевле и оказалась гораздо более приятной наощупь. Не знали тогда, что этот прием называется инновационной технологией, а за простоту и легкость назвали тот предмет «резиновой гайкой» и стали использовать повсеместно».

 

Долго еще сидел тот маркетолог у директора завода металлических винтиков, кофе пил и, как со стороны казалось, байки травил. Но на самом деле прием, который он использовал, называется «сторителлингом», и основан на непридуманных историях и опыте рассказчика, облаченном в форму «случая из жизни».

 

Откуда этот прием взялся и где его можно использовать? В отраслях, где ключевыми факторами для принятия решения о сотрудничестве выступают технические свойства предмета, отзывы клиентов, условия применения, можно их «упаковать» в случай из жизни и описать в виде ярких ситуаций, героем в которых выступает ваш продукт с его характерными свойствами.

 

Да, но при чем здесь интернет-маркетинг, спросите вы. А при том, что его инструменты во многом похожи на реальные  способы продвижения товаров и услуг, с той лишь разницей, что их техническая реализация лежит в виртуальной плоскости.  Чтобы привлечь внимание к своему продукту, можно снять видеоролик с участием главного героя – резиновой гайки. Покажите, как правильно завинчивать гайку, как 100 ваших клиентов сумели завинтить свои гайки и добиться небывалых успехов, как вы сумели добиться исключительных свойств каучука для производства своих гаек и каковы нетрадиционные способы завинчивания гаек можете предложить своим клиентам. Социальные сети, ваш корпоративный блог, тематические форумы и порталы,  - используйте все богатство сети интернет, чтобы рассказать как можно больше интересных историй о вашем продукте.

 

Люди любят легенды. Используйте «сторителлинг» как один из ключевых приемов контент-маркетинга,  и легионы новых клиентов принесут вам в златых и серебряных подносах свои несметные богатства.